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中关村科金得助智能-小得
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2022-02-14 18:12:22
阅读量：1566
文章目录
随着这两年来疫情时常出现在我们的生活中，给我们的生活带来了极大不便，也给我们的工作方式带来了极大改变，例如现在可以居家办公，居家视频会议，同样，也使我们的工作压力减轻不少还可以线上购菜，送货上门等。
得助智能客服系统拥有多年的实践研发经验，能够让企业客服中心的工作效率明显提升：
1、运营效率明显上升：
在当前的银行企业中，使用智能客服系统后，客服部门的80%的工作可以通过在线客服机器人进行智能分流、回复；其中，60%的工作可以由人工座席管理，20%的工作由智能客服机器人的智能语音导航协助，剩余20%的工作可以由客服机器人直接在线回复客户。
2、改善客户体验
智能在线客服机器人可以为企业客户提供高效的问题处理方法，可使用自然语音与客服机器人进行简单的沟通，一站式到达客户想要解决问题的环节。例如：当客户用自然语言说出与账单相关的信息，那客户就会直接进入账单查询的页面。
3、人工智能可以面对服务挑战：
得助智能供应上通过一系列的讨论、测验，最终实现了客服机器人与人工座席相互协助的咨询服务模式，建立心的机器人知识准则，机器人在工作实践，也会不断的积累新的问题、优化问题、覆盖客户所能问的所有问题，以便能够急速的响应客户的疑问。
智能机器人在得到应用后，客服部门的优势有了显著提升：
1、企业想要转型，那客服机器人的应用便是转型为智能化客服的唯一方式，不仅能大幅度提高智能客服的利用率，还能避免在交流过程中，不打扰其他来电客户。
2、智能客服机器人可以帮助企业处理客户的咨询业务，因为系统中存储了很多客服行业中常见的问题，所以客服机器人可以直接在线回复客户。
得助很注重对智能客服系统的智能语音训练，所以会对每天接待过的历史客户问题进行深入的数据、信息挖掘、归纳，研发人员还会训练机器人没有回答的问题进行有序分类，并补充新的知识点。
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