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2021-11-28 12:00:34
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在客户服务中，早期机器人的出现在一定程度上解决了简单的重复使用问题，而深度学习算法的应用，又大大降低了客服机器人所依赖的知识库建设和维护成本的大幅度下降，再加上大数据分析和智能语音技术，在客服系统中，AI正在改变传统的服务模式。
1、自定义智能语音流处理功能，实现了各种电话自助服务，提供7*24小时不间断服务，不受工作时间限制，只要旅客来电查询，系统快速响应，及时解决各类常见问题，缓解人工客服进线、坐席繁忙等现象。可以说客服机器人在一定程度上是帮助人工客服缓解压力的伙伴。
2、得助机器人经过长时间的经验积累，同时也作为客服机器人行业的代表，可以为客户提供服务，该在线客服机器人可以自动回复，及时的接待访客，永远以积极、热情的态度服务客户。
3、随著AI服务的应用，越来越多的企业平台正在推广使用客服热线系统。从目前的应用来看，一般的客服机器人的“非智能性”非常明显。不能交流自然不能解决问题，无怪乎不少消费者接通电话机器人的第一件事，就是“找人工客服”。
4、对于人工客户服务依赖增加，对机器人信任度下降，遭遇信任危机的电话客服机器人，似乎难以逃脱“淘汰风险”。事实上，智能电销客服机器人的最大优点不是“回答问题”，而是“学会怎样回答问题”。目前市场上大部分在线客服机器人真正的应用才不过短短几年，无法期望他们像成人客服一般了解消费者。
5、AI归根结底是一套强调自主学习的工具，只有给自己“喂”足够的问题，才能帮助他学会解决问题。自然，作为消费者，始终都在考虑如何通过客户服务来解决消费问题，而不必对电话客服系统的发展负责。
针对消费者的需求以及智能呼叫系统机器人的发展需求，企业可以考虑一下得助智能的客服机器人和人工客服的合作。拓展了机器人的学习空间，人工客服和客服机器人实现相互扶持，相互成长。
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