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现在各企业都引入了呼叫系统，当然银行也不例外，智能呼叫系统可以在一定程度上节约人工成本。得助智能外呼系统为银行业和银行信用卡业务提供了哪些方案呢？接下来将为大家单独介绍。
一、呼叫系统的解决方案
1.高效点击通话，录音保留。
由于信用卡在银行业务中是一项相对独立的业务，一般来说，除了类似银行客服的咨询、接待、查询服务外，最重要的是打电话、销售、回访。得助智能外呼系统为信用卡营销业务提供了高效的外呼功能。银行可以将用户数据统一导入呼叫系统，然后销售人员一键外呼，节省下来的时间可以与客户进行变更好的交流。此外，银行需要对用户贷款业务进行信用审核等流程，因此无论是接入还是外呼，通话都会被记录和保留，方便日常业务需求。
2.智能语音通知服务
对于信用卡支付或逾期提醒，普通银行会成立专门的外呼团队。得助智能为客户逾期的行为，采取了智能+人工的策略。当客户逾期时，银行采用人工提醒。但是在客户还没有逾期的时候银行可以使用语音通知服务，通过录音进行智能语音通知，为用户发起还款提醒。这种模式在节省了人工成本的同时也不会降低工作效率。
3.销售线索和业务机会管理
此外，信用卡销售也是银行业务的的一个外呼案例。得助外呼系统中的各种功能，可以清晰地看到每一个商机中的销售线索变化，如意向客户、无效客户等，并对其进行有效过滤，重点跟踪意向客户，并实时更新系统中的跟踪记录。
二、呼叫中心对于银行的功能
1.智能语音IVR，提升客户体验
由于银行日常业务量巨大，标准化程度高，单靠人工办理效率会很低。一般情况下，IVR语音导航可以帮助用户直接转移到自己想要的业务群，并进行业务咨询与办理，减轻人工客服的工作压力，减少客户的等待时间；外呼电话系统采用的语音导航功能可以直接引导用户进行不同的业务分区，可以更好的满足客户的需求。
2.整合多种渠道，满足客户需求。
像传统的银行服务模式，通过呼叫中心对用户进行引导和服务。目前银行向新的服务模式转变，与互联网进行链接，为用户提供更多的服务渠道，支持web、手机、微信、短信等多种渠道。可以实现不同渠道的数据共享。不同渠道的营销，可以更好的满足不同客户的需求。
3.系统融合，实现良好对接。
除了客户服务功能和渠道的整合，银行业最重要的是系统整合。对于银行来说，呼叫系统只是客户服务的重要工具，而其他的业务都是由银行本身的系统进行完成的，所以最重要的是将呼叫中心与自身系统的融合。得助智能呼叫中心可以帮助企业解决这个问题。它可以支持与企业系统的融合。
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