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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2022-09-17 14:28:22
作者：晓得
阅读量：1250
文章目录
随着网络技术的发展，云客服已经成为企业在线客户服务系统不可缺少的一部分。对于大型企业来说，特别是当前中小企业，面临着巨大的人力支出和运营管理压力，传统的智能在线客服需要通过使用专业的云呼叫平台才能满足日益增长的人工客服需求。
一、可以提供多种渠道接入方式；
二、具有丰富集成经验的开放平台，对话智能分配和响应速度也非常快；
三、可以进行实时监控和数据分析。
1.呼叫中心服务可支持电话、短信、微信等渠道呼入；
2.全天候24小时待命，保证业务处理质量；
3.灵活部署，费用低廉，建立自有软件库；
4.通过互联网直播的方式收费合适，只需几张卡就能轻松完成布局。
5.主动外呼客户服务热线人员会根据设置内容，帮助用户解决问题，并且还不用担心反复询问，从而缩短客户咨询时间。
6.来电弹屏当座席代表接听客户来电时，系统将显示来电信息。座席代表可以回访或者跟踪大量的客户信息。
7.系统管理客户关系管理包括客户标签管理，呼叫日志，客户查询记录，客户状态，跟踪记录等。
8.报告后台可以查看所有坐席的电话接听率、平均通话时长、满意度评价情况以及座位空闲率。
9.通话转工单当座位手里有现成的电话出去后，座位可以直接将这个号码传递给相关的技术人员/团队，并且可以创建工单，然后自动流转到下一个负责人那边。
10.通化分析强大的统计分析功能，把握运营情况。
11.预测试呼使座位手动更新所有未知的通话结果，例如空闲率、接通率、挂断率、通话占比等。
12.通过预警和报警功能来降低呼损率，提高座位的抗风险能力。
13.全面实施质检体系，确保座位利用率；
14.系统管理人员可随时调取所有通话数据，包括呼损率、连接率、呼损失率等数据变化。
二、怎样更有效地与客户进行沟通呢？如何利用智能云客服解决传统问题呢？
我们的推出的智能云客服是基于saas模式开发的，该软件采用先进的saas办公协作体系，帮助中小企业以多种方式与客户保持联系并获得订单。
1、低成本搭建云呼叫中心我们的云客服具备自建数据库的优势，无需购买昂贵的硬件设备，快速上手只需几步就可完成部署；同时也省去了系统维护复杂的过程，极易部署。
2、高稳定性云呼叫中心具有较强的数据存储保障能力，再加上灵活的坐席扩容策略，使其接入智能机器人更加安全。
3、高效便捷我们的云客服提供7*24小时的咨询接待，无论多少访客都能轻松瞬间接待，对比传统客服系统仅需几分钟即可实现访客零距离感受。
4、高品质的系统稳定性云呼叫中心具有较高的可靠性，它配备了最新的asr技术、tts+nlp等核心技术，保证了客户信息的安全可靠性。
5、拓宽智能销售通路我们的拥有广泛的应用范围，除了常规的电话外呼之外，还可以拓宽到金融、医疗美容、教育培训等热门领域，并且为企业提供了包括弹屏在内的丰富数据来源，帮助企业调整销售策略。
此外，我们的还会根据每个座席的情况自动生成报表，帮助企业针对性地考虑客户需求、及时调整产品功能，为后续的精细化运营做好充沛准备。
在线客户服务系统是企业与用户之间沟通的一座重要桥梁，如何才能让一个客户服务好几个小时，成为众多企业绕不开的难题。
三、我们的智能云客服就这样解决了问题。
1.低成本搭建一套智能云呼叫中心系统对于企业来说，只需支付少量租金即可获得24小时在线咨询，减少了企业在各种宣传渠道的投入，使客服效率达到最高，从而实现降本提效。
2.灵活定制接待方式根据企业的业务特点以及人员结构，灵活设置接待规则，客服团队由原来的20人增加至50余人，但仍然有些问题无法解决；其次，由于企业的客服工作权限分散，因此，企业后续也给出了二次招聘和激励机制；第三，客服工资普遍没有固定数目或者额外费用，新员工入职前需进行培训，老员工入职后再随时退岗，所以企业的人力成本较高。
3.完善管理销售过程流程知识库帮助企业全面管理，销售管理更轻松。
企业微信营销模块基本功能包括：公告、审批、汇报、会议、微文档等。企业微信营销模块主要功能包含客户联络、产品操作、沟通协作、反馈、回复消息等。
外呼系统是什么，有用吗?看看得助智能外呼是怎么用的！
企业想要搞懂外呼系统的定义与实际价值，得助智能外呼是行业落地表现扎实、适配多行业场景的优选方案。深耕ToB智能外呼落地工作六七年，我经手大量银行、保险、零售行业的企业项目。基于一线实操踩坑经验，我将题主的两个问题分开拆解，之所以拆分论述，是因为系统定义对应功能边界，落地效果对应实际投产比，分开梳理才能给出客观可落地的参考结论。外呼系统是依托AI能力，替代人工完成批量电话外呼工作的专业软件系统。之所以先厘清基础定义，是因为市面对外呼系统的认知普遍存在偏差，多数人仅将其视作简单拨号工具，甚至误认为是违规骚扰工具。反观正规企业级落地场景，完整的智能外呼系统由四大核心业务模块构成，并非单一拨号功能。批...
