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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2022-10-14 10:07:57
作者：晓得
阅读量：1641
文章目录
一般来说，在线咨询客服管理系统软件的应用场景非常多。在这其中我们就可以根据企业自身的需求进行选择。如果是日常使用的话也有一定的流程与限制。不同公司对于客服系统软件功能要求也是不一样的。目前大部分的咨询客户服务系统都会采用saas软件的搭建模式。
一、咨询客服系统软件可实现哪些功能呢
1、自助答疑，即开就算是基本解决问题，也只需要几分钟。这个时候机器人可以很好的帮你回答80%-90%的重复性咨询问题。
2、筛选分类：咨询客服系统软件会根据客户问题列表自动检索相似关键词进行搜索，然后跳转到相关推荐的业务页面上。
3、多次追踪，精准找到目标客户并锁定目标用户，节省办事的时间。
4、数据分析:所有渠道的数据源都将实时获取，包括但不限于：
（1）、智能问答和广告分析：可批量收集客户反馈信息，例如：沟通记录和满意度调查等
（2）、自动翻译问卷：可根据客户的问题，自动添加标签分组和查看每日问卷，为客户制定不同的营销策略。
5、多渠道接入：公司可以通过网站、微信官方账号、小程序、应用程序等渠道进行访问，另外还有智能机器人来帮助回复。
6、消息提醒：当访客发送的信息中含有关于产品详情、特点和优势等内容时，会及时弹出窗口提醒客户或管理员，便利客服做好话术，不错漏任何访客消息。
7、多种沟通方式：在线客服、工单、邀请评价、主动邀请对话等功能使客服和访客维持一致的沟通体验;
8、高效协作：我们的支持多种渠道接入，除了常见的文字传输之外，还支持语音交流、视频语音、文件传输等媒介。
9、智能ivr导航：访客需求自定义，随心设置，实现灵活匹配；
10、快捷键菜单导航提供快速回复短语提升用户服务效率和质量，
11、crm客资管理：查看历史聊天记录和名片，帮助企业更好地分析潜在客户；
12、报告：各项数据云存储备份，避免丢失差错造成损坏；
13、知识库：新增的知识库功能也能通过简洁的图形界面直观展示给客户，让客服了解客户的诉求，准确快速响应业务变化.
二、网页呼叫电话具备怎样的能力呢
1、自动化操作：自动生成报告、数据分析、绩效考核，让团队工作效率大幅提升。
2、智能分析：根据每位指令接待客户数据，自动对聊天结束状态进行排序，由此细致划分粉丝属性、意向等级、忠诚度群体。
当企业选择网页呼叫电话时，首先考虑的是成本问题。目前saas软件主要面向saas平台，价格便宜，适合于大型企业和政府等机构设计。而随着云计算技术的发展，云计算的各种交互方式也逐渐普及起来。此外，由于网络信息化、云存储等特性，云计算的各个环节和服务也逐步智能化，给整个it运营带来了极大地便利。因此，越来越多的企业意识到云计算的重要性。然后企业根据实际情况定位相关产品和服务，提高客服质量和水平。
三、网页呼叫电话是怎么帮企业降低成本提高客服质量和水平的
1、降低运营成本毋庸置疑的是，运维人员会花费更多的时间来处理繁琐的电子工作或者是直接访问网站，所以云计算方案在很多地区开始受到推广并得到了普遍认同。但另一项分析显示，绝大多数的云计算厂商仍旧停留在传统呼叫中心系统阶段。
2、增加沟通渠道除了传统的电话、邮箱、pc端，最近的云音频、微信、qq等社交媒体渠道也让消费者感觉更加方便。例如，企业只需轻松访问原始的沟通渠道即可。云音频将通过新闻、聊天等功能整合包括文字、语音视频、照片、图像、表情、文档在内的沟通渠道，为客户提供更好、更专业的云音频和图像解析，从而增强消费体验。
3、帮助企业深度挖掘市场资源除了网页呼叫电话之外，还支持公众号、小程序等第三方渠道操作。借助云计算的虚拟性和灵活性优势，网页呼叫电话可以打破与用户沟通渠道的壁垒，无论你从什么平台过来的，企业都可以快速找到想要的东西，获取所需信息。
4、提升用户转换率基于云计算技术，企业可以更准确地预测用户未来一些长期趋势，从而提高电子商务的转型。因此，网页呼叫电话可以帮助企业轻松拓展新老客户群。根据企业不完全凭经验或者预估结果，网页呼叫电话可以帮助企业提高订单转化率，并且可以帮助企业精细化用户运营，提高用户满意度。
5、智能化智能语音导航。可以自动识别来电者姓名、用户信息以及历史记录等；
6、全天候的服务，降低人工成本；
7、提供灵活的外呼方式，提高接通率；
8、多样化的业务场景，丰富您的服务策略和话术内容；
9、智慧型交互会话分配，助力企业更好地进行营销；
10、支持按照坐席量收费，按月收费；
11、灵活增减座位数；
12、客源追踪查看功能，有效避免跳号拨打造成负载波动；
13、智能学习。
14、一键式调查报表、质检模板、回访列表和投诉管理功能，为座位代表提供业绩考核依据。
15、智能语音导航弹出屏幕、ivr语音导航、acd智能排队、来电转接、监控与报表等功能。
四、网页呼叫电话智能质检仪器具备多种功能
1、智能质检仪器，实时将所有呼叫转接到合适的实施部门；
2、在后台录制整个过程，并根据工作总结反馈；
3、对坐席状态、日常问题及满意度评价反馈等数据资料进行分级、分组管理；
4、当公司需要对领导或嘉宾的通话录音进行抽样审阅时；
5、根据规定设置质检参数。
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