客服云
营销云
400-023-8882
产品功能
2023-12-01 10:41:47
作者：科技蓝
阅读量：1455
文章目录
现在各企业都引入了呼叫系统，当然银行也不例外，智能呼叫系统可以在一定程度上节约人工成本。得助智能外呼系统为银行业和银行信用卡业务提供了哪些方案呢？接下来将为大家单独介绍。
1.高效点击通话，录音保留。
由于信用卡在银行业务中是一项相对独立的业务，一般来说，除了类似银行客服的咨询、接待、查询服务外，最重要的是打电话、销售、回访。得助智能外呼系统为信用卡营销业务提供了高效的外呼功能。银行可以将用户数据统一导入呼叫系统，然后销售人员一键外呼，节省下来的时间可以与客户进行变更好的交流。此外，银行需要对用户贷款业务进行信用审核等流程，因此无论是接入还是外呼，通话都会被记录和保留，方便日常业务需求。
2.智能语音通知服务
对于信用卡支付或逾期提醒，普通银行会成立专门的外呼团队。得助智能为客户逾期的行为，采取了智能+人工的策略。当客户逾期时，银行采用人工提醒。但是在客户还没有逾期的时候银行可以使用语音通知服务，通过录音进行智能语音通知，为用户发起还款提醒。这种模式在节省了人工成本的同时也不会降低工作效率。
3.销售线索和业务机会管理
此外，信用卡销售也是银行业务的的一个外呼案例。得助外呼系统中的各种功能，可以清晰地看到每一个商机中的销售线索变化，如意向客户、无效客户等，并对其进行有效过滤，重点跟踪意向客户，并实时更新系统中的跟踪记录。
1.智能语音IVR，提升客户体验
由于银行日常业务量巨大，标准化程度高，单靠人工办理效率会很低。一般情况下，IVR语音导航可以帮助用户直接转移到自己想要的业务群，并进行业务咨询与办理，减轻人工客服的工作压力，减少客户的等待时间；外呼电话系统采用的语音导航功能可以直接引导用户进行不同的业务分区，可以更好的满足客户的需求。
2.整合多种渠道，满足客户需求。
像传统的银行服务模式，通过呼叫中心对用户进行引导和服务。目前银行向新的服务模式转变，与互联网进行链接，为用户提供更多的服务渠道，支持web、手机、微信、短信等多种渠道。可以实现不同渠道的数据共享。不同渠道的营销，可以更好的满足不同客户的需求。
3.系统融合，实现良好对接。
除了客户服务功能和渠道的整合，银行业最重要的是系统整合。对于银行来说，呼叫系统只是客户服务的重要工具，而其他的业务都是由银行本身的系统进行完成的，所以最重要的是将呼叫中心与自身系统的融合。得助智能呼叫中心可以帮助企业解决这个问题。它可以支持与企业系统的融合。
点击免费试用，助力企业服务营销数字化升级>>
电话销售是企业发展的重中之重，但传统电销存在着很大弊端。如果不使用智能手机拨号，员工每天只能打300...
我们的智能电销外呼系统，一站式解决客户问题，支持自动语音群呼、来去电弹屏功能、部署方便快捷，使用门槛...
智能呼叫中心平台是指通过计算机自动拨打用户电话，当客户接听电话的同时，系统接通呼叫中心的座席人员，外...
呼叫中心是企业的重要组成部分，既能提高企业的工作效率，又能降低企业的人工成本。
作为众多企业系统中的领导者，呼叫中心具有许多特点和功能。让我选择一些更实用的特点来谈论它。呼叫中心中...
外呼电话软件在市场上有不少，因此，也就造成了有不同的功能与不同的优势。但是，外呼电话软件最为重要的就...
免费试用
精选案例
热门文章
微信公众号 - 得助智能
扫码下载得助智能APP
喜马拉雅
杭州医保
上汽集团
物美
中国工商银行
朝阳医院
瑞幸咖啡
中国人民银行征信中心
相关产品推荐
语音机器人，媲美真人的AI智能多轮对话能力
客服机器人，全场景赋能客服，打造"营销+服务"新体验
云呼叫中心，上线部署灵活，一体化管理
专题推荐
