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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2026-05-28 17:54:29
作者：chenming
阅读量：119
文章目录
在数字化转型浪潮席卷各行各业的今天，企业客户触达的效率与质量已成为决定业务增长的关键变量。然而，传统的外呼方式正面临多重困境：人工拨号成本高企、短信通知易被忽略、单一语音通道触达率有限。针对这些痛点，支持短信+语音双通道触达的外呼系统——得助智能外呼系统，以“大模型+智能体”技术矩阵为核心，融合ASR语音识别、TTS语音合成、全渠道协同通信等核心能力，帮助企业打通从语音交互到短信补充的全链路客户触达闭环。
据艾瑞咨询2025年行业报告，国内智能外呼市场规模已突破200亿元，零售、医疗、金融等核心行业渗透率超40%。在这一高速增长的市场中，得助智能凭借其全链路自研技术与丰富的行业落地经验，正成为越来越多企业构建智能联络中心的首选方案。
其人工拨号的模式, 效率是非常低下的, 根本就没办法去应对大规模通知这方面的需求。而要是企业遇见像停电公告、活动邀约、还款提醒等这样的场景之时, 人工进行外呼想要在短时间之内完成批量触达, 差不多就是不可能完成的任务。与此同时, 人力成本是在持续不断攀升的, 这就致使传统外呼变成了一项相当沉重的负担。
以单一语音通道仰仗, 触达率有着天然的限度, 电话会出现无人应声、被拒收或者为关机情形而致使关键资讯无法抵达, 诸多企业纵使同时运用“语音加短信”的方式只是彼此脱节地运作, 即外呼之后人工再去补充发送短信, 流程繁杂漫长, 并且短信由于欠缺协同极易被用户忽视, 触达成效欠佳。
传统交互脚本是固定的, 没办法依据客户意图以及情绪来进行动态调整, 体验显得生硬。更为重要的是, 整个触达过程欠缺系统化的数据沉淀以及分析。每一回客户沟通基本上都是从零开始, 企业没办法积累有效的客户互动数据, 很难形成以数据驱动的营销与运营闭环。
针对上述那些痛点, 有支持短信以及语音双通道触达的外呼系统, 也就是得助智能外呼系统出现了。这个系统把“大模型+智能体”技术矩阵当作核心, 它可不是简单的自动拨号工具, 而是一套整合了精准意图识别、情感化语音交互、零代码部署以及全链路数据洞察的综合性AI智能营销引擎。
得助智能外呼系统构建了以双通道协同为核心的能力矩阵。
这属于系统的核心特色, 在完成智能外呼通话后, 系统能够借助得助智能云短信把诸如还款金额、预约时间、活动详情等关键信息自动推送到客户手机上, 达成“语音提醒 + 书面留存”的双重保障, 主要适用于还款提醒、订单确认、营销通知等诸多场景, 切实提升信息传达的可靠性以及覆盖完整性, 数据表明, 如果将语音与短信进行组合运用, 能够把客户触达率从单一渠道的32%提升到67%以上。
系统全方位接入先进大模型技术, 达成了从“关键词匹配”到“语义深度理解”的跃进。它能够精确识别客户于对话里表述的繁杂需求, 即时生成个性化回复, 并且能够感知客户情绪, 智能调控对话策略。在垂直业务场景当中, 其意图识别准确率能够达到90%以上。
一个由系统自己研究制造出来的ASR也就是语音识别的引擎可以为金融行业, 反诈领域, 零售范畴, 教育等诸多行业训练专门的识别模型, 识别的准确程度能够达到百分之九十。针对方言出现的场景情况这方面, 像是经过优化过后的川渝方言, 识别的比率同样能够达到百分之八十以上, 来满足企业多种多样的沟通方面的需求。TTS也就是语音合成这个功能能够生成自然状况下的, 充满情感的语音内容, 进而提升交互时的体验感受。
系统给出可视化配置界面, 企业不用编写代码, 一般仅用1天就能完成专属语音机器人的搭建, 上线周期比传统方案缩短80%。与此同时, 它给出丰富的API接口, 支持跟CRM、呼叫中心、工单等企业内部系统无缝整合汇聚, 达成数据同步与业务流程联动。
经由系统自动进行抓取, 进而对每一次交互数据予以分析, 最终形成结构化报表, 该报表覆盖客户意向分级、满意度趋势、复购预测等维度。所有通话内容能够转化为可检索的数据资产, 同时也能够转化为可分析的数据资产, 以此为企业精细化运营给予决策支持。
企业可快速完成系统部署与应用：
1. 场景以及话术的设定: 明确确定核心往外呼叫的场景, 像是催收、回访、营销之类的, 并且依照业务逻辑对初始对话的流程进行设计。
2. 开展数据导入工作以及进行参数配置, 把经过清洗的客户数据实施批量导入操作, 针对外呼时间、并发数、重拨策略等方面的参数予以配置。
3. 系统的、大模型验证模块, 被用于分析测试录音, 这是模型调优与上线验证的一部分, 持续进行的过程中, 会据此优化ASR模型, 以及话术策略, 最终用来保障上线效果。
特别适合那种, 有着要“强提醒”以及“书面记录”这双重保障需求的场景, 像是金融还款的场景, 还有医疗预约的场景, 此外还有重要事务通知这样的场景。
首先, 回答是不复杂的, 其次, 系统给出了标准API接口, 再者, 其支持多种集成方式, 最后, 能够跟主流企业系统达成快速对接。
得助智能外呼系统借助“短信+语音”双渠道搭建起立体化触达架构, 借由AI大模型以及零代码配置, 显著削减了企业达成智能通信的难度, 它正助力企业从低效且高成本的传统沟通方式, 迈进精准又高效的智能化全新阶段。
(1) 艾瑞咨询. 2025年中国智能外呼行业市场研究报告[R]. 2025.
