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2023-11-30 14:54:00
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创新与服务,已经成为当今社会的商业准则。面对愈演愈烈的市场环境,企业的发展主要是建立在客户服务质量的好坏。外呼系统技术作为一种主流的企业营销与客户服务方式,在国内外已被广泛采用。
电话外呼平台主要包括:顾客回访、顾客关怀、顾客咨询、顾客调查、服务营销、信息发布等,延续了传统的业务与服务。开展外呼业务,是提高服务水平、规范业务管理、降低经营成本、让企业在现在的市场环境中处于有利地位。
电话外呼系统包括对客户的回访、客户调查、客户关系等一系列的外呼业务功能。此外,还提供了外呼计划管理、外呼数据源管理、外呼策略管理、外呼调查问卷管理、外呼对象管理、外呼执行和监控、外呼效果评价、呼报统计等功能模块。
1、外呼方式
像自动呼出、预测呼出、手动呼出、预览呼出等都是外呼系统的呼出方式。
自动呼出:通过特殊系统自动呼出,不需要人工亦可以与客户进行联系与交流。该系统自动记录顾客的反应。
手动呼出:手动外呼需要业务人员把号码一个一个手动输入;系统根据该代码查询客户信息,将其显示在接听界面上,供电话经理查看。
2、外呼执行程序。
外呼任务的三个阶段是:任务准备、任务实施、结果评价,并为执行过程提供监测和管理功能。
3、外呼流程管理
接通是指将外呼任务分配给业务员的呼叫,按照外呼计划的要求进行处理的过程。这一环节中的外呼实施管理是对执行外呼任务的控制管理。对不愿意接听的客户,记录为黑名单,会自动过滤掉。
如今我们面对的是一个随时都在经历巨变的时代,电销行业也在经历着巨变。在未来15至20年里将会是人工智能时代,人工智能将会渗透到社会和生活众多领域里,任何个人、行业,甚至某些国家都会因为人工智能的不断发展而发生改变。
1、呼叫弹屏功能:智能电话外呼系统会自动弹出客户的资料以及以前的通话记录,将客户的资料直观地反映在业务员的电脑屏幕上。
2、自动外呼:代替传统的手拨,一键自动外呼;
3、软件批量拨号:电话号码批量导入,不需要自己拨号就可以让对方自动接听;
4、电话留言:根据时间的不同要求,设定时间启动客户留言,比如:下班后或是员工在该时段比较忙碌没有时间接听,那么员工可通过软件查询留言情况,及时了解客户意见和需求,及时沟通。
5、录音:外呼系统软件可以录制所有的音频,工作方式是采用集中式录音管理。必须把需要录音的频道集中到配线架上进行录音,可以同时对多个路线进行实时记录、处理和存储,各线路之间互不干扰、独立存储,不影响通话正常通话。
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