2025热门高性能im软件聊天机器人有哪些？得助智能带您一文读懂！

选型指南

2025-07-18 16:11:41

作者：lichenghong

阅读量：253

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文章摘要：im软件聊天机器人融合领域大模型、NLP、机器学习等核心技术，打造准确流畅对话、人机无缝协作的智能对话机器人，为金融、制造、零售等用户提供即时、快速、个性化、全时段的客户服务。本文为您详细介绍im软件聊天记录的功能作用以及推荐品牌。

im软件聊天机器人融合领域大模型、NLP、机器学习等核心技术，打造准确流畅对话、人机无缝协作的智能对话机器人，为金融、制造、零售等用户提供即时、快速、个性化、全时段的客户服务。本文为您详细介绍im软件聊天记录的功能作用以及推荐品牌。

一、什么是im软件聊天机器人

IM即时通讯工具是指一类用于实时交流和沟通的软件或应用程。它们通过互联网或局域网等网络连接，提供实时的文本、语音、图像和视频等通信功能。IM即时通讯工具可以在个人电脑、智能手机、平板电脑等设备上运行，并支持一对一或多人的群组聊天。

虽然表面功能相似，但对于企业来说，im聊天系统本质上更注重安全性、合规性与可集成性。微信、QQ等社交软件缺乏权限管理、消息审计与私有部署能力，难以满足企业级使用要求。

企业im软件聊天机器人支持多终端同步、消息加密、API集成与审计追踪，并能与OA、CRM等业务系统深度融合。这不仅提升了沟通效率，也保障了数据安全，特别适用于有内部流程、权限分层和监管需求的中大型组织

二、im软件聊天机器人的技术逻辑

数据库：IM即时通讯工具通常需要一个数据库来存储用户信息、聊天记录等数据。常用的数据库包括关系型数据库和NoSQL数据库。

即时通讯协议：IM即时通讯工具需要使用一种即时通讯协议来实现消息的传递和通信。常用的即时通讯协议包括XMPP、WebSocket（提供全双工通信）等。

实时通信技术：为了实现实时的消息传递，IM即时通讯工具通常需要使用实时通信技术，如WebSocket、WebRTC等。

三、2025年热门高性能im软件聊天机器人

（1）OpenIM

核心优势：支持私有化部署，旨在帮助开发者将高性能、低延迟的实时通信能力轻松集成到自有应用中，同时保持对业务数据的完全控制和安全隔离。提供丰富的消息类型支持，涵盖文本、自定义消息和系统通知等，平台具备离线消息、消息漫游、撤回、已读回执、多端同步、群管理、阅后即焚等功能。

（2）中关村科金得助智能

核心优势

1.智能应答：基于传统NPL小模型+大模型结合的能力，协同得助强大的自定义问答引擎，包括多轮流程画板、大模型Agent搭建平台、问答自定义流程等，实现客服场景的专业、精准的智能应答。

2.支持多渠道接入：支持超过20个国内外渠道的接入与响应，包括但不限于微信、网页、邮箱、钉钉、WhatsApp、Facebook和LINE等。通过智能访客识别及渠道区分，结合会话智能分配、会话路由策略以及排队策略等多种高级路由规则，实现了对多渠道客户请求的智能化分流和高效响应。

3.机器人智能运营：通过在使用过程中对历史对话进行知识挖掘和分析，结合未知问题标注、领域知识消歧及优化建议等功能，智能学习系统不断提升机器人的运营能力，从而持续增强机器人的应答效果，确保机器人越用越好。

4.智能自助服务：通过用户画像、上下文内容等，智能预测用户问题、智能反问引导意图、提供自助服务选项、文本输入联想及预置ICON实现个性化开场，全面提升用户体验和自助服务效率。

