传统银行营销困境重重？中关村科金助力邮储银行实现金融服务升级

成功案例

2025-07-30 12:00:00

作者：liuxuan

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文章摘要：随着互联网的社会价值逐渐凸显，直播有效地利用了互联网“人即传媒” 的特点，突破时间和空间的限制，帮助企业丰富获客渠道。作为国有控股大型银行，中国邮政储蓄银行股份有限公司（以下简称“邮储银行”）始终关注新兴技术的运用。面对逐渐丰富的金融服务需求，邮储银行对直播需求不断增长，希望通过全新的途径为民众提供更加便利、高效的金融服务。对此，邮储银行携手中关村科金打造智慧直播系统，提升金融服务的普惠性，提高民众的服务满意度。

随着互联网的社会价值逐渐凸显，直播有效地利用了互联网“人即传媒” 的特点，突破时间和空间的限制，帮助企业丰富获客渠道。作为国有控股大型银行，中国邮政储蓄银行股份有限公司（以下简称“邮储银行”）始终关注新兴技术的运用。面对逐渐丰富的金融服务需求，邮储银行对直播需求不断增长，希望通过全新的途径为民众提供更加便利、高效的金融服务。对此，邮储银行携手中关村科金打造智慧直播系统，提升金融服务的普惠性，提高民众的服务满意度。

传统银行营销困境重重？中关村科金助力邮储银行实现金融服务升级

一、银行传统营销痛点剖析

获客艰难，成本高企

线下网点依赖困境：长期以来，银行营销服务过度依赖线下网点。在邮储银行过去的模式中，客户需亲自前往网点了解业务，这不仅限制了客户获取信息的时间和空间，也增加了银行的运营成本。据不完全统计，传统线下营销每获取一个新客户，银行需投入大量人力、物力成本，包括网点建设、人员薪资、宣传物料等，成本高达数百元甚至更多。而且线下营销受地域限制明显，辐射范围有限，难以触达更广泛的潜在客户群体。

营销效果不佳：传统营销方式如传单发放、线下活动等，难以精准定位目标客户。例如，一场线下理财产品推介会，投入了大量资金进行场地租赁、活动策划，但到场客户很多并非目标受众，导致转化率极低。有数据显示，传统线下营销活动的客户转化率平均仅在5%-10%之间，这意味着大量的营销资源被浪费，难以实现客户服务增值。

数据分散，管理低效

数据碎片化问题：银行服务数据繁杂多样，涵盖客户基本信息、交易记录、投资偏好等。然而，这些数据分散在不同系统中，以邮储银行为例，储蓄业务数据、信贷业务数据、信用卡业务数据等分别存储在各自独立的系统里。这使得根据单个客户的投资行为来描述其完整需求变得极为困难，无法形成全面、准确的客户画像，不利于银行制定精准的营销策略。

缺乏统一管理分析：由于缺乏有效的数据统一管理平台，银行难以对海量数据进行整合分析。无法及时洞察客户需求变化趋势，也难以针对不同客户群体提供个性化服务。例如，在推出新的理财产品时，无法精准推送至有潜在需求的客户，导致产品推广效果不佳，客户对银行服务的满意度也受到影响。

客户体验欠佳，粘性不足

产品了解不充分：部分银行产品具有一定复杂性，客户在没有充分了解的情况下，很难产生购买意愿。如一些结构性理财产品，客户对其收益计算方式、风险等级等了解不够清晰，导致不敢轻易尝试。据调查，超过60%的客户表示对银行部分产品的了解程度不足，这直接影响了产品的销售和客户的选择。

客户体验短板：传统服务模式下，客户在办理业务过程中可能面临排队时间长、手续繁琐等问题。例如，办理贷款业务，从申请到审批放款，可能需要数周时间，中间还需客户多次提交资料，极大地降低了客户体验。这种不佳的体验导致部分客户对银行产生不满，甚至选择解绑相关产品或更换银行，造成客户流失。

