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中关村科金得助智能-小得
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2021-12-09 18:47:14
作者：科技蓝
阅读量：2430
文章目录
呼叫中心的客服人员在企业中承担着重要的角色，作为客服人员自然是想“十八般武艺，样样精通”，这样具备的能力越多，服务客户才更加高质，使其呼叫系统也更强！
优秀的客服人员需要什么样的素质呢？ 好的服务经过怎样的过程？ 下面一起看看吧！
1、保持好奇与求知
在顾客服务这个群体的选择标准中，第一位是好奇心。呼叫客服中心是用户访问服务的第一个渠道，每天都与不同类型的客户进行交互。这里充满了新客户、新事物， 因为好的服务会从与顾客的交流中提取出来，所以进行顾客服务的人会问，为什么这样的服务方式好，什么样的顾客会为你的服务付费，什么样的服务会对顾客产生什么样的影响，顾客为什么会问这样的问题等等。
客服的工作性质就是每天接触不同的人群，不同的行业，保持对不同行业的兴趣，客户需要经常追逐最新鲜的东西。 求知欲可以建立在自己感兴趣的基础上，只要是新奇有趣的领域都可以，绝对不可以满足于现状，客服也要有很多知识进行学习。
2、诙谐幽默
服务客户本就不易，要学会多笑一笑，用幽默化方式解决客户的刁难或者其他难题。有些幽默感一定很有创造力，有幽默感的东西很容易打动你。幽默感是客服呼叫系统的重要部分，也是许多优秀的客服能使其客户开心的原由。
客服每天的工作面临不同的新事物，今天被一位客户所鼓励，明天则可以被客户打差评，这时常有的事情，将幽默把这些挫败感变成工作的动力，更好的服务客户。
3、观察
在呼叫系统中，思维不能太过刻板、及时观察客户的情绪如何、语气是否发生变化是其基本要求。所谓“耳听八方”就是这样，理解客户为什么喜欢和讨厌。灵活的观察力可以帮助客服找到高质服务客户的切合点，而且，在仔细考虑的同时，也需要将自己带入消费者的角色来考虑问题。
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机场航空智能客服呼叫中心是提升服务效率、增强客户满意度、降低运营成本的重要手段。得助呼叫中心系统以其高度集成、智能化服务、全渠道接入等特点，成为机场航空客服的理想选择。通过构建智能客服呼叫中心，机场能够为旅客提供更加高效、便捷、个性化的服务，提升旅客的出行体验。
得助呼叫中心以其丰富的功能和智能化的操作，满足了企业不同的业务需求，成为了企业通信的强力支撑。无论是提高工作效率、保障数据安全还是优化客户体验，得助呼叫中心都展现出了其强大的实力。
中关村科金打造的【得助ICC智能联络中心】已广泛应用于金融、政务等多个领域。以为某大型商业银行提供项目服务为例，其面临着业务量快速增长和多渠道服务整合的挑战。为了既能快速响应客户服务需求，又能实现降本增效，该银行决定升级客户营销与服务系统，打造一流的数字化服务体验中心。
得助智能云呼叫中心通过运用预测式外呼技术，实现了对无效号码的有效过滤，将接通的电话精准分配给座席，极大提高了拨打效率。相较于传统的预览式外呼和普通外呼方式，预测式外呼的效率分别提升了2倍和4倍以上。这种高效率的拨打方式，不仅节省了企业的时间和资源，更为销售人员提供了更多的有效沟通机会，促进了销售成果的转化。
得助智能云呼叫中心具备来电智能弹屏功能，能够精准识别客户。当客户来电时，接线客服可以通过SCRM客户画像，第一时间掌握客户的基本信息和历史记录，从而为客户提供更加个性化、精准的服务。在服务过程中，客服人员还可以随时标注、转接、派单，实现坐席高效通话，提高了客户满意度和忠诚度。
呼叫中心来电弹屏功能是指当客户拨打企业服务热线时，呼叫中心系统会自动将客户的基本信息和历史服务记录以弹窗的形式展示给客服人员。这一功能的实现，极大地缩短了客服人员查找客户资料的时间，使得他们能够更快速、更准确地了解客户的需求和问题。
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