（3）MobileIMSDK

核心优势：采用原创架构，兼容 UDP、TCP 与 WebSocket 三种传输协议，服务端基于 Netty，为开发者提供稳定、可定制的通信底层支持。支持常见消息交互功能，包括文字、文件、离线消息、撤回与阅读回执等，同时提供用户在线状态感知、群组通信和消息漫游等机制。客户端体积极小（lib 包小于 50KB），并提供统一 API，同时兼容三种协议，覆盖多端业务场景；服务端支持高并发连接和消息保障机制。

（4）WorkPlus

核心优势：整合IM即时通讯与多种办公模块，满足高并发消息、安全通信和移动协作等核心需求。主要功能包括文字、图片、音视频消息支持，以及单聊、群聊、大群和消息已读/未读反馈。在音视频方面，内建私有化会议系统支持多端接入、屏幕共享与录制功能；还内置统一通讯录、考勤、日程、企业云盘、流程审批、电子表单、邮件等移动办公模块，并提供开放API以便与OA、ERP等系统对接。

（5）WorkPro

核心优势：支持全平台（Windows、Mac、Linux、iOS、Android）覆盖并适配国产信创环境。该平台由企达信息研发，旨在构建安全可控的内部沟通体系，同时简化业务系统集成流程。集成单聊、群聊、超级群与全局搜索功能，并支持语音视频通话、屏幕共享、文件传输、离线消息推送和阅读回执。它还提供统一通讯录、多组织架构管理以及日程、公告、考勤、电子邮件与云盘等协同办公模块，满足从基础沟通到业务协作的丰富需求。

（6）.PubNub

核心优势：专为需要低延迟、高可靠性消息传输的应用场景而设计，数据流网络支持超过 330 百万个设备和数万亿条消息的实时交互，帮助开发者无需自建系统即可在多平台中快速集成即时通讯、实时数据流及物联网控制功能。提供包括发布/订阅消息机制、在线用户感知、离线消息存储与推送、消息撤回和阅读回执、文件共享等标准 IM 功能，同时支持 1 对 1 与多人语音视频通话。其 Chat SDK 内置输入指示器、表情互动、线程消息和内容审核工具，还具备用于分析、过滤、路由和自动化的服务器端 Functions 和 Insights 实时监控功能。

四、案例分析：中关村科金得助智能携手某大型制造企业，搭建数智化im客服体系

用户痛点

人工坐席无法满足高频率的咨询需求，咨询电话长时间处于占线状态，导致企业内部办公效率低下。

无法对员工关心的热点问题进行系统性的筛选和统计，无法展现实时数据和历史数据。

解决方案

通过得助智能im软件聊天机器人实现多终端、多渠道24小时不间断随时响应员工问题并精准应答，快速处理大量机械重复的员工工当得助智能文本机器人不能满足员工服务需求时，将通过智能路由选择最合适的客服人员提供服务。

通过智能im聊天机器人优先接待、智能辅助人工、高效协同的方式，确保员工的每一个问题都能得到及时高效处理，并有效分流人工客服压力，形成服务闭环，提升服务响应效率。

五、F&A(常见问题及解答)

1.企业用im软件聊天机器人能代替微信等聊天工具吗？

可以。中关村科金得助智能im聊天机器人提供更强的数据安全、权限控制和系统集成能力，适合在合规要求高或内部沟通复杂的组织中使用。

2.免费的im软件聊天机器人可以用于企业办公吗？

部分可以，但功能和安全性通常有限。对于注重稳定性和信息安全的企业，建议选择像中关村科金得助智能im聊天机人这样专业的商业版本或支持私有化的方案。

3.企业im软件聊天机器人必须部署在本地吗？

不一定。SaaS部署适合中小企业，快速上线、成本低；私有部署适合大型企业，强调数据自主与安全合规，可根据业务需求选择。

im软件聊天机器人的使用极大程度地提升了企业的办公效率，为管理层和员工减负。中关村科金得助智能深耕大模型技术与应用落地实践，不断为客户提供更专业更高效更满意的产品与服务。中关村科金得助智能愿与您携手，共创科技未来！

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