400-023-8882
最新动态 选型指南 产品功能 成功案例 市场活动 公司新闻
首页 得助社区 产品功能 电话外呼的功能有哪些?外呼系统如何工作?

电话外呼的功能有哪些?外呼系统如何工作?

产品功能

2023-11-30 14:54:00

阅读量:1682

文章目录

文章摘要:创新与服务,已经成为当今社会的商业准则。面对愈演愈烈的市场环境,企业的发展主要是建立在客户服务质量的好坏。外呼系统技术作为一种主流的企业营销与客户服务方式,在国内外已被广泛采用。

    创新与服务,已经成为当今社会的商业准则。面对愈演愈烈的市场环境,企业的发展主要是建立在客户服务质量的好坏。外呼系统技术作为一种主流的企业营销与客户服务方式,在国内外已被广泛采用。

电话外呼的功能有哪些?外呼系统如何工作?


    一、电话外呼的功能有哪些?


      电话外呼平台主要包括:顾客回访、顾客关怀、顾客咨询、顾客调查、服务营销、信息发布等,延续了传统的业务与服务。开展外呼业务,是提高服务水平、规范业务管理、降低经营成本、让企业在现在的市场环境中处于有利地位。

    电话外呼系统包括对客户的回访、客户调查、客户关系等一系列的外呼业务功能。此外,还提供了外呼计划管理、外呼数据源管理、外呼策略管理、外呼调查问卷管理、外呼对象管理、外呼执行和监控、外呼效果评价、呼报统计等功能模块。



    二、外呼系统如何工作

    1、外呼方式

    像自动呼出、预测呼出、手动呼出、预览呼出等都是外呼系统的呼出方式。

    自动呼出:通过特殊系统自动呼出,不需要人工亦可以与客户进行联系与交流。该系统自动记录顾客的反应。

    手动呼出:手动外呼需要业务人员把号码一个一个手动输入;系统根据该代码查询客户信息,将其显示在接听界面上,供电话经理查看。

    2、外呼执行程序。

    外呼任务的三个阶段是:任务准备、任务实施、结果评价,并为执行过程提供监测和管理功能。

    3、外呼流程管理

    接通是指将外呼任务分配给业务员的呼叫,按照外呼计划的要求进行处理的过程。这一环节中的外呼实施管理是对执行外呼任务的控制管理。对不愿意接听的客户,记录为黑名单,会自动过滤掉。



    三、外呼系统的优点?

    如今我们面对的是一个随时都在经历巨变的时代,电销行业也在经历着巨变。在未来15至20年里将会是人工智能时代,人工智能将会渗透到社会和生活众多领域里,任何个人、行业,甚至某些国家都会因为人工智能的不断发展而发生改变。

       1、呼叫弹屏功能:智能电话外呼系统会自动弹出客户的资料以及以前的通话记录,将客户的资料直观地反映在业务员的电脑屏幕上。

    2、自动外呼:代替传统的手拨,一键自动外呼;

    3、软件批量拨号:电话号码批量导入,不需要自己拨号就可以让对方自动接听;

      4电话留言:根据时间的不同要求,设定时间启动客户留言,比如:下班后或是员工在该时段比较忙碌没有时间接听,那么员工可通过软件查询留言情况,及时了解客户意见和需求,及时沟通。

    5、录音:外呼系统软件可以录制所有的音频,工作方式是采用集中式录音管理。必须把需要录音的频道集中到配线架上进行录音,可以同时对多个路线进行实时记录、处理和存储,各线路之间互不干扰、独立存储,不影响通话正常通话。



上一篇 客服系统的好处是什么?客服软件有何功能? 下一篇 微信在线咨询客服系统怎么样(客服在线咨询系统有哪些好的)

相关文章推荐

自动外呼智能机器人的的功能优势...
自动外呼智能机器人的的功能优势...

自动外呼智能机器人是使用了ai技术的智能电话机器人,它可以帮助企业筛选意向客户。并且不会像人工销售那...

自动外呼智能机器人的优点介绍
自动外呼智能机器人的优点介绍

在呼叫中心领域,自动外呼智能机器人主要应用于产品业务推广和客户关怀服务的问答环节,通过理解对方的语句...

自动外呼智能机器人收费标准(电...
自动外呼智能机器人收费标准(电...

在选择自动外呼智能机器人时,大部分企业会考虑很多问题,他们最关心的还是价格。大部分企业除了关注价格之...

为什么使用电话机器人智能外呼软...
为什么使用电话机器人智能外呼软...

随着人工智能技术的出现,不管是人们的生活还是企业的发展都发生了翻天覆地的变化。为了能够在这变化中转型...

自建外呼系统有哪些优势(网络电...
自建外呼系统有哪些优势(网络电...

其实智能电话机器人的出现已经不是一日两日的事情了,最早的时候,是比较大的企业在使用,比如银行啊,...

自动外呼软件效果怎么样?
自动外呼软件效果怎么样?

自动外呼软件效果怎么样?根据相关数据显示,使用自动外呼软件销售效果与不使用外呼软件的效果是天差地别。...

免费试用
精选案例
捷安特

享誉全球的自行车品牌捷安特与中关村科金旗下得助深度合作,以AI技术为其HRSSC(人力资源共享服务中心)带来效率与体验双升级

查看详情 >
蕉下集团

借助中关村科金旗下AI+数字化服务体系的核心产品“得助智能云呼叫中心”,打造全新的客服回访模式,覆盖线上全渠道,实现客户资源的统一管理。

查看详情 >
喜马拉雅

点对点完成喜马拉雅8·18营销活动通知及提醒,精准触达会员用户,及时高效向会员传递福利信息,大大促进了活动转化率。

查看详情 >
欧派家居

应用于集团的营销信息中心、全国门店及经销商渠道,对接集团的下单系统,实现人机高效协同的智能化在线服务,助力服务提质增效。

查看详情 >
中国工商银行

协助银行实施运营管理制度建设、运营方案和策略制定、运营培训和带教,实现银行业务的快速启动。

查看详情 >
杉德支付

将得助智能呼入机器人及云呼叫中心应用于用户服务环节,布局智能服务体系,优化服务方式,全面提升服务效率及质量,实现与用户的高效互联。

查看详情 >
新氧科技

实现客服7*24小时在线待命,随时快速响应用户需求,通过人机协作和数据分析,有效辅助运营团队进行营销转化,避免非人工时间段的营销线索流失,流量浪费。

查看详情 >
爱康国宾

运用得助智能系列科技产品,实现AI赋能服务接待、客户关系管理、营销通知等业务场景,打造服务+营销+管理为一体的全流程客户营运体系。

查看详情 >
热门文章
快速试用 电话外呼的功能有哪些?外呼系统如何工作?-得助智能-得助智能
与我联系,免费试用
电话外呼的功能有哪些?外呼系统如何工作?-得助智能-得助智能
立即注册,免费试用
电话外呼的功能有哪些?外呼系统如何工作?-得助智能-得助智能
电话外呼的功能有哪些?外呼系统如何工作?-得助智能-得助智能
电话外呼的功能有哪些?外呼系统如何工作?-得助智能-得助智能
    产品
    解决方案
    资源中心
    关于
    在线客服
    电话咨询
    咨询热线
    400-023-8882
    微信咨询
    电话外呼的功能有哪些?外呼系统如何工作?-得助智能-得助智能

    扫码添加客服微信

    获取专属解决方案

    免费试用
    回到顶部