欢迎体验得助产品
手机号码
欢迎注册得助智能
注册成功
已为您开启免费试用，全部功能任您体验
扫码添加专属客服，即时为您提供服务
注册尚未完成
现在离开将导致注册失败确定要退出吗？
填写时间过长
页面已停止响应
请在30分钟内完成填写
登录成功
请选择您感兴趣的产品
得助大模型平台
模型训练平台
一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台
高效、低成本构建大模型企业级应用
知识管理
财富助手
为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手
组合式AI打造大模型企业知识助手
智能客服
全媒体呼叫中心
全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人
外呼大模型加持，听得准确说得自然
文本机器人
即时文本对话，自研知识引擎
智能陪练
大模型拟真，千人千面沉浸式AI对练
智能运营
音视频服务平台
全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别
高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA
AI+RPA深度融合，赋能企业自动化
多模态防伪
全链路生物数据核验，守卫安全防线
多模态质检
大模型赋能合规，金融级多模态质检
对话式BI
自然语言交互，可视化智能分析数据
企业出海
全媒体呼叫中心(海外版)
企业跨语种无界沟通，赢占国际市场
文本机器人(海外版)
多语言国际服务，跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)
多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)
大模型赋能国际企业多模态质检服务
智能营销
企微SCRM
智能营销服引擎，高效转化私域流量
营销平台
打通营销全链路，赋能企业增速业务
企业直播
打造超低延迟、超稳定的直播平台
其他
通用人力外包
为企业提供多场景、高质量专业服务
线路
安全稳定、应用多场景的线路服务
描述具体需求(选填)
欢迎微信扫码咨询
中关村科金得助智能-小得
产品功能
2026-05-20 15:28:30
作者：chenming
阅读量：51
文章目录
在保险行业监管不断收紧的情况下，消费者权益保护要求愈发严格，服务质量以及合规管控已然成为保险企业核心的生存关切。在此之前，该头部保险集团的质检体系完全依靠人工抽检模式，只有数十人的质检团队，却要面对海量的客服通话录音数据，长久以来，人工抽检覆盖率一直维持在2%到5%的区间。
经过多轮技术评估，该保险集团又进行了市场调研，最后最终选定得助智能质检系统作为质检转型的落地方案，其核心优势主要体现在两方面，一是多模态检测架构，二是大模型技术革新：得助智能质检系统是基于自研大模型平台打造的，它能够支持文本、语音、图片、视频等多模态数据的统一质检，能从源头实现100%通话自动化检测，可彻底告别传统模式的抽检盲区。
| 技术维度 | 传统小模型方案 | 得助智能质检系统大模型方案 |
|---|---|---|
| 场景适配模式 | 每个质检场景单独采集数据标注样本 | 突破固定场景限制，采用通用模型适配 |
| 数据标注需求占比 | 100%逐场景标注 | 标注需求减少90%以上，无需逐场景训练 |
| 特殊场景识别准确率 | 复杂场景识别效果差 | 金融直播、双录质检场景准确率达98%以上 |
| 部署运维成本 | 训练成本高，场景迁移困难 | 大幅降低部署成本与运维难度 |
得助团队与保险集团运用“同步规划、分步融合”实施策略，双方组建联合项目组共同推进全流程落地。这个项目组先后深入该保险集团的客服中心、电销中心、运营合规部等核心部门，全面梳理电销、客服、回访三类核心业务场景的质检需求，覆盖话术合规、流程规范、服务礼仪、销售行为可回溯等多个维度，搭建起标准化的质检规则与衡量指标体系。
需求梳理完成后，得助智能质检系统成功和该集团现有的呼叫中心平台实现双向对接，也与CRM系统实现双向对接，还与录音存档系统实现双向对接，能够实时获取通话录音数据，并且完成全量结构化处理，配合“一句话完成复杂场景的质检项配置”这种作业低门槛能力，可快速覆盖电销质检场景，也可快速覆盖客服质检场景，还可快速覆盖回访等多类质检场景，项目组后续结合实际业务特点持续迭代优化质检规则，持续增进判定的精准度，持续提升覆盖范围。
