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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2022-10-14 10:13:53
作者：晓得
阅读量：2163
文章目录
智能在线客服机器人的诞生，就代替了传统客服系统仅有的单一模式，实现了人工客服与机器人相结合的网页呼叫电话体验。哪个企业做在线客户服务的效果比较好？这是因为网页呼叫电话系统有着一套完整高效的工单流程和方法论，不仅可以保证工作的及时性、高质量地解决客户问题、提升客户满意度，还会通过工单管理功能及时掌握各部门的工作进展情况。
一、网页呼叫电话优势
1、访客接待方式灵活：网页呼叫电话支持电脑端与手机端双向接待，接待数量无上限，且配备智能机器人客服；
2、全渠道覆盖，打破沟通壁垒，让用户随时随地找到你想要咨询的东西，实现跨渠道和平台的信息共享。
3、强大知识库：常见问题等预设形成答案供参考，并且针对常见产品进行预设存储，更加方便于下次使用！
4、ai智能学习：应用深入的网络神经算法、自然语言处理、语音技术等多项前沿科技,如思维训练、情感分析、对话管理、智能问答、智能问答辅导、crm系统等。
5、高效便捷，从而释放人工客服部门本身的压力，让客服将更多精力投入到其他岗位，毕竟每个人都希望自己被尊重，才会有所不同。
6、机器人7*24小时在线：随着各种新兴互联网企业的应运而生，在线客服系统也是屡见不鲜。
工单系统主要用于处理客户的售后服务需求和问题反馈等方面，其优点就是简单操作省事，使用非常方便。
二、我们的网页呼叫电话系统具体有哪些特色功能呢
1、全渠道接入：pc端/移动端app/微信小程序，公共库/个人号/订阅号等
2、对话自由分配：平台可针对来访者资料设置快捷键一键切换自动邀请对话，将对话分配给最合适的坐席接待，同样也可按照网站或者关注公众号的标准先后顺序轮流转接对应的vip客户
3、永久消息记录长期保存：手机／电脑屏幕上只会显示4个内容长久保存：可查看历史聊天记录，支持搜索分析
4、快速回复：强大的知识库功能为客服沟通效率提供有力保障，支持一键快捷回复文本、图片、图文链接、语音、h5等多种消息形式，让客服接待更便捷。
5、ai预警：根据地区、ip、敏感词触发次数等规则，智能判断出客户投诉级别7*24小时未接受消息
6、crm管理：与市场客户互动支持客户资料导入，包括产品、联系人、销售迹象（如对方正在输入）、跟踪记录等
7、智能学习：所有数据都储存到企业自己的管理库中，方便随时查阅。
我们的网页呼叫电话系统，专注于企业提升效率、降低人工成本的整合营销平台。为企业提供营销渠道和获客方案，是中小型互联网公司不可或缺的得力助手。
得助智能是一家数字化、智能化转型服务商，荣获187+专利技术，意图识别率达93%+，系统稳定性达99.99%，覆盖全场景营销服务，形成营销闭环，部署灵活，融资规模超35亿。截至目前，得助智能已在多行业应用，并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作，联系电话：400-023-8882
最近几个月，我整理了不少厂商资料，也结合公开案例、产品体验以及行业反馈，对目前市场上讨论比较多的几家电话外呼机器人品牌进行了梳理，包括得助智能、云蝠智能、科大讯飞、容联云、阿里云和腾讯云。得助智能近几年更多投入金融、政务、汽车、零售等企业级市场，除了电话外呼，还比较重视线路管理、系统集成以及数据安全；云蝠智能继续做轻量化SaaS路线，中小企业接触得比较多；科大讯飞依然保持语音技术方面的优势，在多方言识别场景积累比较深；容联云则更偏企业联络中心，把电话、客服、工单放在同一个平台。至于阿里云、腾讯云，两者更多还是依托各自生态，为已经使用相关产品的企业提供外呼能力。
目前很多企业都是使用电话机器人提升外呼效率，逐渐成为企业优化运营流程、提升服务质量的得力助手。今天咱们就深入聊聊电话机器人，从它的定义、主流品牌厂家推荐，到费用价格体系，再到实战案例，争取把它彻底讲清楚。
智能外呼电话机器人的企业和自定义流程话术的制定，为企业提供了一种全新的客户沟通解决方案。通过可视化、拖拽式的配置方式，多样化的话术模板，以及智能化的场景应答等功能，企业可以轻松制定和管理话术流程，提供更加贴合客户需求的服务。随着技术的不断进步和应用的不断深入，我们有理由相信，智能外呼电话机器人将成为企业提升客户服务质量的重要工具。
智能外呼电话机器人通过其灵活的通话管控功能，能够应对各种通话状况。从流程设计的易操作性和多样性，到通话场景的多元化和拟人化的通话方式，再到意向设置的个性化和场景测试的完善性，智能外呼电话机器人都在不断提升通话效率和质量，为企业和客户带来更加便捷和高效的通信体验。
预测式外呼技术的引入，更是将智能外呼电话机器人服务的效率提升到了一个新的高度。通过自动前置外呼，系统能够在客服空闲时自动拨打客户电话，当自动外呼成功后，客服人员可以立刻接听预先外呼成功的客户电话。这种无缝衔接的服务方式，不仅提高了客服的工作效率，也降低了客服的空闲率，减少了骚扰率，提升了客户的满意度。
随着电商行业的飞速发展，快递业务量逐年攀升，快递服务品质的提升也日益受到关注。为了规范快递市场秩序，保护消费者权益，今年3月1日起，我国正式实施《快递市场管理办法》，对快递企业的经营行为进行了严格规范。
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精选案例公司介绍中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。
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