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外呼呼叫系统-客源追踪精准判断-提供针对性服务

选型指南

2022-10-24 15:19:07

作者：晓得

阅读量：1316

文章目录

文章摘要：随着社会的不断发展，科学技术也逐渐成熟，人们生活方式有了改变，现在大家谈论起来互联网、时代就离不开营销。营销已经不再局限于线上交易这一说法，现在大部分企业都可以使用微信公众号来做宣传推广，而且很多公司还在努力通过新媒体渠道运营自己的产品。

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随着社会的不断发展，科学技术也逐渐成熟，人们生活方式有了改变，现在大家谈论起来互联网、时代就离不开营销。营销已经不再局限于线上交易这一说法，现在大部分企业都可以使用微信公众号来做宣传推广，而且很多公司还在努力通过新媒体渠道运营自己的产品。

一、接下来小编将详细给你介绍如何选择好用的外呼呼叫系统

1.便利店铺经营，快速构建沟通桥梁我们的在线客服功能全面支持网站、微信、公众号、小程序、app等多渠道接入，无论客户登录哪个平台，只要顾客访问你们店铺就可以看到商城里面的咨询消息。并且所有聊天记录和照片都会储存在云端，让客服可以随时翻阅历史记录进行对话，告别因为没有及时回复就导致宝贵客资丢失的情况。

2.增加与顾客的互动次数越来越多的年轻人喜欢在微信上找工作，他们习惯从更多地获得关于价值、趣味或者意向等级的反馈，希望借此提高自身的竞争力。但是由于医疗、教育等机构往往缺乏相应的数据，难以对用户偏好进行判断，所以很少有企业能够通过搜索引擎、信息流或促销手段快速涨粉。

3.精准营销，挖掘潜在客户我们的在线客服可以帮助公司收集并分析客户的基本需求，然后在海量数据库中快速调整，根据客户的特征、兴趣爱好和消费模式来巧妙策划营销活动。同时通过深度报表和精准监控指标，可以帮助管理者更好地把握每个销售机遇，帮助企业探索客户痛点，创造企业转型。

4.多种互动场景，满足高效沟通价值我们的具备强大的ai算法：nlp+语义识别，语音合成等能力，为客户带来真实准确的语音体验；nlu+情感识别和泛化能力，即倾听客户的声音，挖掘客户内心对话的真正需求。

5.7*24h在线客服，辅助人工坐席接待，减少劳动力损耗，提高客服效率；我们的可以7x24小时实时在线，随时响应各类咨询。

外呼呼叫系统的重要性不言而喻。我们的的外呼呼叫系统软件可覆盖金融、电子商务、保险、房地产、汽车、广告公司等诸多领域，主要包括售前、售后咨询、维护跟踪等。企业在使用在线咨询系统的时候，可以通过客户端进行查看会话资料、聊天记录和工单管理等操作。

外呼呼叫系统是一种网页版即时通讯软件的统称。访问者和客户可以根据实际需要或者特定的场景自由发起会话。我们的外呼呼叫系统功能强大，除了支持全网渠道接入，访客对话可以智能分配到专人客服处，有效提升客户满意度及营销力。

二、那么在这个企业运营的流程中，外呼呼叫系统如何做好数据统计

1.客户数据积累。目前，很多公司都会设立顾问团队，通过邀请客户来当面谈，为顾客解决困惑提供有价值的信息。而我们的提供客户行为轨迹分析，准确判断顾客意图。

2.全方位用户画像。基于大数据云计算及ai技术构建的用户肖像模型，帮助企业更准确地获取用户偏好，开展差异化精细化营销。

3.机器人客服。基于真人对话预设条件，创造机器人客服与访客无缝切换对话体验。

4.来源识别。相关词语：快速抓取，识别访客身份并调取不同背景下的历史对话信息;匹配自动回复和引导对话流程:独家定制欢迎语。

5.数据筛选。通常情况下，访客来源是通过搜索引擎、二维码、推广头像等关键词来的；然而，随着社交媒体的兴起，微信生态中的用户属性已经逐渐演变为营销商家的私域落地。

6、转化漏斗。基于每日访客互动行径（粉丝浏览/新浪微博/朋友圈），我们的能够自动追踪访客行为并收集后续行为反馈。

随着科技时代的发展，人工客服已经不再受行业规模和地域限制，企业可以根据自身需求进行选择与人工合作。这就要求客户服务系统提供商拥有专业、稳定性强的研发团队，可以为每个客户建立档案，同时还具备完善的售后维护流程，帮助企业快速建立完善的品牌声誉。

三、外呼呼叫系统的功能

1.机器人应答：利用知识库的存储，人工客服能够借助关键词检索问题并进行回复；

2.人工辅助：在访客咨询时，及时匹配相关客户信息，给出准确的回复；

3.高危策略分析：通过对话分析，降低电子病历转换率，提高人工客服的风险防控。

四、外呼呼叫系统解决方案主要特点

1.多渠道接入，全面整合客户信息，促进交易我们的智能在线客服支持多渠道接入，例如网页、微博、app等渠道，实现一站式客户互动平台;

2.智能质检+ai质检，全面监测客服会话内容，挖掘聊天重点，消除客诉、删除评论等问题;

3.机器人辅助人工，人机协作更高效我们的智能质量检验+nlp/asr精准语义理解实时识别客户意图，大幅度优化沟通结果，让客户服务享受更加丰富的智能体验。

五、使用外呼呼叫系统软件的好处

1.节省企业运营成本随着人员的增加而导致的培训上岗周期较长，企业的人力成本也随之增加。然而，如何减少人员的损失，却是众所周知的。我们的智能机器人无需组织培训，上班前由机器人自动录音，初步设置学习模板，下次遇到相应的问题，都会有很多自己的资料进行录音，保证了通话过程中的数据零误差。

2.实时记录，查看数据外呼呼叫系统软件可以清晰地进行客户画像，分类客户，标签化管理，方便客服后续的跟踪和推广。

3.自定义报表功能我们的智能crm管理功能包含了客户详细信息页面导航等，将客户划分各层级，按照abcd来划分等级；

4.多维度统计报告，直观掌握情况，轻松进行市场分析，指导调整营销方向。

5.根据客户的实际反馈得出客户最真实的想法，进行有针对性的活动邀请，才能提高签单概率，获取更多潜在的收益。

我们的智能营销客服采用先进的云呼叫中心和集群网络解决方案，可帮助企业降低人力成本，达到节约人工成本80%-95%的目的，降低运营成本70%-85%。总的来说，我们的智能营销机器人适用于各种领域和行业，从而帮助企业降低人工成本，提升客户满意度，创造更忠诚的客户以拓宽新的销售渠道，扩大新的市场，带动企业更快更好发展。

得助智能是一家数字化、智能化转型服务商，荣获187+专利技术，意图识别率达93%+，系统稳定性达99.99%，覆盖全场景营销服务，形成营销闭环，部署灵活，融资规模超35亿。截至目前，得助智能已在多行业应用，并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作，联系电话：400-023-8882

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