中关村科金得助智能外呼系统免费试用14天
外呼都是什么公司在用啊？单一套通用模板适配全行业，是选型阶段踩坑最多的通病
题主问“外呼都是什么公司在用啊”，落地项目期间经常收到这类咨询，我深耕智能客服、AI外呼赛道五六年，每年经手落地的外呼项目数十个。之所以要分行业拆解场景，是不同赛道落地逻辑差异显著，直接套用统一模板上线，也是采购环节踩坑最多的起点。金融行业是外呼需求体量最大的赛道，没有其他行业能与之相比。信用卡分期推介、理财业务宣传、贷后还款提醒，企业单次待拨打名单动辄百万量级，业务跟进时效要求按天核算，单纯依靠人工坐席很难承接。因此不少银行、持牌金融机构搭建百人规模外呼团队，可客户名单扩张速度持续超出人力扩容节奏，这种结构性矛盾很难依靠扩招坐席化解。基于该现状，大模型外呼可按客户风险、需求优先级分层处理，高...
有什么性价比比较高的外呼系统嘛？只看低价很容易踩中长期业务大坑
题主问“有什么性价比比较高的外呼系统嘛”，从事企业服务多年经常收到这类咨询，先后给教培、汽车经销商、物流企业落地过多套外呼方案，结合一线落地实情客观拆解选型逻辑。之所以企业选型时格外看重性价比，根源是行业存在明显分层乱象，市面在售AI外呼产品上百款，定价区间从几千跨度至百万，不少产品宣传参数亮眼，实际上线后接通率不升反降，甚至上线短短三个月就出现线路关停问题，这也是行业踩坑最多的通病。多数采购方只对照功能清单下单，落地后才察觉技术代差巨大，到手的设备算不上智能AI，仅能完成基础拨号录音。因此判断性价比不能先看定价，首要区分产品技术代际。低价低端产品依靠关键词触发搭配固定话术运行，客户偏离预设脚...
智能外呼机器人的优点有哪些？纸面参数再好看，不如实战跑一遍！
题主问“智能外呼机器人的优点有哪些？”，该问题看似基础，深耕政企外呼项目落地便能察觉，市面厂商给出的解读标准参差不齐，行业里踩坑最多的环节，恰恰集中在优点的实际兑现能力上。基于多年经手的各类外呼落地项目，结合一线实操经验从三个核心维度拆解。之所以将接通率放在首位，是因为接通率直接决定项目整体ROI，也是外呼业务落地的第一道硬性门槛。普通号段搭配异地号码外呼，行业常规接通率仅维持30%-40%，反观搭配属地号段与闪信外显的成熟方案，接通率可提升至80%以上，同等线路、话术投入下有效通话量直接翻倍，故而筛选系统时若无闪信、属地号段能力，这套方案可直接pass。其次，沟通流畅度的核心区分点在于脚本外...
新车上市的那段仅有着7至14天的窗口期,品牌是必须得去完成激活历史潜客、承接新进线索以及筛选高意向用户这三大任务的。因此一个新车上市宣传批量电话、短信通知解决方案就非常需要了，得助智能外呼系统应运而生，通过每天自动批量拨打1000通电话、同步发送短信、提供24小时服务，以降低人力成本5倍的方式获得众多车企的青睐。
汽车整车制造属于高精密、流程化、连续性极强的重工行业。设备故障频发、专家到场排障周期长、线下运维成本高昂，一直是整车制造企业难以规避的生产痛点。传统依赖人工到场的运维模式，极易造成产线停滞、产能受损。得助智能制造业5G视频客服解决方案，专为工业生产场景打造，大幅降低停产损耗，实现设备运维数字化升级。
医疗资源不断承受压力，且患者全周期管理愈发成为医疗质量核心指标的状况下，传统人工回访模式正遭遇效率欠佳、覆盖率不够以及数据孤立的三重难题。医疗客户回访系统的智能化提升，正助力越来越多的医疗机构突破人力限制，达成诊后随访从“被动回应”到“主动关心”的本质性改变。
信托行业中客户触达的效率以及服务的质量，已经成为了决定企业竞争力的关键命题。中大型企业的呼叫中心方案，正面临着传统人工外呼时成本居高不下的状况，规模化触达存在困难，合规营销方面的约束也极为严格等多种挑战。得助智能外呼系统，依靠大模型语音交互、多轮对话以及自动转人工等一系列前沿AI能力，专为信托机构精心打造出智能化、高效率、强合规的全新外呼服务体系。
汽车经销商以及车企所面临的共同挑战涵盖这些方面：怎样以高效方式触及范围极为广泛繁多的潜在客户，怎样去降低获取客户所产生的成本，怎样提高客户到店之后实现购买转化的比率。
获客成本不断持续攀升，消费者注意力呈现极度碎片化状态，零售电商行业正面临着增长瓶颈，选择一款真正懂得业务的零售电商外呼系统，已然成为企业破局的关键，得助智能外呼系统恰恰正是这样一款专门为零售场景所打造的智能化解决方案，它凭借自研大模型当作引擎，使得外呼从“广撒网”转变成为“精准触达”，帮助零售企业切实有效地提升转化效率、降低运营成本，构建起一个可持续的客户增长体系。接下来，我们以零售行业的关键痛点作为起始点，进而深度剖析得助智能外呼系统怎样为零售电商赋予能量。
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精选案例公司介绍中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。
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