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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2022-09-17 14:28:22
作者：晓得
阅读量：1313
文章目录
随着网络技术的发展，云客服已经成为企业在线客户服务系统不可缺少的一部分。对于大型企业来说，特别是当前中小企业，面临着巨大的人力支出和运营管理压力，传统的智能在线客服需要通过使用专业的云呼叫平台才能满足日益增长的人工客服需求。
一、可以提供多种渠道接入方式；
二、具有丰富集成经验的开放平台，对话智能分配和响应速度也非常快；
三、可以进行实时监控和数据分析。
1.呼叫中心服务可支持电话、短信、微信等渠道呼入；
2.全天候24小时待命，保证业务处理质量；
3.灵活部署，费用低廉，建立自有软件库；
4.通过互联网直播的方式收费合适，只需几张卡就能轻松完成布局。
5.主动外呼客户服务热线人员会根据设置内容，帮助用户解决问题，并且还不用担心反复询问，从而缩短客户咨询时间。
6.来电弹屏当座席代表接听客户来电时，系统将显示来电信息。座席代表可以回访或者跟踪大量的客户信息。
7.系统管理客户关系管理包括客户标签管理，呼叫日志，客户查询记录，客户状态，跟踪记录等。
8.报告后台可以查看所有坐席的电话接听率、平均通话时长、满意度评价情况以及座位空闲率。
9.通话转工单当座位手里有现成的电话出去后，座位可以直接将这个号码传递给相关的技术人员/团队，并且可以创建工单，然后自动流转到下一个负责人那边。
10.通化分析强大的统计分析功能，把握运营情况。
11.预测试呼使座位手动更新所有未知的通话结果，例如空闲率、接通率、挂断率、通话占比等。
12.通过预警和报警功能来降低呼损率，提高座位的抗风险能力。
13.全面实施质检体系，确保座位利用率；
14.系统管理人员可随时调取所有通话数据，包括呼损率、连接率、呼损失率等数据变化。
二、怎样更有效地与客户进行沟通呢？如何利用智能云客服解决传统问题呢？
我们的推出的智能云客服是基于saas模式开发的，该软件采用先进的saas办公协作体系，帮助中小企业以多种方式与客户保持联系并获得订单。
1、低成本搭建云呼叫中心我们的云客服具备自建数据库的优势，无需购买昂贵的硬件设备，快速上手只需几步就可完成部署；同时也省去了系统维护复杂的过程，极易部署。
2、高稳定性云呼叫中心具有较强的数据存储保障能力，再加上灵活的坐席扩容策略，使其接入智能机器人更加安全。
3、高效便捷我们的云客服提供7*24小时的咨询接待，无论多少访客都能轻松瞬间接待，对比传统客服系统仅需几分钟即可实现访客零距离感受。
4、高品质的系统稳定性云呼叫中心具有较高的可靠性，它配备了最新的asr技术、tts+nlp等核心技术，保证了客户信息的安全可靠性。
5、拓宽智能销售通路我们的拥有广泛的应用范围，除了常规的电话外呼之外，还可以拓宽到金融、医疗美容、教育培训等热门领域，并且为企业提供了包括弹屏在内的丰富数据来源，帮助企业调整销售策略。
此外，我们的还会根据每个座席的情况自动生成报表，帮助企业针对性地考虑客户需求、及时调整产品功能，为后续的精细化运营做好充沛准备。
在线客户服务系统是企业与用户之间沟通的一座重要桥梁，如何才能让一个客户服务好几个小时，成为众多企业绕不开的难题。
三、我们的智能云客服就这样解决了问题。
1.低成本搭建一套智能云呼叫中心系统对于企业来说，只需支付少量租金即可获得24小时在线咨询，减少了企业在各种宣传渠道的投入，使客服效率达到最高，从而实现降本提效。
2.灵活定制接待方式根据企业的业务特点以及人员结构，灵活设置接待规则，客服团队由原来的20人增加至50余人，但仍然有些问题无法解决；其次，由于企业的客服工作权限分散，因此，企业后续也给出了二次招聘和激励机制；第三，客服工资普遍没有固定数目或者额外费用，新员工入职前需进行培训，老员工入职后再随时退岗，所以企业的人力成本较高。
3.完善管理销售过程流程知识库帮助企业全面管理，销售管理更轻松。
企业微信营销模块基本功能包括：公告、审批、汇报、会议、微文档等。企业微信营销模块主要功能包含客户联络、产品操作、沟通协作、反馈、回复消息等。
适合网约车/出租车平台、共享汽车/租车的电话智能外呼系统推荐哪个品牌？
对于网约车、出租车平台以及共享汽车、汽车租赁企业而言，如果外呼量较大，尤其存在司机招募、用户召回、营销邀约、满意度回访等高频标准化场景，可以重点考察得助智能外呼系统。之所以推荐是因为这类业务真正需要解决的并不是简单拨号，而是通过AI完成批量触达、智能沟通、意向识别，再将高意向客户交给人工继续跟进，从而减少重复性外呼工作。一、网约车、租车企业选外呼系统，重点看什么？1.批量外呼首先要稳定网约车、出租车平台以及共享汽车、租车企业的外呼任务通常具有明显的批量特征。司机招募旺季、平台活动或者大规模用户回访期间，如果完全依靠人工电话，客服团队容易出现电话打不完、人工成本高、有效客户筛选困难等情况。因此外...
