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客户服务呼叫中心系统功能有哪些

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2023-12-05 14:41:36

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文章摘要：客户服务呼叫中心系统的功能有很多，它的智能语音导航、来电弹屏、监控录音、话务分配、crm以及工单系统都是呼叫中心系统的功能。

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客户服务呼叫中心系统的功能有很多，它的智能语音导航、来电弹屏、监控录音、话务分配、crm以及工单系统都是呼叫中心系统的功能。

一、呼叫中心系统有哪些功能呢？

1、ACD话务分配

保证客户能得到合适的服务，有利于客服工作效率最大化。ACD话务分配包括排队和来电分配两部分，一是可以实现留言排队以及重要客户优先排队等；其次是根据客户地区、呼入时间、坐席忙线状态等要求将来电均匀分配给坐席。

2、智能语音导航

这一功能合理应用可以为客户接待奠定良好基础。语音导航可以实现用户分流个引导，最常见的是IVR语音导航，也是呼叫中心最典型的功能，客户可以根据其提示获得相应服务。

客户服务呼叫中心系统功能有哪些

3、来电弹屏

坐席与客户沟通过程中可以及时更新或者录入客户信息，提高接听效率。当客户电话转到座席人员接听时，系统有来电弹屏，显示来电信息，例如来电号码、归属地、历史通话记录等。

4、CRM和工单管理

CRM即客户关系管理，通过与工单系统的组合，能及时识别来电客户的名称、地域、联系方式以及历史记录等信息，若是新客户可以创建工单并跟踪，随时记录和提醒，将客户资源优化整合。

5、监控录音

这一功能可以说是呼叫中心系统最基本的功能，可以在系统后台看到座席人员接听状态，便于人员管理，录音功能可以在录入客户信息时检查信息是否正确，提高了商机录入的准确率，也避免了错误商机。

得助智能通过人工智能、ASR、TTS、NLP等技术，打造的企业级全场景精准化的智能交互平台，平台提供云呼叫中心、智能语音机器人、智能客服、在线客服、智能质检、CRM以及工单产品，可应用于企业服务营销的售前、售中、售后场景中，帮助企业进行服务营销的数字化升级。联系电话：400-023-8882

客户服务呼叫中心系统功能有哪些

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