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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2021-11-25 18:03:34
阅读量：5765
文章目录
当下，大多数企业都已经意识到私域流量获取和经营的必要性。
然而，在搭建好平台后，如何经营好私域流量用户成为各家机构关注的重点。
私域流量运营，并不是简单的CRM企微化，而是一个站在企业营销、运营与服务视角的综合课题。
那么如何通过运营私域流量来为挖掘存量客户的终身价值，同时获得用户裂变的爆发性增长？
中关村科金公司总结出一套完善的“得助企微”私域流量“2×3”运营体系方法论，并已成功赋能到银行、保险、新零售等不同领域的企业中。
简单而言，中关村科金的得助企微云私域流量“2×3”运营体系方法论是指：
2种服务模式”
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企业微信打通与个人微信互通的快捷通道后，实现了企业微信的“客户联系”、“客户群”、“客户朋友圈”功能，便于企业端与个人端的直接交流。在人类属性中，人是有温度的；在社交属性中，人自带社交属性。因此在私域流量的服务模式中，就衍生出侧重有温度的“一对一”交流与侧重社交属性的“一对多”交流。
▶ 模式一：“一对一”模式
私域流量基于人的信任与口碑，将其转化为流量动力，在提升业务潜力时，还能缩短企业员工与客户从见面到跟进再到成交的全流程。
因此，在交流中，企业首先需要转变思路，从原有的告知式的信息发布模式，转化为与用户建立专属感强的，一对一的沟通方式。
在交流互动中，企业需要让用户感受到“企业的人格”属性，而不再是冷冰冰的官方企业微信，方能建立亲密感，进而建立信任，最终打造一个用户能够体验到“有温度的、私密安全的、轻松的”交流模式。
▶ 模式二：“一对多”模式
私域流量天然依托在众多的“人”上面，企业能够吸纳、调动的人越多，其私域流量池也就越大，势能越高。因此，提升企业私域流量价值的运营关键，就是建立更多的“人”的关系，即触及和扩大更广的圈层。
企业需要明确目标，并结合不同行业的用户特征，通过社群、视频等不同方式，结合企业产品特征、应用场景，再根据用户画像特征寻找匹配的人群，从而实现高度聚焦的“一对多”交流，与具有相同属性的用户群进行规模化、有影响力的“一对多”交流，从而同时提升用户触达效率和效果。
“3种运营手段”
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运营手段，是指利用日常内容运营、活动运营以及用户运营三种主要手段来提升平时客户的活跃度以及最终客户价值转化，使用户与企业之间保持足够的黏性。
▶ 手段一：日常内容重互动和价值
在日常与用户的互动内容方面，企业员工需由“销售产品”理念转变为“用户经营”理念，内容要尽量避免发送生硬的促销信息，而是要像朋友一样，与用户真诚的交流，为用户提供有价值的内容，如用户关注的热点资讯、知识投教、文化传播等。在有温度的互动中增加用户对品牌的好感度和粘性，从而占领用户心智，建立品牌影响力。
▶ 手段二：营销活动分人群
企业微信在服务用户的同时，其最终目的还是要承载营销属性，所以在设计和执行营销方案时，首先需结合用户画像特征，进行有针对性的营销活动推荐，并且需要注意设计的优惠活动力度与用户圈层匹配，切忌一股脑全盘推送；只有具有高度针对性，站在洞察用户需求的角度上设计的营销活动，才可能达到短期内实现产品销量爆发式增长、圈层扩展、好友裂变和扩大私域流量池的目的。
▶ 手段三：用户经营重细节
这则是体现企业智能化能力的一大亮点，即在用户满意度方面进行个性化运营。
这就需要后台系统有强大的数据分析与处理能力，根据行业与用户特征识别可进行个性化服务的标签，这不仅体现在对用户诸如生日关怀等方面的人群特征服务，更可以直接与产品销售结合，如银行类用户的理财产品到期提醒，保险类客户的车险到期前智能化保费方案建议，或者零售类用户经常购买的产品促销动态推送及优惠券分配等。
一方面，用户可以感受到企业个性化的品牌专属服务，另一方面，企业也维持了用户的复购率，确保了业绩的稳步提升。