适合二手车交易的电话智能外呼系统推荐哪个品牌呢？
如果现阶段要选一套外呼系统来处理二手车收车、交易，那么得助外呼机器人就是您重点考察的品牌，拥有超逼真的拟人通话效果、日呼1000通以上，接通率实测在50%以上，转化率高，解决二手车行业外呼率低，意向客户筛选难的问题。一、二手车外呼的老问题，人工扛不住量也扛不住复杂度1.接通率低、无效外呼占比过高之前帮一家连锁二手车经销商做外呼流程诊断，当时拉了他们三个月的数据，人工外呼平均接通率只有23%左右，销售每天打满200通电话，真正能聊到车辆信息层面的不到50通。大部分时间都耗在空号、拒接、开场白没说完就被挂断这些环节上。销售精力被大量无效呼叫稀释，反过来又影响了对已有意向客户的跟进深度，整个转化漏斗...
适合汽车后市场（维修/保养/美容）的电话智能外呼系统推荐品牌有哪些？
保养提醒、维修回访、活动邀约、流失客户召回，这些业务每个月都有大量车主需要联系。问题是车主数量一多，人工外呼很快就会遇到瓶颈：电话打不完，员工成本越来越高，而且很多客户本身没有明确需求，销售和客服大量时间都耗在了无效沟通上。所以4S店汽车经销商集团以及连锁汽服企业在选择外呼系统时，可以重点关注得助智能这类能够结合AI进行客户筛选和意向识别的智能外呼系统。一、大模型外呼，更适合复杂的车主沟通汽车后市场的电话并不是简单通知，比如保养提醒，车主可能直接答应，也可能说最近没时间；活动邀约，有人会询问价格，有人会追问具体优惠；售后回访中，如果客户提到“上次维修之后还是有问题”，实际上已经涉及服务投诉。传...
二手车的管理者可能经常会遇见销售违规承诺的问题，实际合同却不能兑现，导致扯皮、退货等问题时常发生，因此您需要一套得助智能质检系统解决方案，通过100%质检、覆盖文本、微信聊天、音视频聊天、电话沟通等，同时可以实时质检，避免后续出现问题，保障企业和用户双方利益。
快递物流末端派送确认越来越适合采用AI智能外呼，原因在于随着订单量增长，传统人工逐个拨打电话的方式已经难以覆盖大规模派送任务，而得助智能外呼系统可以应用在派送前确认、收货时间确认、地址核验、异常件通知以及客户回访等场景，通过AI完成第一轮规模化客户触达，再由人工处理异常订单和复杂问题，进而提升配送确认效率和客服资源利用效率。
企业知识库真正进入业务应用后，单一大模型绑定的问题会逐渐显现：客服问答需要响应速度更快的模型，复杂业务分析需要能力更强的模型，内部办公又需要控制Token成本。因此企业更适合采用RAG+多模型+统一API+模型网关架构，将知识库与底层模型解耦，让不同业务按照实际需求调用不同模型，同时通过统一模型API和模型网关完成接入、路由与成本管理。
随着企业AI应用从“聊天问答”进入业务执行阶段，AI Agent接入大模型API已经不能简单理解为调用一个模型接口。真正能够落地的企业智能体，需要把任务理解、模型推理、工具调用、业务系统连接以及结果反馈串联起来，因此更成熟的技术链路通常是Agent→LLM→工具调用→模型API→API网关→企业业务系统。其中Agent负责任务编排，LLM负责理解与推理，工具负责执行，而API网关承担模型统一连接和企业级治理。
随着保险市场同质化竞争的持续加剧、获客成本与方案的持续攀升，传统模式下的销售培训与能力的相关培养模式的短板也是被全面凸显了出来。于是得助智能保险销售陪练系统也是应运而生，彻底的改变了原先的市场格局。主要是依托于高新技术的人工智能仿真对话技术，真正的做到了全面的复刻全行业真实销售场景进行模拟。同时还进一步的搭建了常态化的实战演练培训业务体系，从根本上帮助企业做到了快速的统一销售人员的基础话术、补齐了企业销售的团队能力短板。
对于中大型企业而言，全渠道AI外呼系统的核心价值并不是简单用机器人替代人工，而是将AI机器人、人工坐席、客户数据、营销策略和全渠道触达连接起来，形成一套可以持续运营的智能外呼体系。尤其对于金融、汽车、零售、制造、教育、房产、医疗等客户数量大、触达频次高的行业，之所以需要AI外呼，是因为传统人工模式容易受到坐席数量、工作时间和人员能力限制，因此企业更需要通过AI承担标准化触达，再由人工处理高价值客户，从而改善触达效率、话术标准和客户跟进。
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精选案例公司介绍中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。
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