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2023-12-05 15:06:37
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2月14日凌晨，苏州发现4例阳性病例，本来即将迎来开学，也不得不暂缓，同时，决定开展区域核酸检测。各个医院也是忙的不可开交，需要接收阳性人员，还有需要接收日常来住院的人员。
1、患者服务系统下具有多种功能：管理病人、病人挂号预约、与病人的公话记录、来电信息弹出，并显示在屏幕、工单投诉、工单咨询、数据变更。
2、智能客服机器人：智能化的理解患者的语言意思、话术管理等功能。
3、呼叫中心系统软件：有效的管理医院客服与患者之间的通话来往记录、录音通话、管理智能语音导航、转移患者的来电至其他座席、管理座席。
1、外呼软件能够根据当前的来电信息，显示患者的基本资料、医院记录、来电记录、就医记录、录音记录等等，帮助医务工作人员很快的了解到当前人员的相关资料。
2、系统内置权限灵活配置工单系统权限，支持咨询工单和投诉工单查询，可与工单对应的录音记录和通话记录相关联，使用方便。
3、支持来电或随访患者的需要，支持预约登记系统的对接，不切换系统。
1、提供关键词、标题查询方法，使查询更快、更准确；
2、提供属性目录的结构形式，用户可根据知识库系统的结构层次进行方便查询；
3、具有多种展现方式：文本、附件、图片、链接等；
4、问题可根据问题点击率、新旧内容等规则进行排序；
5、该部门提供了批量导入的施工方法，使系统维护不再复杂。
1、方便患者咨询、投诉、建议业务
呼叫系统为患者提供就诊前的咨询渠道，后期的投诉渠道；记录患者在电话里的需求。同时还可自动录音，避免纠纷。
2、预约登记
根据热线呼入患者的要求，服务人员进行预约登记操作，为老年患者和不方便使用互联网登记的患者提供便利。
3、内部服务/后勤服务(预留)
该平台还支持内部服务，可通过内部一键直接到达平台，提供保修和巡逻服务，并转移到相关职能部门。
4、诊后随访
医院客服需要随时与患者联系。每隔一周或更短时间，医院呼叫中心客服系统应致力于与出院患者沟通，询问现有情况，进行相应的健康教育，并给予相应的指导。
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