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客服机器人在企业中扮演着什么“角色”?在线客服的作用

产品功能

2022-01-10 18:20:06

阅读量:1450

文章目录

文章摘要:现在市面上有很多功能强大的智能语音客服机器人。那该机器人能为企业、员工、社会带来什么价值呢?


       现在市面上有很多功能强大的智能语音客服机器人。那该机器人能为企业、员工、社会带来什么价值呢?

    智能语音客服机器人是将计算机技术、语音识别技术、自然语义理解技术相结合起来,让机器人“听见”、“知道”顾客信息,并自动完成工作。

客服机器人在企业中扮演着什么“角色”?在线客服的作用

  一、语音智能客服机器人扮演的角色


    1、为企业节约服务费的角色

       该在线客服机器人的宗旨是提高人工识别率、提高产出率、节省人力。现在智能语音机器人客服的日平均服务量是人工的三倍,为客户服务的力量是无限的。可将工作环境维持在很稳定的状态,且平均每年机器人的费用只有人工费20%左右。所以以上优势能帮助企业节约很大部分的费用。

    2、提高企业客服人员的待遇

       目前在客户服务行业中,人工客服的消极情绪是行业痛点。服务客户的压力很大,员工的消极情绪很难被克服;员工的服务水平层次不均衡,当售前转换和售后服务做不到位时,对企业的形象、口碑有极大的影响。但在线智能客服机器人都能完美的避开、克服以上弊端,它没有源自客户的消极情绪、没有大量工作的压力,而且还能帮助手动接收客户,为企业的售前转化、售后服务等都做出极大贡献。

客服机器人在企业中扮演着什么“角色”?在线客服的作用

    3、帮助人工客服获取客户信息的角色

       人工客服无法记录自己详细的工作过程,对于来电客户的信息记录也显得较为困难。可客服机器人在人工客服接待客户的过程中可以完成以下工作:记录通话、录音通话、将录音转换成文字,为检验客服的工作质量做出了很大的贡献。在传统的客服模式中,人工客服在回答客户的问答时,是没办法同时查看到该客户的所有信息的,但智能客服系统中心能辅助客服边回复客户,边轻松的核对该客户的所用资料,并分析资料帮助企业建立客户画像,为后续的营销工作提供更多有力解决方案。

    相信通过本篇文章,大家都了解了客服机器人系统在企业中都扮演了什么角色,它可节省企业的成本开销,改善人工客服的工作压力,为企业取得更多客户的资料。虽然客服机器人很好,但使用场景有一定的局限性,所以企业在选择的时候,需根据自身的实际需要、所需的功能来选择。

客服机器人在企业中扮演着什么“角色”?在线客服的作用

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