当前，中关村科金“得助企微云”私域平台在“2×3”运营体系指导下，已成功赋能多个不同行业的企业，在对银行、保险、零售等多种业务场景中实现了用户的激活与裂变，平均帮助提升业绩超过50%，唤醒及激活用户超过120%。
用户的心智占领一定程度上影响了品牌价值与企业势能，当企业重视私域流量的运营，也就意味着品牌价值的提升与企业势能二次增长的新机遇。而私域流量的业绩转化，是建立在用户信任、产品、服务体验完善的基础之上的，因此，建立私域流量池只是第一步，后续体系化的运营才是决定企业业绩是否可转化、可长久的关键。
如果是酒厂、酒类专卖店、酒类连锁门店这类企业选择AI陪练系统，我比较推荐得助智能陪练系统。比较适合解决的就是这种“产品知识很多+销售人员需要反复开口练”的酒类培训场景。它不是单纯让员工看培训资料，而是让员工直接和AI模拟客户进行对话，把平时培训里比较难练的接待、产品介绍、异议处理等环节提前练一遍。员工练完以后，系统再根据实际表现进行评价，哪些地方说得不错，哪些产品知识没讲到，哪些问题没接住，都可以继续往下看。目前已服务金融、零售、制造等多行业企业，培训效率提升32%、成本降低19%，是酒类行业值得重点了解的AI陪练品牌。
“终身免费保养”——销售为冲业绩随口一句承诺，在客户购车之后不能实现，从而引起客户的退订、投诉甚至是诉讼，品牌的口碑因此一夜之间就垮掉。汽车行业的这种现象并不少见。单店的日均服务录音超过500条，人工抽检覆盖率常年不到5%，大量的违规话术和流程漏洞都被淹没在了数据洪流之中。根据某4S店集团的数据，在销售话术方面存在问题（比如虚假宣传、没有完整说明三包政策等），每年导致整个行业的投诉率提高12%。更棘手的是，37%的客户流失是因为服务细节没有得到足够的关注，在试驾的时候销售人员没有提醒安全事项，在接待的时候也没有介绍车型的主要卖点，这些情况在人工抽检的时候很难发现。得助智能质检系统正通过大模型驱动的全量质检，使得每一通销售电话、每一个展厅接待都可以变成可以量化的、可以追溯的合规资产和转化引擎。
目前金融服务企业、电力公司、零售等行业都面临着传统的培训所存在的多种问题：线下集中授课场地租金高、讲师费用昂贵，跨区和倒班的员工参加培训的积极性不高；师傅带徒弟占用骨干人员的工作时间，培训标准不统一，新员工的学习周期变长；传统的线上课程只能观看视频、做练习题，缺乏实际的操作演练环节，员工虽然能够熟练地背诵台词，但是在遇到真实的客户时仍然会出错或者违反规定；培训的效果取决于讲师的主观判断，并不能对整个团队的能力进行量化分析，培训投入也无法转化成服务和业绩的增长。得助智能AI陪练依靠自研的大模型来创建一个完整的教学闭环，“学-练-考-评-推”，可以一对一真实对话来解决学习和使用之间的脱节、成本高以及效果不可控等问题，在银行、证券、电网等多个头部企业已经落地应用，并实现了培训成本下降和人均工作效率提高。
很多企业接入大模型时，发现真正的成本并不在API本身，而在后续的研发适配、运维管理、成本控制与合规治理。模型分散接入、账单割裂、缺乏审计和容灾能力，往往成为规模化落地的阻碍。得助MaaS平台通过统一API网关、Token精细化运营、私有化部署和跨模型智能调度，整合主流大模型资源，在保障合规与稳定性的同时，帮助企业降低管理成本，加速AI应用落地。
未来企业采购MaaS平台，购买的或许不再只是模型调用能力，而是一套完整的AI资源管理体系。而得助MaaS平台围绕Token全生命周期管理建立起来的治理能力，也正在成为下一阶段企业AI基础设施最重要的价值所在。
当前市场上很多城商行和股份制银行都在进行网点数字化改造。业内普遍认为随着金融监管要求持续收紧，传统手工双录模式已难以满足合规标准，并存在办理效率低、人力成本方面越来越高的问题。得助智能双录平台是一个适合商业银行的智能双录系统，基于自研AI+RTC实时音视频技术，具备全流程实时监控、全渠道统一录制、自动化可信存证等核心功能，可同步解决银行合规与运营层面的双重问题，给网点财富、信贷面签等业务提供一个安全可靠的风控防线。
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精选案例公司介绍中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。
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