客服机器人为何是企业的"提效利器"?得助智能客服软件的功能

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2022-01-24 16:19:35

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文章摘要：因为人工智能技术的发展已经渗透到了我们的生活中、工作中，所以在线智能客服机器人的广泛应用会越来越成为一种趋势，如今，智能化的客服机器人已经不只有自动回复这个功能了，还能为客户提供更加便利的服务，更有效的为人工客服减轻工作负担。

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因为人工智能技术的发展已经渗透到了我们的生活中、工作中，所以在线智能客服机器人的广泛应用会越来越成为一种趋势，如今，智能化的客服机器人已经不只有自动回复这个功能了，还能为客户提供更加便利的服务，更有效的为人工客服减轻工作负担。

因为消费者对服务质量的要求在不断的上升，所以公司对售前中售后的服务也更加看重了，智能在线客服机器人不仅能在售前能为客户提供在线产品咨询的服务，还能在售中为客户解决使用疑问，以及在售后成为解决问题的工单客服，从各种渠道维护客户。

客服机器人为何是企业的

一、在线智能客服机器人的相关功能

1、具有识别客户语义的功能

人工智能客服机器人的技术核心是知识图谱和识别多意图。同时具备以下多种技术：纠正错误、分析客户的句法、正确分析语言意思、多轮对话技术。能对客户的咨询内容进行意图识别、确认项目方向，能够识别同一意图的多种表达方式，可有效地达到人工客服的90%的业务水平。

2、自动获取电话

智能在线客服机器人在回答客户问题的过程中，会根据时机主动要求客户留下电话号码，为人工客服后期给客户发送资料提供了有效联系方式。智能客服机器人获取客户留联录高达65%，为企业提供了更多的客户资源。

3、拟人化对话贯穿全过程

智能客服机器人在与客户对话时，全程实现拟人化对话，可以达到以假乱真的境界，客户听起来就是像真实的对话状态，完全意识不到对方是一个机器人，全面提高了客服机器人对话的真实度、大规模提升了回复满意度。

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4、主动提出问题，挖掘客户需求

由于具有自然语言处理技术，所以不像传统的客服机器人那样，只会进行一问一答。智能客服机器人以主动提问的方式，快速确定客户的目的，以便后续使用正确的话术，提升问题回复的准确率。

5、多渠道客户的及时接待

智能客服系统没有同时接入客服机器人数量上的限制，所以即使是同时将一万个智能客服机器人接入系统也是没问题的，所以智能客服系统可以同时接入多种渠道的客户咨询，并不会出现死机、卡顿的情况，系统有极强的承受能力。所以，就算同时有再多的客户在咨询，也不出现让客户排队等待回复的情况，智能客服机器人只要收到了客户的咨询，就会秒回客户，极大地减少了客户流失的概率。

6、自动推送客户的相关信息

当智能客服机器人在得到客户的联系方式、微信号等信息后，会在第一时间将信息发送给指定的人工客服手机上，由人工客服完成后续的客户跟踪。同时，智能客服机器人也可以自动提取客户信息，并保存到客户名片，录入客户管理系统进行安全的数据管理，待人工客服跟进后，完善客户的需求、背景等信息。

今后，逐步成熟的智能客服软件正在得到广发的推广，相信它必将会被更多人所知，为企业的壮大做出更大的贡献，全面成为企业的“提效利器”

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