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中关村科金得助智能-小得
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2021-12-09 18:47:14
作者：科技蓝
阅读量：2228
文章目录
呼叫中心的客服人员在企业中承担着重要的角色，作为客服人员自然是想“十八般武艺，样样精通”，这样具备的能力越多，服务客户才更加高质，使其呼叫系统也更强！
优秀的客服人员需要什么样的素质呢？ 好的服务经过怎样的过程？ 下面一起看看吧！
1、保持好奇与求知
在顾客服务这个群体的选择标准中，第一位是好奇心。呼叫客服中心是用户访问服务的第一个渠道，每天都与不同类型的客户进行交互。这里充满了新客户、新事物， 因为好的服务会从与顾客的交流中提取出来，所以进行顾客服务的人会问，为什么这样的服务方式好，什么样的顾客会为你的服务付费，什么样的服务会对顾客产生什么样的影响，顾客为什么会问这样的问题等等。
客服的工作性质就是每天接触不同的人群，不同的行业，保持对不同行业的兴趣，客户需要经常追逐最新鲜的东西。 求知欲可以建立在自己感兴趣的基础上，只要是新奇有趣的领域都可以，绝对不可以满足于现状，客服也要有很多知识进行学习。
2、诙谐幽默
服务客户本就不易，要学会多笑一笑，用幽默化方式解决客户的刁难或者其他难题。有些幽默感一定很有创造力，有幽默感的东西很容易打动你。幽默感是客服呼叫系统的重要部分，也是许多优秀的客服能使其客户开心的原由。
客服每天的工作面临不同的新事物，今天被一位客户所鼓励，明天则可以被客户打差评，这时常有的事情，将幽默把这些挫败感变成工作的动力，更好的服务客户。
3、观察
在呼叫系统中，思维不能太过刻板、及时观察客户的情绪如何、语气是否发生变化是其基本要求。所谓“耳听八方”就是这样，理解客户为什么喜欢和讨厌。灵活的观察力可以帮助客服找到高质服务客户的切合点，而且，在仔细考虑的同时，也需要将自己带入消费者的角色来考虑问题。
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