得助呼叫中心详细知识点介绍，智能外呼系统的发展

      2月20日0时至24时，山西省晋中市新增5例新冠病毒阳性病例。这段时间，发现病例确诊的地区又增多了几个，现在不仅是返程务工的时间段，也是学生们回校上学的时间段，为了自己，为了孩子们能照常上课，更为了国家，切记不要乱跑，务必做好防护措施。

      不管是疫情前，还是疫情后，电话于我们而言，是十分重要的交流工具，这几十年间，我国的呼叫中心经历了多次迭代，终于发展成了现在各个企业都在使用的智能呼叫中心。同时，应用场景也不分的广泛，不仅可以应用于疫情中，还商业场景中的应用也如鱼得水，像售前推广、售后服务、预测呼叫、机器人呼叫等，今天我们一起来认识认识呼叫中心的相关点。

      一、外呼中心分类

      根据不同的参考标准，呼叫中心可分为多种类型。

      1、按呼叫类型分类：呼入型、呼出型和混合型；

      2、按媒体类型分类：电话呼叫中心、IP呼叫中心、多媒体呼叫中心等；

      3、按功能分类：信息中心、售后服务中心、电话营销中心等；

      4、按使用性质分类：自建呼叫中心、外包呼叫中心、托管呼叫中心。

      二、电销呼叫中心的操作模式

      目前，大多数呼叫中心客服系统供应商提供软电话接入模式，直接在CRM系统后台调用，座席配置好后，他们可以直接使用工作手机，不需要单独购买供应商的硬件设备，这降低企业的投资了成本。收费通常从座席数量和通话时长这两个方面去收费。

      三、电销业务的触达类型

      根据业务性质的不同，外呼系统有四种类型

      1、直呼

      直呼是最粗糙、最直接的触客手段，当给人工客服配置好座席后，可以直接给目标客户拨打电话。

      这种方法的优缺点是显而易见的，优点是简单直接，缺点是很容易导致封号。

      2、中间号外呼

      也叫小号业务，系统供应商会给企业提供一个号码池，将号码池中的号码作为中间号码。

      在配置座位时，销售人员应选择中间号码池。这样，在拨打电话时，座席首先会给中间号拨号，然后中间号再给客户拨号，所以，这样的外呼方式，即使客户投诉、标记，也只会消除号码池里的中间号，而不会企业的手机号。

      3、预测外呼

      如果业务量大，接通率低，销售产能损失大，该怎么办？因此，出现了预测呼叫。预测呼叫需要首先圈定客户群，让服务供应商先呼叫目标客户群的手机号码，一旦有目标客户连接，便会将此通话立即回调并播放给等待接听的销售人员，预测外呼能过滤掉大量无效的线索。

      4、机器人外呼

      机器人呼叫系统非常适用于商业场景，现在机器人外呼的功能十分强大。当客户接听电话时，很难听出是机器人。所以大多数都会使用再售后场景中，比如买家请您给个好评，或者通知您尽快取快递等等。

      当然，机器人外呼系统也可应用于售前场景，在机器人与客户对话达到关键词阈值后，会立即转到人工座席，让人工座席保留客户线索。