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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2021-11-28 21:55:08
作者:科技黑
阅读量:1596
文章目录
近几年,随着消费升级,消费者对服务体验的需求不断提升。也让企业的服务不断提升但是在线客服总是会有情绪的,所以客服机器人就引起企业的关注。
在线客服是联系消费者和商家的一座桥梁,其重要性不言而喻,成为影响消费粘性的重要因素。
1、对电商来说,在线客服是一个十分重要的环节,它的服务质量,直接影响到成交率、转化率和查询率。
2、但是,服务质量和效率往往难以兼顾。提高服务质量意味着顾客服务要耐心、准确地回答每一个顾客的问题。这样,每一次会期都会延长,也就意味着企业要付出更多的人力成本。
3、目前,电商市场开发依然火热,对消费者咨询的需求与日俱增,使得人工客服的处理能力和效率面临挑战。
4、同时,服务质量越高,就意味着需要更专业的客服来胜任,同时客服行业人员的流动性大,培训成本也随之增加。
5、现在,越来越多的在线客服已经开始逐步承担更多的业务需求,向保证顾客购物体验、帮助复购方转型。
伴随着社会的发展,大数据已然成为了社会的主流,传统的客服服务必然会向智能型服务转化。得助智能是一家以人工智能技术为基础的智能客服相关服务的机构,自主研发客服机器人,有效解决客服难题。
目前,智能客服在电子商务领域的应用程度比较高。以一种新型的服务方式,正给大众带来更智能、更方便的服务体验。
1、在线机器人
在线客服机器人通过建立会话库和AI学习,收集客户需求,分析客户意图,处理和回复80%的常见客服问题。
2、RPA机器人。
如果用户反馈的问题或需求涉及系统操作,RPA机器人只能和云客服机器人相辅相成,通过快速配置,整合机器人收集的信息,自动在在线客服平台上查询数据,同步服务历史,对数据进行分类,进行相关操作和反馈。
RPA和AI技术的迅速发展,为电商客户提供了自动化解决方案,接入智能客服成为了电商的一种标配。
1、时间/人力费用
人力客户服务:招不到人,纵使招到人培训的时间长都要从零开始培训,金牌客服的培训时间长年薪高。
智能电销客服机器人:需要时间进行培训,但是费用是固定的,1台机器人客户服务的费用仅占1人客户服务费用的10%。
2,稳定性
人服务:高流动性。
在线客服机器人:不存在离职问题。
3、及时性
人工客服;一般上班时间有限也就是8小时,除了倒班,节假日或高峰时段无法回复,容易造成排队拥挤,反应效率低。
在线智能客服机器人:7×24小时在线,随时响应客户咨询,无论在晚上还是在业务高峰时段,均可高效应答。
虽然短期内智能客服很难在与客户的沟通上达到人工客服的水平,但是它能弥补人工客服的不足之处,在提高效率、节约成本的同时,让人工客服能用80%的时间和精力更好地服务客户,解决20%的复杂问题。
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