全民抗击辽宁疫情，得助电话呼叫系统“攻坚战疫”保平安

      2月14日，云南麻栗坡县新增3例本土病例，辽宁省新增29例本土病例。2月15日，内蒙古满洲里发现五名阳性病例，并从当天下午两点开展全员核酸检测。所以，无论是社区的工作人员，还是医院的工作人员，政府的防疫人员，或者公安部门，都投入到新的一轮“战役”中，但这场没有硝烟的战争并不全是他们的责任，更是需要“全民化”进行的，所以，大家在外出时务必带好口罩，配合社区的防疫工作，大家一起“攻坚战疫”。

      现在人们的医疗水平得到大幅度的提高，所以医疗技术在进步的同时，也带动了其他产业的发展，医疗行业在紧跟时代发展的步伐的同时，也采用了众多的高新科技产品，例如得助智能的呼叫中心客服系统。

      这段时间，需要大量的人员对区域性的群众做核酸检测，那留在医院坚守岗位的工作人员的便异常忙碌，可得助智能呼叫中心解决了医疗行业中大部门的困难。

      一、医疗行业对呼叫中心功能的要求描述

      得助智能为了让医务人员之间的日常工作交流更为便捷、顺畅，为了有效提高医患之间的咨询交流服务，对呼叫中心具有以下这些沟通需求。

      （1）、能够实现各楼层、各楼栋、各科室医务人员内部的免费短号通信；

      （2）、专属于医院的咨询服务热线，并能够智能语音导航来电者，可为医院提供24小时的咨询服务；

      （3）、安装部署的方式快速简便，功能齐全、丰富多样、灵活，还可以连接无线网；

      （4）、为患者提供一键即呼、一键警报的功能，在紧急状态下可以快速的反馈给管理中心；

      （5）、在线电话呼叫应有多种功能，例如：通话录音功能、回访会议功能、来电未接通可留言功能等等；

      （6）、可以随时备份内部数据资料，保证数据的安全性；系统的稳定性强；

      （7）、在节约搭建成本的同时，还需要保证网络通信的质量，不可存在通话中的不良情况。

      二、得助智能提供的呼叫中心的方案亮点

      1、丰富的功能和高质量的体验

      （1）、具有专属于医院的智能导航语音，如果有来电者拨打医院的咨询热线时，就会模拟真人语音对来电者说“欢迎致电XXXX医院”的导航用语；

      （2）、电话呼叫平台可以用一键呼叫或一键转移的功能将来电者的电话转移给专业的医师那里；

      （3）、还有在通话前转移电话的功能。当来电在值班室的座机上响起时，可以在3秒内没有接听的情况下转到值班室人员的移动手机上；

      （4）、因为内部设有录音功能，所以具有大容量来自动存储录音，必要时工作人员可以重新回访录音；

      （5）、如果有紧急情况出现，可以用一键报警的功能来完成对讲；

      （6）、具有50来个，丰富的通话功能，例如可以实现多方会议、查看医院工作人员电话簿、计算通话费用等等。

      2、灵活部署，维护简单

      （1）、呼叫中心的电话线可以直连VOIP，不需要其他的配置也可以轻松实现外呼和呼入的功能；

      （2）、医务人员使用的电话号码可自动配置注册；

      （3）、该电话具有多样的联网方式，例如网线或者WIFI；

      3、高清语音，稳定可靠

      （1）、即使来电者身处十分嘈杂的环境中，也能获得清晰分离出噪音和来电者的语音；

      （2）、能保证通话服务不会被中断，没有卡顿、噪音等不良情况；

      （3）、可以对接医院原有的医疗管理系统，保证数据的原始性、安全性。