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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2025-07-11 16:03:24
作者：lichenghong
阅读量：118
文章目录
文本机器人主要可应用于网页、微信、APP等渠道的文本客服场景，可替代人工客服解决频次高、业务量大、流程化程度高的咨询问题。目前，文本机器人的技术成熟度较高，大部分售后咨询可以完全由文本机器人独立完成，不转接人工客服，大幅提升企业的业务办理量，提高业务办理效率。本文即以智能文本机器人系统费用价格、效果作用、有哪些品牌推荐等问题出发为大家介绍当今智能文本机器人的落地与应用实践。
文本机器人的收费模式分为项目制和订阅模式两种。项目制中包括文本机器人的证书授权费用、实施费用和维保费用等。传统行业例如金融、运营商等一般会选择项目制的模式，定制化程度较高，客单价在几十万-几百万，少部分超大型项目的客单价可达到千万级别。而订阅模式根据文本机器人的功能、会话数量等收取年费。互联网公司例如电商等以及中小型公司一般会选择订阅模式，性价比高，客单价从几千到数万不等。
传统客服的痛点
（1）工作压力大，客服人员经常需要值夜班，加班严重。
（2）工作内容枯燥，客服人员的日常工作是回答大量重复性的问题，员工本身的自我认同感较低、
（3）负面情绪多，客服人员每天会面对众多的客户，部分客户会刁难客服人员；
（4）薪资待遇低，客服人员的工作价值度不高，导致薪资较低，且晋升机制不明确。
文本机器人的优点（以中关村科金得助智能文本机器人为例）
1.智能应答：基于传统NPL小模型+大模型结合的能力，协同得助强大的自定义问答引擎，包括多轮流程画板、大模型Agent搭建平台、问答自定义流程等，实现客服场景的专业、精准的智能应答。
2.支持多渠道接入：支持超过20个国内外渠道的接入与响应，包括但不限于微信、网页、邮箱、钉钉、WhatsApp、Facebook和LINE等。通过智能访客识别及渠道区分，结合会话智能分配、会话路由策略以及排队策略等多种高级路由规则，实现了对多渠道客户请求的智能化分流和高效响应。
3.机器人智能运营：通过在使用过程中对历史对话进行知识挖掘和分析，结合未知问题标注、领域知识消歧及优化建议等功能，智能学习系统不断提升机器人的运营能力，从而持续增强机器人的应答效果，确保机器人越用越好。
4.智能自助服务：通过用户画像、上下文内容等，智能预测用户问题、智能反问引导意图、提供自助服务选项、文本输入联想及预置ICON实现个性化开场，全面提升用户体验和自助服务效率。
（1）中关村科金得助智能
技术特点
大型语言模型从海量数据中学习语义信息，更准确地理解用户的意图
深度学习和大型模型的结合，系统能够深入分析和理解文档内容，实现更智能的文档应答
领先的自然语言处理能力，提供准确且有价值的回复
先进的情感识别技术，打造情感化的交互体验
服务优势
中关村科金得助智能深耕大模型技术与应用落地时间，融合领域大模型、NLP、机器学习等核心技术，打造准确流畅对话、人机无缝协作的智能对话机器人，为金融、制造、零售等用户提供即时、快速、个性化、全时段的客户服务。
（2）阿里云客服机器人
技术特点：打通热线电话、网站、小程序、APP等用户与企业的联系渠道，利用AI能力升级数字员工服务与坐席智能辅助体系，全面提高服务体验与效率。
服务优势：该平台具有高度稳定性，即使在高并发情况下也能保持卓越性能。再加上其与阿里生态链无缝衔接，极大地方便了用户操作。
（3）腾讯云智能客服
技术特点：借助AI驱动，腾讯云智能客服实现了从简单问答到复杂任务处理的全方位覆盖。其独特的知识图谱搭建能力，使得信息检索更为精准快速。
服务优势：通过AI赋能以及快速集成能力，助力客户快速完成出海业务搭建。
（4）百度智能云客服
技术特点：该系统充分利用百度搜索引擎的数据挖掘能力，实现高效的信息调取与问题解析。同时，它还支持多种语言交互，让跨境业务变得轻松自如。
服务优势：拥有近十年智能客服客服实施经验，服务客户过百，具有丰富的交付经验和方法论。
（5）科大讯飞客服机器人
技术特点：通过强化语音识别与情感计算模块，科大讯飞能够实现实时情绪检测并进行适配性调整。
服务优势：除基础问答外，该平台还支持复杂任务委派以及多轮对话管理，有效提升客户满意度与黏着度。
1.智能文本机器人支持企业定制化服务吗？
中关村科金得助智能文本机器人支持个性化服务，体验提升，对不同业务类型的员工进行针对性服务，缩短解决问题时间，提高服务满意度。
2.智能文本机器人可以降低用人成本吗？
中关村科金得助智能文本机器人可大幅降低人工成本：文本机器人对进线客户进行高效拦截，大幅降低人工接待量，缓解客服压力，节省25%人工成本
3.智能文本机器人可以进行优化更新吗？
中关村科金得助智能文本机器人可基于数据进行服务优化，通过机器人在各个进线入口的拦截情况，辅助进行服务运营升级。
目前文本机器人主要应用于客服场景，但除此之外，无论是市场营销、风控管理、人力资源、运营等场景同样也有大量与用户的交互需求，均可以通过文本机器人完成。中关村科金得助智能愿与您携手，共创科技未来！
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