得助呼叫中心CRM系统解决企业“心头之痛”，呼叫系统的应用价值

      相较于前一周的疫情，3月1日当天的新冠肺炎本土确诊病例新增71例，与前一周相比，从数据上有了明显的降低，相信经多大家多日的努力，一定会取得“抗疫”胜利的！

      现在疫情肆意妄为，让很多企业都开始应用呼叫系统中心了，因为现在企业的业务范围越来越广泛，客户越来越多样，如何更好的管理客户是每个企业的“心头之痛”，CRM系统在现代企业的管理实践中的应用很广泛。所以CRM系统是企业在使用呼叫中心系统软件中十分重要的一项功能。

      一、得助智能呼叫中心CRM功能主要包括数据管理、客户跟进和呼叫管理

      1、数据管理：主要包括导入/新增/导出、分配、修改、删除和回收。

      一般来说，客户数据导入有两个困难：一是由于Excel版本太多，难以兼容引入的文件；二是大规模导入效率不高的现象。得助智能呼叫中心系统对其进行了有针对性的优化；此外，根据场景管理的需要，可以设置导入数据是否需要剔除重复数据、是否需要导入注释。

      在不同的应用场景中，企业会对客户数据有不同的关注。CRM系统数据字段支持自定义、文本、数字、号码、时间、单复选等字段类型，并在实践中也得到了广泛应用。

      2、客户跟进：主要在于客户信息弹屏、标记、预约/日程管理

      在频繁呼叫的场景中，弹出屏幕是人工客服使用频率最高的页面。因此，弹出屏幕页面的人性化处理将大大改善人工客服的工作体验。例如，只保存不关闭页面、保存和关闭页面，再加上新的弹出屏幕自动关闭旧页面，带来的体验改进是不同的。在人工客服高流动性的背景下，弹出屏幕中常见的演讲技巧可以有效降低员工的培训成本。弹出屏幕页面是简单的还是完整的，在不同的场景下是不同的。

      当客户跟进有进展时，人工客服不仅可以通过电话按钮标记客户类型，还可以通过弹出屏幕标记客户类型。客户类型可以通过默认系统进行分类，并支持自己的设置。

      跟进客户时，可与客户约定后续跟进时间。此时，您可以在系统中添加提醒，设置提醒时间，并设置提醒周期是单次提醒还是定期提醒。当到期时，系统将提醒客户跟进座位。当人工客服在与客户直接沟通时，也可利用订单模块直接下单。

      3、呼叫管理：

      CRM系统与呼叫是密切相关的。除了在导入客户信息时创建呼叫列表并启动呼叫任务外，得助呼叫中心的常用功能包括点击呼叫、发送短信、工作任务、呼叫记录和呼叫统计数据。

      人工客服在客户信息中，点击客户信息就可呼叫或发送短信，大大提高工作效率；在人工客服的工作任务页面上，所有需要呼叫的客户信息都存储在此，客服呼叫一个客户便会减少一条信息，任务进度清晰；在弹出屏幕页面上，客户跟进过程清晰显示，方便座位跟进维护。

      得助呼叫系统中心也在同步发展。例如，除了传统的导入数据功能外，客户数据的来源还可来自搜索引擎营销和大数据平台的合作。