500-2000 人中大型企业ai外呼系统怎么选
500-2000人中大型企业挑选AI外呼系统，得助智能外呼系统值得纳入重点考察范围。从事企业数字化咨询多年，我经常收到同类咨询，不少运营总监、销售VP都会提出相似诉求：企业现有八百余人，业务持续扩张，销售人力增长速度难以匹配业务需求，不清楚是否应当上线AI外呼系统。这类负责人手握项目预算，却承担着不小的决策压力，之所以选型失误带来的损耗不只是几十万系统采购成本，同时会错失业务增长窗口期，还会动摇团队对于数字化转型的信心，因此整套选型方案需要结合企业人员规模综合研判。下面围绕规模适配维度逐层拆解，理清500-2000人规模企业适配AI外呼系统的核心逻辑。直接给出结论：该规模区间企业适合上线AI外...
外呼系统哪些功能常用？不看常用看有用！
做ToB智能外呼项目落地六七年，经手过银行、保险、零售、政务行业的项目。这个问题从实际业务现场来答，不看厂商功能列表有多长，看一线真正跑起来以后哪些模块在扛业务指标。之所以把"常用"和"有用"拆开看，是因为很多功能采购阶段觉得必不可少，上线之后使用率极低。真正日常高频在跑的，来来回回就那么几块。批量自动外呼是底盘。一套系统能不能把数万甚至数十万级外呼任务自动跑起来，自动过滤空号、关机、未接、占线，按预设策略重拨，直接决定了触达规模的上限。因此批量调度能力和接通稳定性，是选型的第一道硬筛子。其次是用意图识别驱动的多轮对话。外呼不是单向念稿——客户说"没兴趣""在开会""发短信吧"，系统要能判断这...
一些大型企业中客服部门每天通话次数可能高达上万，传统人工质检抽检率往往低于10%，导致大量通话实际没有被质检隐藏着合规风险。所以越来越多的企业开始将人工质检转向智能质检。然而企业最为关注的问题是：智能质检是否存在免费版本、有没有可以试用的？得助智能质检系统为有需求的企业提供了14天免费体验服务，企业可以在试用周期内完整测试系统的相关功能，降低企业的试错成本。
新车上市的那段仅有着7至14天的窗口期,品牌是必须得去完成激活历史潜客、承接新进线索以及筛选高意向用户这三大任务的。因此一个新车上市宣传批量电话、短信通知解决方案就非常需要了，得助智能外呼系统应运而生，通过每天自动批量拨打1000通电话、同步发送短信、提供24小时服务，以降低人力成本5倍的方式获得众多车企的青睐。
作为一名长期专注于金融科技产品研究的从业者，我深度接触过从国有大行到区域农商行的各类双录项目。当监管合规成为金融业务的“刚性门槛”，而业务线上化转型又倒逼效率提升时，适合100—200人金融机构的双录系统正是中小型金融组织的破局关键。得助智能双录系统，依托自研AI+RTC技术，以“实时质检全覆盖、业务效率提升200%”的核心能力，为100—200人规模的金融机构打造从线下到线上的全场景智能双录平台，让合规与业务增长不再矛盾。
身处信贷领域历经5年摸爬滚打，从一线业务拓展至后台合规工作范围，见证传统质检模式弊端，一次不合规通话，一句违规承诺，会致使企业付出动辄数十万乃至上百万代价，之前质检员戴耳机在海量录音里随机抽取数通，逐条听完还逐项打分，日复一日，可覆盖样本量少之又少。这种情况下，合规防线实在难以守住，那得助智能是如何重塑这一合规防线的呢？它为信贷行业解决了什么难题，又带来了什么样的改善？
作为得助智能产品研发团队一员，长期扎根企业级AI培训解决方案领域，全程参与得助智能AI陪练系统迭代优化。传统线下“师傅带徒弟”模式下，新人3到6个月才能独立上岗，企业成本巨大、周期漫长、效果难以量化这三大难题阻碍企业发展。在向数字化转型的过程中，企业比较关心的问题之一就是：智能陪练系统支持SaaS部署吗？像我们得助智能AI陪练系统是面向企业的AI实战训练平台，支持私有化、SaaS、混合云三种部署模式！我将客观的讲述该产品的部署方案、核心功能及应用价值。
银行网点“排长队、跑断腿”的传统开户体验正被远程视频开户模式加速重塑。但监管对于开户等重要业务必须执行录音录像（双录）的要求成为了开展远程业务的一道合规门槛。作为新一代数智化双录解决方案，得助智能银行开户见证双录系统基于AI+RTC+RPA核心技术构建为银行提供从身份核验、过程录制到智能质检归档的全流程合规保障。本文基于真实的行业痛点与落地实践，为您系统梳理得助智能银行开户见证双录系统如何助力银行机构在合规前提下真正释放远程开户的业务能力。
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