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机器人客服智能机器人介绍(机器人客服)

产品功能

2022-05-07 11:41:47

阅读量:1663

文章目录

文章摘要:近年来,社保问题受到了市民群众的高度关注。长沙朗深信息技术为响应“互联网+政务服务”打造综合智能咨询服务系统,缩短咨询处理时限,提高群众咨询的便利性和满意度。

 

近年来,社保问题受到了市民群众的高度关注。长沙朗深信息技术为响应“互联网+政务服务”打造综合智能咨询服务系统,缩短咨询处理时限,提高群众咨询的便利性和满意度。

该系统结合人工智能引擎,利用意图服务,知识库服务,多轮话术流程控制器以及AI训练等技术,配以社保领域专用自然语言算法,融合语音和富文本两种形式,持续提升智能客服的智力水平。向群众提供咨询、投诉等服务。让群众可以“随意问准确答”;能够对复杂的政策进行最小颗粒度拆解、逻辑梳理。



一、意图服务分为:

1、意图识别:得助能够通过语义分析识别出客户的意图。

2、意图填槽:槽位是指完成意图所需的数据项,例如查询天气所需的城市、日期”,得助会通过反问自动完成槽位的收集。

3、词典定义:定义意图中使用得到的专有名词,系统中也内置了包括城市、人名,时间、组织机构等在内的名词。社保智能客服系统一般会包含:养老保险,医疗保险,工伤保险,生育保险,失业保险等相关词汇及内容。

二、知识库服务

1、知识库,按照分类维护知识库内容。比如社保可能会包括:养老保险,医疗保险,工伤保险,生育保险,失业保险等几个方面的知识,然后再进行细分。

2、知识检索,得助根据用户的说法对知识库进行全文检索,得到匹配 度最高的检索结果。

3、知识分类,所有知识都进行分类管理,机器人能够关联或取消想要的知识库。就好比社保也分为养老保险,医疗保险,工伤保险,生育保险,失业保险。但这几个保险内又可以分为什么情况能报,能报多少,什么情况不能报等等,都属于一种分类。

机器人客服智能机器人介绍(机器人客服)


三、多轮话术流程控制器

1、流程控制,根据业务流程定义多轮会话

2、业务交互,通过回调等方式与业务系统进行数据对接,例如查询数据、提交订单等。

3、填槽调用,在多轮会话中调用得助填槽能力,将多个意图通过流程串接起来。

得助智能是一家数字化、智能化转型服务商,荣获187+专利技术,意图识别率达93%+,系统稳定性达99.99%,覆盖全场景营销服务,形成营销闭环,部署灵活,融资规模超35亿。截至目前,得助智能已在多行业应用,并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作,联系电话:400-023-8882  

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