客服服务系统报价参考标准是每一个坐席一年租金1-3千元,非全功能的一次收费系统则会根据后续增加的第三方通道接入数量和增加增值功能产生额外费用。
一、定义
客服服务系统是企业人员为客户提供在线咨询服务的软件,在其功能上增加了各种智能化的 AI算法,使其功能更加智能化。例如智能会话分配,智能辅助输入,智能客户服务机器人,智能工作单等。它能在更多的企业客户服务场景中解决问题,为企业带来更多的利益。
二、报价现在市场上做得好的主流客服服务系统报价参考标准是每一个坐席1-3千元/年(一次性全功能收费),有些智能客服会根据新增加的服务价格来增加价格,整体价格会根据企业的需求而变化。
三、客服服务系统为何价格如此昂贵其价格主要由功能价值、技术含量、售后服务、用户体验、稳定性等因素决定。客服服务系统能借助营销功能,帮助企业切实提高访客的开门率、客户资源,降低获取成本和潜在客流量,提高业绩,在价格上自然会更贵一些,下面以得助智能·客服服务系统的功能为例,详细分析一下客服服务系统报价贵的原因。1、智能筛选高意向关键字,节约竞标费用客服服务系统是将用户高质量对话的关键字结合在一起进行大数据大数据分析,统计出行业内有高意向用户都习惯搜索哪些关键词,哪些关键词属于高流量低转化成本,并能帮助企业提高用户搜索效率。
2、智能辅助输入(大大提高客户服务沟通效率)客服服务系统可将企业话术和过往海量聊天记录导入系统,将高级客服的话术快速辅助给其他客服人员,提升接待效率。在访客发送咨询内容时,系统会智能地从数据库中推荐相关问题的最佳话术,有效地节约了客户服务繁琐的话术搜索时间,提高了工作效率。3、智能会话分配通过访问者搜索词语、访问过的网页 url、来源渠道或省市、咨询产品等,系统自动分配客服对话接待,并可熟客分配,提升客户问题的解决率。4、智能客户服务机器人客服机器人包含了业界先进的 NLP自然语言识别算法,能精确地识别意图,准确回复话术并实现主动套电、客户线索自动推送销售功能。全天候用真人对话式接待来访者,可以替代人工客服团队实现上千来访者的秒速响应接待。5、聪明地引导访客开口在主动弹出的迷你对话窗口中,机器人将自动根据企业客户搜索关键词进行相关业务解答,解决访问者部分需求,并提供其它分支业务解答选择,有效引导来访者进行咨询,为企业平添客户咨询量。6、多通道接入得助智能支持同时接入全网所有开放 api数据接口的第三方渠道,如微信、公众号、微博、抖音、快手、 APP等各种渠道产生的访客对话数据,帮助企业高效多渠道地获得访客。
此外,客服服务系统的稳定性和售后服务也是支撑价格上涨的众多因素之一,得助智能提供了全年7x24小时售后服务,即使是在除夕的凌晨三点钟,仍能在网站找到售后人员解答客服系统相关问题,服务质量和态度都是绝无仅有的。给用户提供稳定的客服服务系统使用体验,避免了高获客成本行业与客户聊天中掉线所带来的巨大损失,是高客单价行业所面临的巨大损失。四、企业选择多少价位客服服务系统比较适合对企业选择客服服务系统价格的选择要和实际的效果收益相联系,如购买一款每年几百元的客服服务系统,实际上只是略微提高了一点效率,不支持类似的数据分析功能,整体 ROI (投入产出比)并没有成正比,那么从各种方面考虑都不合适。
客服服务系统报价将根据功能价值、技术含量、流程稳定性、售后服务质量等多方面决定,像得助智能的客服服务系统是比较主流的选择。
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