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2022-01-20 17:34:52
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伴随着移动因特网的发展和普及，以及社会环境发生的巨大变化，呼叫中心的运行与管理发生了空前未见的变化。得助智能的小编将会在本篇文章中给大家举例说明呼叫中心在运营过程中需要注意什么才可提升服务团队的质量。
制定清晰的目标会使员工更有工作动力、更有工作热情，尤其是运营管理团队更应该给客服人员制定响应的服务目标。企业呼叫中心内有很多个小团队，为每个小团队专门设定合适的服务质量目标，是提升整个团队服务质量的重要措施，高服务水平的企业就是从小团队之间不断地相互竞争、自我突破达到的。
2、及时评估客服人员的服务质量
企业想要拥有一套完整的服务体制，就必须要有专业的质检评估步骤。所以，企业要想管理好一个呼叫中心团队，可以使用呼叫中心系统软件，可以及时地对团队的服务质量进行评估。通过该系统常规的服务质量评估，可以发现团队内部存在的问题，并改进流程和提高效率，提高整个团队的客户服务水平，使客户与企业之间达到双赢。
3、性能数据实时更新真实可靠
当服务数据真实、客观时，才能够实时地呈现团队在服务过程中存在的问题和改进的环节，从而提高服务质量。企业可利用智能客服呼叫中心实时更新数据，并且数据真实可靠。
4、充分发挥系统和知识库等辅助工具的作用
呼叫系统经过长期的发展，已经积累了大量的软硬件辅助工具，企业只有充分利用这些工具，才能真正实现高效率的工作，只有呼叫中心的运营经理对系统的使用方式和知识库的内容有所了解，才能让客服人员充分发挥辅助工具的作用。
除上述四点外，专业话呼叫中心始终坚持顾客至上的原则，不断加强中心运行管理能力，提升客户服务质量及服务竞争力。
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