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近年来，社保问题受到了市民群众的高度关注。长沙朗深信息技术为响应“互联网+政务服务”打造综合智能咨询服务系统，缩短咨询处理时限，提高群众咨询的便利性和满意度。
该系统结合人工智能引擎，利用意图服务，知识库服务，多轮话术流程控制器以及AI训练等技术，配以社保领域专用自然语言算法，融合语音和富文本两种形式,持续提升智能客服的智力水平。向群众提供咨询、投诉等服务。让群众可以“随意问准确答”；能够对复杂的政策进行最小颗粒度拆解、逻辑梳理。
一、意图服务分为：
1、意图识别：得助能够通过语义分析识别出客户的意图。
2、意图填槽：槽位是指完成意图所需的数据项，例如查询天气所需的城市、日期”，得助会通过反问自动完成槽位的收集。
3、词典定义：定义意图中使用得到的专有名词，系统中也内置了包括城市、人名，时间、组织机构等在内的名词。社保智能客服系统一般会包含：养老保险，医疗保险，工伤保险，生育保险，失业保险等相关词汇及内容。
二、知识库服务
1、知识库，按照分类维护知识库内容。比如社保可能会包括：养老保险，医疗保险，工伤保险，生育保险，失业保险等几个方面的知识，然后再进行细分。
2、知识检索，得助根据用户的说法对知识库进行全文检索，得到匹配 度最高的检索结果。
3、知识分类，所有知识都进行分类管理，机器人能够关联或取消想要的知识库。就好比社保也分为养老保险，医疗保险，工伤保险，生育保险，失业保险。但这几个保险内又可以分为什么情况能报，能报多少，什么情况不能报等等，都属于一种分类。
三、多轮话术流程控制器
1、流程控制，根据业务流程定义多轮会话
2、业务交互，通过回调等方式与业务系统进行数据对接，例如查询数据、提交订单等。
3、填槽调用，在多轮会话中调用得助填槽能力，将多个意图通过流程串接起来。
得助智能是一家数字化、智能化转型服务商，荣获187+专利技术，意图识别率达93%+，系统稳定性达99.99%，覆盖全场景营销服务，形成营销闭环，部署灵活，融资规模超35亿。截至目前，得助智能已在多行业应用，并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作，联系电话：400-023-8882
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