二、中关村科金得助智能企业直播解决方案

传统银行营销困境重重？中关村科金助力邮储银行实现金融服务升级

（1）定制化直播平台搭建

深度融合银行系统：中关村科金为邮储银行打造的智慧直播系统，与手机银行、微信银行、信用卡APP、企业手机银行等多个系统无缝对接。实现了全方位多维度的服务渠道共建，将品牌宣传与产品营销全面线上化。例如，客户在手机银行APP中就能直接进入直播间，无需额外下载其他应用，方便快捷。这种深度融合打破了传统银行服务的渠道壁垒，大大提升了宣传效率。

丰富直播场景应用：针对邮储银行的业务特点，该直播系统涵盖了多种直播场景。从线下沙龙、大型宣贯会、行业分析到产品宣讲等活动，均可通过直播形式呈现。以产品宣讲为例，银行工作人员可以在直播间详细介绍理财产品的特点、收益、风险等关键信息，同时通过直播互动解答客户疑问，让客户更直观、深入地了解产品，解决了传统线下宣传难、成本高、时间周期长等痛点。

（2）企业内训数字化革新

灵活培训模式：利用中关村科金得助智能企业直播，邮储银行的员工培训实现了数字化转型。培训不再受时间和地点限制，员工无论身处何地，只要有网络连接，就能通过手机、电脑等设备参与直播培训。培训教师只需确定上课时间，即使不在办公地也能顺利完成培训计划。例如，偏远地区的分支机构员工，也能实时参与总行组织的重要培训课程，确保全行员工培训进度的一致性。

培训数据可视化：直播系统能够实时记录员工的签到情况、培训时长、互动次数等数据。这些数据一目了然，方便银行管理层对培训效果进行评估和分析。对于无法及时参加培训的商务人员，系统还支持实时收录直播内容，供其后续点播学习。通过这种方式，银行无需担心培训进度难以统一，员工也能根据自身时间灵活安排学习，提升了培训的效率和质量。

（3）数据驱动的精准营销

运营数据可视化：中关村科金得助智能企业直播平台为邮储银行提供了强大的运营数据可视化功能。企业可以根据业务需求定制针对性计划，生成个性化直播海报，并通过多种渠道进行裂变营销。直播结束后，银行能够对存量用户信息及营销数据进行深度追踪，将用户数据细分为交易数据与行为数据，并进行详细标记。

精准产品推介：基于对用户数据的分析，银行可以针对不同用户的特点和需求，进行精准的产品推介或定制化配置。比如，对于经常进行短期理财交易的客户，推送与之匹配的短期高收益理财产品；对于有购房需求的客户，推荐合适的住房贷款产品。这种精准营销模式大大提高了产品的销售转化率，实现了从“广撒网”到“精准捕鱼”的转变。

（4）安全稳定的技术保障

卓越的推拉流服务：采用先进的窄带高清2.0技术，在降低码率的同时，为用户带来50帧极清的直播体验，画面分辨率高达7680×4320，使直播画面更加逼真。通过最优质节点和带宽保障，实现秒级时延和低于1%卡顿率直播，确保直播过程流畅稳定。同时，具备千万级直播并发能力以及可动态扩展的直播技术架构，为邮储银行大规模的直播业务提供了坚实保障。

全球实时流媒体传输网络：该直播平台拥有全球卓越的实时流媒体传输网络，流媒体大脑具备动态智能选路和QoS抗弱网能力，支持RTMP、RTP、SRT、QUIC等多种协议接入。无论是普通直播、秒级低延时直播还是互动直播等多业务场景，都能多方位保证直播的高传输质量。通过协议优化，还支持在东南亚、欧洲、北美、韩国、日本等主流国家的采集与分发，轻松实现跨境直播，提升了邮储银行服务在全球范围的访问体验。

严格的内容审核与安全机制：视频直播提供智能审核服务，从语音、视觉等多维度对直播内容的合规性进行严格审核，包括视频审核和语音审核等，并配合直播流禁推功能，确保直播内容安全合规。智能审核服务基于海量标注数据和深度学习算法，能够精准识别直播流媒体信息中包含的违禁内容，如非法违规内容识别、广告识别、无意义直播识别、音频审核等多个功能模块。同时，平台还具备回源鉴权等安全机制，保障源站资源防盗，为邮储银行直播业务保驾护航。

