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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2022-09-17 14:28:22
作者：晓得
阅读量：1200
文章目录
随着网络技术的发展，云客服已经成为企业在线客户服务系统不可缺少的一部分。对于大型企业来说，特别是当前中小企业，面临着巨大的人力支出和运营管理压力，传统的智能在线客服需要通过使用专业的云呼叫平台才能满足日益增长的人工客服需求。
一、可以提供多种渠道接入方式；
二、具有丰富集成经验的开放平台，对话智能分配和响应速度也非常快；
三、可以进行实时监控和数据分析。
1.呼叫中心服务可支持电话、短信、微信等渠道呼入；
2.全天候24小时待命，保证业务处理质量；
3.灵活部署，费用低廉，建立自有软件库；
4.通过互联网直播的方式收费合适，只需几张卡就能轻松完成布局。
5.主动外呼客户服务热线人员会根据设置内容，帮助用户解决问题，并且还不用担心反复询问，从而缩短客户咨询时间。
6.来电弹屏当座席代表接听客户来电时，系统将显示来电信息。座席代表可以回访或者跟踪大量的客户信息。
7.系统管理客户关系管理包括客户标签管理，呼叫日志，客户查询记录，客户状态，跟踪记录等。
8.报告后台可以查看所有坐席的电话接听率、平均通话时长、满意度评价情况以及座位空闲率。
9.通话转工单当座位手里有现成的电话出去后，座位可以直接将这个号码传递给相关的技术人员/团队，并且可以创建工单，然后自动流转到下一个负责人那边。
10.通化分析强大的统计分析功能，把握运营情况。
11.预测试呼使座位手动更新所有未知的通话结果，例如空闲率、接通率、挂断率、通话占比等。
12.通过预警和报警功能来降低呼损率，提高座位的抗风险能力。
13.全面实施质检体系，确保座位利用率；
14.系统管理人员可随时调取所有通话数据，包括呼损率、连接率、呼损失率等数据变化。
二、怎样更有效地与客户进行沟通呢？如何利用智能云客服解决传统问题呢？
我们的推出的智能云客服是基于saas模式开发的，该软件采用先进的saas办公协作体系，帮助中小企业以多种方式与客户保持联系并获得订单。
1、低成本搭建云呼叫中心我们的云客服具备自建数据库的优势，无需购买昂贵的硬件设备，快速上手只需几步就可完成部署；同时也省去了系统维护复杂的过程，极易部署。
2、高稳定性云呼叫中心具有较强的数据存储保障能力，再加上灵活的坐席扩容策略，使其接入智能机器人更加安全。
3、高效便捷我们的云客服提供7*24小时的咨询接待，无论多少访客都能轻松瞬间接待，对比传统客服系统仅需几分钟即可实现访客零距离感受。
4、高品质的系统稳定性云呼叫中心具有较高的可靠性，它配备了最新的asr技术、tts+nlp等核心技术，保证了客户信息的安全可靠性。
5、拓宽智能销售通路我们的拥有广泛的应用范围，除了常规的电话外呼之外，还可以拓宽到金融、医疗美容、教育培训等热门领域，并且为企业提供了包括弹屏在内的丰富数据来源，帮助企业调整销售策略。
此外，我们的还会根据每个座席的情况自动生成报表，帮助企业针对性地考虑客户需求、及时调整产品功能，为后续的精细化运营做好充沛准备。
在线客户服务系统是企业与用户之间沟通的一座重要桥梁，如何才能让一个客户服务好几个小时，成为众多企业绕不开的难题。
三、我们的智能云客服就这样解决了问题。
1.低成本搭建一套智能云呼叫中心系统对于企业来说，只需支付少量租金即可获得24小时在线咨询，减少了企业在各种宣传渠道的投入，使客服效率达到最高，从而实现降本提效。
2.灵活定制接待方式根据企业的业务特点以及人员结构，灵活设置接待规则，客服团队由原来的20人增加至50余人，但仍然有些问题无法解决；其次，由于企业的客服工作权限分散，因此，企业后续也给出了二次招聘和激励机制；第三，客服工资普遍没有固定数目或者额外费用，新员工入职前需进行培训，老员工入职后再随时退岗，所以企业的人力成本较高。
3.完善管理销售过程流程知识库帮助企业全面管理，销售管理更轻松。
企业微信营销模块基本功能包括：公告、审批、汇报、会议、微文档等。企业微信营销模块主要功能包含客户联络、产品操作、沟通协作、反馈、回复消息等。
客服中心日均通话量动不动就数千通甚至上万通。然而质检人员每日最多仅能够精确复核30条录音，这使得多数企业的实际抽检率远远达不到标准。传统人工抽检模式好似探查冰山的一角，给企业合规以及服务质量管理带来巨大的“盲区”。大量隐藏风险只能被动等待客户投诉才暴露。质检系统如何实现100%全量覆盖，正成为企业合规管理最紧迫的问题。
伴随监管合规要求不断持续收紧，以及客户体验期望迅速快速提升，传统的人工抽检质检模式已然完全根本无法适配企业精细化管理的核心关键需求。抽检覆盖率不足3%，存在违规问题事后才进行追溯，质检标准随着执行人而产生波动等这些共性痛点，正在倒逼各领域主体转向智能化的质控方案。智能质检系统应用场景有哪些？
在银行数字化转型当中培训评估反馈周期滞后得严重，培训结束后，常常要数周乃至数月时间，才能够观测到业务表现出现变化，进而拉长了培训优化的节奏，使得无法快速构建起“训练—评估—改进”的闭环体系。
某头部人力咨询机构，其全球业务覆盖数十个国家和地区，日常承载海量企业HR端多元咨询需求，当业务规模持续扩张，原有客服体系短板快速显现。最终，该机构引入得助智能客服系统完成全面升级，交出了远超业界平均水平的亮眼答卷。
保险监管“全面双录”政策加快落地，陕西、辽宁等多个地方推行人身险销售整个流程录音录像，再加上银行代销新规的严格要求，传统那种“人工盯、手动录”的双录模式，正把险企拽进效率与合规的双重困境之中。
信贷行业监管不断朝着更加严格的方向发展，催收投诉涌现频繁，违规处罚也是频发不断。监管对此有清晰明确的要求，传统的电催模式特别容易触碰监管红线。一套科学高效的 贷后质检管理方案已成为合规经营的生命线。得助智能质检系统以AI大模型技术为核心，为信贷机构提供从通话质检、话术合规到客户洞察的全链路智能化方案，帮助机构在合规高压下提质降本、防范风险。
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