请选择您感兴趣的产品

得助大模型平台

模型训练平台

一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台

高效、低成本构建大模型企业级应用

知识管理

财富助手

为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手

组合式AI打造大模型企业知识助手

智能客服

全媒体呼叫中心

全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人

外呼大模型加持，听得准确说得自然
文本机器人

即时文本对话，自研知识引擎
智能陪练

大模型拟真，千人千面沉浸式AI对练

智能运营

音视频服务平台

全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别

高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA

AI+RPA深度融合，赋能企业自动化
多模态防伪

全链路生物数据核验，守卫安全防线
多模态质检

大模型赋能合规，金融级多模态质检
对话式BI

自然语言交互，可视化智能分析数据

企业出海

全媒体呼叫中心(海外版)

企业跨语种无界沟通，赢占国际市场
文本机器人(海外版)

多语言国际服务，跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)

多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)

大模型赋能国际企业多模态质检服务

智能营销

企微SCRM

智能营销服引擎，高效转化私域流量
营销平台

打通营销全链路，赋能企业增速业务
企业直播

打造超低延迟、超稳定的直播平台

其他

通用人力外包

为企业提供多场景、高质量专业服务
线路

安全稳定、应用多场景的线路服务

描述具体需求(选填)

欢迎微信扫码咨询

中关村科金得助智能-小得

跳过

完成

客服系统怎样工作？客服机器人的原理介绍！

产品功能

2021-11-28 22:08:06

阅读量：1687

文章目录

文章摘要：客服系统的研究与开发，对提高企业客户服务质量，降低客户服务系统建设成本具有重要意义。客服机器人既能完成大量简单、重复性的任务，又能减轻人工客服的工作压力，降低企业的人力成本，也能让客户服务人员集中精力，提高工作热情。

**电销机器人-从线索到成单一步到位** 免费试用

**语音机器人-媲美真人的对话能力** 免费试用

**企业出海解决方案-支持多语种配置** 免费试用

客服系统的研究与开发，对提高企业客户服务质量，降低客户服务系统建设成本具有重要意义。

客服机器人既能完成大量简单、重复性的任务，又能减轻人工客服的工作压力，降低企业的人力成本，也能让客户服务人员集中精力，提高工作热情。

客服系统怎样工作？客服机器人的原理介绍！

一、客服系统如何工作，客服机器人的工作原理

客服机器人的实现原则是事先收集大量客户关系信息，建立知识库。接收到用户的问题后，就能通过特定的技术和算法来理解句子的内容，找到最适合的问题答案，然后做出回答。在此基础上，通过深入学习问答过程，自动扩充知识库，提高答案的准确性。该系统主要由信息获取、语义理解、回答回复和机器学习四部分组成。

1、资料搜集

客服机器人的基础是说一句采集和知识库。知识基础上存储的信息越多，所涉及的知识越广，机器人会回答更多的问题，解决的几率也越高。

2、语义学理解法

常规的关键字匹配法，机器人不能理解句子的意思。智能搜索关键字答案通常会导致不同的答案，导致较低的正确率。在线客服机器人使用自然语言理解技术的电脑来处理和分析访问者问题，涉及语言学和计算机科学领域。该机器人采用结合规则与统计相结合的方法提取记录、恢复部分语音、分词、部分语音标记、命名实体识别、部分语音消歧、句法分析、文本分析等操作，把语言作为拟人化虚拟智能的计算任务。

3、回答。

在理解访问者问题之后，下一步就是从知识库中选择最匹配的问题。常规link语言查询精度低，不适用于自然语言查询。全文本搜索引擎扫描问答数据库中的每条记录，并对每个词进行分类建立索引。指数记下每条问答记录中单词出现的位置和次数。在接受访客提问时，将问题分类、比较问题、答案记录、问题记录等，分别计算出问题与答案记录的相似度，选取相似度最高的回答。

4、在深入学习中。

采用深度学习技术，网站在线客服系统通过与用户交互和因特网数据挖掘，能够自动学习自己的知识数据，而且随着时间的推移，它会变得更加强大、智能化。

客服机器人的工作原理有信息收集、语义理解、回答回复、深度学习四个环节。云客服机器人主要将自然语言理解、深度学习、人工智能等技术整合在一起，优化问答功能，极大地提高了答疑的准确性。但是，在客户交易多、转换需求大的情况下，客服机器人就达不到预期的结果。目前客服系统的工作主要是人机协作共同完成。