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呼叫中心系统怎样更有效地与客户进行沟通呢？

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2022-09-17 14:28:22

作者：晓得

阅读量：927

文章目录

文章摘要：随着网络技术的发展，云客服已经成为企业在线客户服务系统不可缺少的一部分。对于大型企业来说，特别是当前中小企业，面临着巨大的人力支出和运营管理压力，传统的智能在线客服需要通过使用专业的云呼叫平台才能满足日益增长的人工客服需求。

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随着网络技术的发展，云客服已经成为企业在线客户服务系统不可缺少的一部分。对于大型企业来说，特别是当前中小企业，面临着巨大的人力支出和运营管理压力，传统的智能在线客服需要通过使用专业的云呼叫平台才能满足日益增长的人工客服需求。

呼叫中心系统的功效与优势在于

一、可以提供多种渠道接入方式；

二、具有丰富集成经验的开放平台，对话智能分配和响应速度也非常快；

三、可以进行实时监控和数据分析。

1.呼叫中心服务可支持电话、短信、微信等渠道呼入；

2.全天候24小时待命，保证业务处理质量；

3.灵活部署，费用低廉，建立自有软件库；

4.通过互联网直播的方式收费合适，只需几张卡就能轻松完成布局。

5.主动外呼客户服务热线人员会根据设置内容，帮助用户解决问题，并且还不用担心反复询问，从而缩短客户咨询时间。

6.来电弹屏当座席代表接听客户来电时，系统将显示来电信息。座席代表可以回访或者跟踪大量的客户信息。

7.系统管理客户关系管理包括客户标签管理，呼叫日志，客户查询记录，客户状态，跟踪记录等。

8.报告后台可以查看所有坐席的电话接听率、平均通话时长、满意度评价情况以及座位空闲率。

9.通话转工单当座位手里有现成的电话出去后，座位可以直接将这个号码传递给相关的技术人员/团队，并且可以创建工单，然后自动流转到下一个负责人那边。

10.通化分析强大的统计分析功能，把握运营情况。

11.预测试呼使座位手动更新所有未知的通话结果，例如空闲率、接通率、挂断率、通话占比等。

12.通过预警和报警功能来降低呼损率，提高座位的抗风险能力。

13.全面实施质检体系，确保座位利用率；

14.系统管理人员可随时调取所有通话数据，包括呼损率、连接率、呼损失率等数据变化。

二、怎样更有效地与客户进行沟通呢？如何利用智能云客服解决传统问题呢？
我们的推出的智能云客服是基于saas模式开发的，该软件采用先进的saas办公协作体系，帮助中小企业以多种方式与客户保持联系并获得订单。

1、低成本搭建云呼叫中心我们的云客服具备自建数据库的优势，无需购买昂贵的硬件设备，快速上手只需几步就可完成部署；同时也省去了系统维护复杂的过程，极易部署。

2、高稳定性云呼叫中心具有较强的数据存储保障能力，再加上灵活的坐席扩容策略，使其接入智能机器人更加安全。

3、高效便捷我们的云客服提供7*24小时的咨询接待，无论多少访客都能轻松瞬间接待，对比传统客服系统仅需几分钟即可实现访客零距离感受。

4、高品质的系统稳定性云呼叫中心具有较高的可靠性，它配备了最新的asr技术、tts+nlp等核心技术，保证了客户信息的安全可靠性。

5、拓宽智能销售通路我们的拥有广泛的应用范围，除了常规的电话外呼之外，还可以拓宽到金融、医疗美容、教育培训等热门领域，并且为企业提供了包括弹屏在内的丰富数据来源，帮助企业调整销售策略。

此外，我们的还会根据每个座席的情况自动生成报表，帮助企业针对性地考虑客户需求、及时调整产品功能，为后续的精细化运营做好充沛准备。

在线客户服务系统是企业与用户之间沟通的一座重要桥梁，如何才能让一个客户服务好几个小时，成为众多企业绕不开的难题。

三、我们的智能云客服就这样解决了问题。

1.低成本搭建一套智能云呼叫中心系统对于企业来说，只需支付少量租金即可获得24小时在线咨询，减少了企业在各种宣传渠道的投入，使客服效率达到最高，从而实现降本提效。

2.灵活定制接待方式根据企业的业务特点以及人员结构，灵活设置接待规则，客服团队由原来的20人增加至50余人，但仍然有些问题无法解决；其次，由于企业的客服工作权限分散，因此，企业后续也给出了二次招聘和激励机制；第三，客服工资普遍没有固定数目或者额外费用，新员工入职前需进行培训，老员工入职后再随时退岗，所以企业的人力成本较高。

3.完善管理销售过程流程知识库帮助企业全面管理，销售管理更轻松。

企业微信营销模块基本功能包括：公告、审批、汇报、会议、微文档等。企业微信营销模块主要功能包含客户联络、产品操作、沟通协作、反馈、回复消息等。

得助智能是一家数字化、智能化转型服务商，荣获187+专利技术，意图识别率达93%+，系统稳定性达99.99%，覆盖全场景营销服务，形成营销闭环，部署灵活，融资规模超35亿。截至目前，得助智能已在多行业应用，并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作，联系电话：400-023-8882

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