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如今社会的发展使得大数据成为当今社会的主流，许多企业也在使用客服系统来寻找客户资源，同时也诞生了一些可以代替人工的机器人，比如客服机器人可以帮助企业完成普通客服的工作，但客服机器人不需要月月拿薪资。
一、客服系统+客服机器人在企业中的应用：
客服机器人可以通过语言分析与学习，识别和理解用户所提出不同语言但意思相同的问题，再通过语义分析来理解用户意图，实现与用户智能化的沟通。
1、智能处理客户服务会话。
当人工客服在忙不过来的时候，在线客服机器人可以帮人工回复那些简单重复没有技术含量的问题，从而解放人工客服服务更多需要查询解惑的客户。其目的就是为了能够增加客户的接通率，提高客户对企业的信任度。
2、智能提词辅助
智能电销客服机器人将拥有知识库储备，智能客服系统在人工客服与客户对话时提取关键词，实时地给人工客服回复提示。从而提高客户服务答覆效率，提升客户服务回复标准。
3、数据分析
网站客服系统的优势在于可以为企业带来数据分析，创造企业个性化的途径，可以通过数据来分析客户可以根据CRM系统了解客户的浏览轨迹确定意向客户。
4、多渠道集中回应
现在绝大多数企业都会采用多元化的营销推广方式来帮助企业提升销售订单，得助智能客服机器人可以在多个渠道工作并只需要一个系统平台。
5,全天回复
在人工客服忙的时候，或者人工客服忙的时候，在线智能客服机器人都能给用户回复或者提示。
6、智能质检
AI语音质检仪采用语义理解、关键词检索、情绪分析、语音识别等技术，把非结构化的语音数据转化为可供查询、检索、分析的结构化文本数据，从而实现高效的交互内容分析。利用语音质检，可以解放人力，提高质检效率。
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