得助智能质检系统于该保险集团全面上线后，切实实现质检效率与合规水平的质的飞跃，其一，质检覆盖率从原本不足5%提升至100%，将通话语料的质检盲区彻底消除，过去“靠抽样碰运气”的质量管控模式被完全告别。其二，可以依托大模型的自学习进化机制，系统针对敏感词、违规话术、流程遗漏等问题的识别精准度持续提高，在上线6个月期间，集团合规漏检率相较于上线前直接降低63%，大量诸如销售误导、承诺不当、风险告知缺失等高频违规行为被成功拦截。
大量需依赖人工收听录音的重复劳动，现在全部被转移至系统自动完成，这导致质检专员工作量大幅减少，进而释放出优质人力资源，这些资源被重新投入高价值关键业务岗位，使得集团整体质检人力成本直接降低30%。配套了有关实时预警与分级处置的机制，超过90%的潜在违规问题在通话结束后第一时间就能自动识别，紧接着触发对应的处置流程。合规审核响应速度实现了颠覆式提升，从传统模式的数小时级别优化到分钟级别，成功构建起主动预防的全流程合规防线。
保险集团运营合规部负责人坦白表示，得助智能质检系统上线，对他们而言是质量管理的根本性改变，以往靠抽查只能看到服务质量的极小部分，如今系统能将每一通通话都予以检测，销售误导、风险提示遗漏等问题可被及时察觉并改正，质检团队工作重点从单纯收听录音转变为数据分析与策略优化，这对推动服务品质以及合规管理的持续改善起到了关键作用。集团电销中心负责人补充说明，系统所提供的多维质检看板，以及热点问题分析，可使我们实时掌握销售团队的话术表现，还有合规动态，能帮助管理层迅速识别共性问题，进而制定改进计划。这并非一个简单的工具，而是一套覆盖了前中后全流程的智能化管理体系。
以自研大模型技术为核心的得助智能质检系统，凭借全渠道、全量以及多维度的智能分析能力，为保险企业构建起一套质量管理闭环，该闭环完整涵盖“风险防控 - 效率提升 - 决策驱动”的全链路。通过该头部保险集团的实际运营成果可以了解到，引入得助智能质检系统，一方面能够助力企业在监管日益严格的大环境中稳固合规基础，另一方面还能够凭借优化质检资源配置、提高质检精准程度，达成人力成本管控与运营效率增长的双向有利局面，为行业内仍旧遭受人工抽检模式限制的险企提供能够直接实行的提质增效优化途径。
中关村科金得助智能AI质检系统免费试用14天
伴随监管合规要求不断持续收紧，以及客户体验期望迅速快速提升，传统的人工抽检质检模式已然完全根本无法适配企业精细化管理的核心关键需求。抽检覆盖率不足3%，存在违规问题事后才进行追溯，质检标准随着执行人而产生波动等这些共性痛点，正在倒逼各领域主体转向智能化的质控方案。智能质检系统应用场景有哪些？
某头部人力咨询机构，其全球业务覆盖数十个国家和地区，日常承载海量企业HR端多元咨询需求，当业务规模持续扩张，原有客服体系短板快速显现。最终，该机构引入得助智能客服系统完成全面升级，交出了远超业界平均水平的亮眼答卷。
信贷行业监管不断朝着更加严格的方向发展，催收投诉涌现频繁，违规处罚也是频发不断。监管对此有清晰明确的要求，传统的电催模式特别容易触碰监管红线。一套科学高效的 贷后质检管理方案已成为合规经营的生命线。得助智能质检系统以AI大模型技术为核心，为信贷机构提供从通话质检、话术合规到客户洞察的全链路智能化方案，帮助机构在合规高压下提质降本、防范风险。
伴随国家金融监管力度持续加大，2026年保险业迎来全面监管“体检”周期。行业合规审查趋严、消费者维权意识提升、线上业务规模爆发，传统人工质检模式暴露漏检率高、审核效率低、人力成本攀升等诸多难题，成为保险企业规模化发展的沉重负担。得助智能质检系统融合全链路智能质检与会话洞察能力，依托前沿AI技术对保险企业全量沟通数据进行智能化分析，精准排查合规风险、挖掘服务短板，助力保险机构在强监管环境下，实现合规风控与业务效率双向突破。
随着金融监管力度持续收紧，信贷业务合规管控、话术风控、流程留痕已成为商业银行风控管理的核心重中之重。信贷营销、业务审批、客户沟通、贷后催收等环节话术不规范、沟通无留痕、风险不可控，极易触发监管处罚。得助智能质检系统深度适配银行信贷全业务场景，融合ASR智能语音识别与NLP自然语言处理技术，实现全渠道沟通数据100%全量质检，搭建从营销、审批到贷后催收的全链路合规风控体系，帮助银行大幅降低监管罚单风险，完善内部合规管理机制。
在证券行业有着强监管这样的背景情形下，证券风控质检不再是那种属于“事后补漏”状况了。按照证监会在2026年给出的最新部署安排，监管手段正朝着大数据智能监测、AI模型预警这种“非现场穿透式监管”方向全面进行升级。招商证券、华福证券等这些头部机构已经加快速度去布局智能质检，在复杂业务场景里重新构建安全底线。特别是针对“分层展业”这个极为紧要的质检情形而言，传统的小型模型很难有效地构建起解决办法，并且它的质检精确率以及召回率比较低，没办法达成全面的风险防范。面对这样的困境局面，得助智能质检系统变成行业突破困局的关键所在。
产品功能 
精选案例
相关产品推荐
热门文章
专题推荐