三、邮储银行直播成效显著

1.业务覆盖与用户增长

广泛的地域覆盖：自上线中关村科金得助智能企业直播系统一年以来，邮储银行直播间取得了惊人的成绩。其覆盖范围迅速扩展至31个省级直辖市，涵盖了全国40000+营业网点，触达用户数量高达6亿+。这意味着邮储银行通过直播平台，将金融服务延伸到了全国各地，让更多的客户能够便捷地获取银行信息和服务。

直播数据大幅提升：直播活动场次、直播时长及观看人数、点播人次等数据均获得极大的提升。直播活动场次相比以往增长了数倍，直播时长也显著增加，这为银行充分展示产品和服务提供了更多时间。观看人数和点播人次更是呈现爆发式增长，反映出客户对直播内容的高度关注和喜爱。通过直播间向APP引流成为邮储银行重要的获客渠道之一，为银行带来了大量的潜在客户。活动效率与成本优化

活动策划效率提升：借助直播平台，邮储银行在活动策划方面实现了质的飞跃。整体活动策划效率提升了200%，以往需要耗费大量时间和人力的线下活动策划流程，在直播模式下得到了极大简化。例如，举办一场线上产品推介会，从策划到执行，所需时间大幅缩短，而且可以同时面向大量客户进行推广，大大提高了活动的影响力和效果。

成本显著降低：在成本控制方面，直播平台的优势同样明显。活动策划及实施成本下降了90%，活动宣传成本下降了95%。以往举办线下大型活动需要支付高额的场地租赁费用、活动布置费用以及宣传物料制作费用等，而现在通过直播平台，这些费用大幅减少。同时，线上宣传的精准度更高，避免了传统宣传方式中大量资源的浪费，真正实现了降本增效。

2.客户参与度与粘性增强

高活跃度的客户参与：用户参与活跃度提升了100%，直播的互动性使得客户能够积极参与到银行的活动中来。在直播过程中，客户可以通过弹幕、评论、提问等方式与银行工作人员进行实时交流，这种互动不仅增加了客户对银行产品和服务的了解，也让客户感受到了银行的关注和重视，从而提高了客户对银行的好感度和忠诚度。

增强客户粘性：通过直播平台，邮储银行能够为客户提供更加全面、深入的金融服务和产品介绍，解决了客户以往对产品了解不足的问题。同时，良好的直播体验也改善了客户对银行的整体印象，有效提升了客户粘性。客户在直播中对银行产品和服务有了更深入的了解后，更愿意与银行建立长期稳定的合作关系，减少了客户流失，促进了银行的可持续发展。

四、FAQ常见问题解答

银行开展企业直播能为客户带来哪些便利？

银行开展企业直播可让客户不受时间和空间限制，便捷了解金融产品信息，实时与工作人员互动答疑，还能在线参与各类金融知识宣讲活动。

企业直播对银行提升营销效果有帮助吗？

有帮助，企业直播能拓宽银行获客渠道，通过精准的内容推送触达目标客户，提高客户对产品的了解度和接受度，进而提升营销转化率。

银行采用企业直播模式时，如何保障客户信息安全？

银行会通过完善的技术手段，如数据加密、访问权限控制等，对直播过程中的客户信息进行保护，同时严格遵守相关法律法规，确保客户信息不被泄露。

五、中关村科金得助智能企业直播平台免费试用14天

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中国邮政储蓄银行在中关村科金得助智能企业直播的助力下，成功克服了传统营销模式中的诸多痛点，实现了业务的快速增长和服务的全面升级。对于广大企业从业者而言，这一案例具有重要的借鉴意义。如果您也在为企业营销、客户服务等问题困扰，不妨考虑引入中关村科金得助智能企业直播，开启企业数字化转型的新篇章，相信它将为您的企业带来意想不到的成效和发展机遇。

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