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产品功能
2022-06-08 15:33:13
作者：晓得
阅读量：1211
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语音呼叫这个功能大家可能听到的比较少，因为这个功能大部分不会出现在生活中，只会出现在产品的介绍或者极个别的工作中。下面就和小编一起来了解一下吧。
1、在更新交互式语音响应系统脚本之前，一定要记得进行测试。
让不熟悉企业呼叫中心系统的人在更新系统脚本之前进行测试，倾听他们的感受和建议可以帮助你的客户获得更好的用户体验。好的企业必须根据数据更新IVR系统的脚本，并且不能忽视新客户的脚本使用经验。
2、建立多种回调选项。
它可以为客户提供多种沟通选择，例如通过回电话让座，而不是一直在线等待，这样可以减少客户的等待时间，减少客户与座位之间的冲突，从而给座位带来的挫折感，提高客户满意度和员工的专业性。
3、避免同时提供过多的选项。
将交互式语音响应(IVR)分解为一个容易管理的模块，并制定一个简单而有效的选择模式，无论是座位还是客户都会从中受益。客户放弃通话的次数越多，流失率就越高。客户拨打呼叫中心的场景是随机的，他们可能没有准备纸和笔，在多个菜单中无法准确选择，这通常会让客户不知所措。
4、让客户方便地找到人工座位并得到帮助。
为了降低运营成本，企业希望尽可能多地将电话转移到交互式语音响应系统，有时甚至使客户难以与手动座位联系。许多客户只有在一系列提示后才能与座位对话。
没有一个客户愿意等待很长一段时间，尤其是当客户有问题时。智能呼叫中心的交互式语音响应系统可以帮助客户清楚地知道他们的等待时间有多长。
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