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市场活动
2022-09-07 16:58:48
作者：晓得
阅读量：843
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如今，随着智能科技的快速发展和人工成本的不断增加，在众多行业中都有开始应用。ai机器人客服是基于语音识别、语义理解、深度学习等前沿技术研究而出现的支持情感识别、自然语言处理、文本生成、知识地图等功能的人工智能软件。其目标是：为企业提供营销+服务+数据一体化客户服务平台，帮助企业全面掌握顾客心理动态，实现精准营销；打造适合企业业务需求以及复杂业务场景的私域流量。
1.智能对话分配。根据企业不同的业务、不同的产品、不同的服务渠道、服务等级、服务类型、业务职能类数据自动进行对话路由，把服务请求精确匹配到相关业务系统，将会更加高效专业。
2.通过呼叫按钮获取客户信息并可自动播放预先录制的欢迎语。
3.智能导航:当机器人遇到自己无法回答，可以直接转移到人工坐席上。
4.访问轨迹跟踪:通过访客搜索关键词来了解访问页面的具体情况
5.访客crm管理:可以结合客户画像和搜索功能来对客户进行智能筛选和分析
6.满意度调查:通过访客回访和评分制度来激励员工积极消费，提升客户留存率
7.监控与审核:提供全面客源追踪和风险防范，促进二次销售和回购买卖
8.外部询盘:网站客服系统可以记录客户沟通轨迹并备份好友资料库
9.智能答疑:客服问题的答案设置,可以智能匹配客户所咨询的热点问题
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