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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2021-11-25 18:03:34
阅读量：5687
文章目录
当下，大多数企业都已经意识到私域流量获取和经营的必要性。
然而，在搭建好平台后，如何经营好私域流量用户成为各家机构关注的重点。
私域流量运营，并不是简单的CRM企微化，而是一个站在企业营销、运营与服务视角的综合课题。
那么如何通过运营私域流量来为挖掘存量客户的终身价值，同时获得用户裂变的爆发性增长？
中关村科金公司总结出一套完善的“得助企微”私域流量“2×3”运营体系方法论，并已成功赋能到银行、保险、新零售等不同领域的企业中。
简单而言，中关村科金的得助企微云私域流量“2×3”运营体系方法论是指：
2种服务模式”
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企业微信打通与个人微信互通的快捷通道后，实现了企业微信的“客户联系”、“客户群”、“客户朋友圈”功能，便于企业端与个人端的直接交流。在人类属性中，人是有温度的；在社交属性中，人自带社交属性。因此在私域流量的服务模式中，就衍生出侧重有温度的“一对一”交流与侧重社交属性的“一对多”交流。
▶ 模式一：“一对一”模式
私域流量基于人的信任与口碑，将其转化为流量动力，在提升业务潜力时，还能缩短企业员工与客户从见面到跟进再到成交的全流程。
因此，在交流中，企业首先需要转变思路，从原有的告知式的信息发布模式，转化为与用户建立专属感强的，一对一的沟通方式。
在交流互动中，企业需要让用户感受到“企业的人格”属性，而不再是冷冰冰的官方企业微信，方能建立亲密感，进而建立信任，最终打造一个用户能够体验到“有温度的、私密安全的、轻松的”交流模式。
▶ 模式二：“一对多”模式
私域流量天然依托在众多的“人”上面，企业能够吸纳、调动的人越多，其私域流量池也就越大，势能越高。因此，提升企业私域流量价值的运营关键，就是建立更多的“人”的关系，即触及和扩大更广的圈层。
企业需要明确目标，并结合不同行业的用户特征，通过社群、视频等不同方式，结合企业产品特征、应用场景，再根据用户画像特征寻找匹配的人群，从而实现高度聚焦的“一对多”交流，与具有相同属性的用户群进行规模化、有影响力的“一对多”交流，从而同时提升用户触达效率和效果。
“3种运营手段”
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运营手段，是指利用日常内容运营、活动运营以及用户运营三种主要手段来提升平时客户的活跃度以及最终客户价值转化，使用户与企业之间保持足够的黏性。
▶ 手段一：日常内容重互动和价值
在日常与用户的互动内容方面，企业员工需由“销售产品”理念转变为“用户经营”理念，内容要尽量避免发送生硬的促销信息，而是要像朋友一样，与用户真诚的交流，为用户提供有价值的内容，如用户关注的热点资讯、知识投教、文化传播等。在有温度的互动中增加用户对品牌的好感度和粘性，从而占领用户心智，建立品牌影响力。
▶ 手段二：营销活动分人群
企业微信在服务用户的同时，其最终目的还是要承载营销属性，所以在设计和执行营销方案时，首先需结合用户画像特征，进行有针对性的营销活动推荐，并且需要注意设计的优惠活动力度与用户圈层匹配，切忌一股脑全盘推送；只有具有高度针对性，站在洞察用户需求的角度上设计的营销活动，才可能达到短期内实现产品销量爆发式增长、圈层扩展、好友裂变和扩大私域流量池的目的。
▶ 手段三：用户经营重细节
这则是体现企业智能化能力的一大亮点，即在用户满意度方面进行个性化运营。
这就需要后台系统有强大的数据分析与处理能力，根据行业与用户特征识别可进行个性化服务的标签，这不仅体现在对用户诸如生日关怀等方面的人群特征服务，更可以直接与产品销售结合，如银行类用户的理财产品到期提醒，保险类客户的车险到期前智能化保费方案建议，或者零售类用户经常购买的产品促销动态推送及优惠券分配等。
一方面，用户可以感受到企业个性化的品牌专属服务，另一方面，企业也维持了用户的复购率，确保了业绩的稳步提升。
当前，中关村科金“得助企微云”私域平台在“2×3”运营体系指导下，已成功赋能多个不同行业的企业，在对银行、保险、零售等多种业务场景中实现了用户的激活与裂变，平均帮助提升业绩超过50%，唤醒及激活用户超过120%。
用户的心智占领一定程度上影响了品牌价值与企业势能，当企业重视私域流量的运营，也就意味着品牌价值的提升与企业势能二次增长的新机遇。而私域流量的业绩转化，是建立在用户信任、产品、服务体验完善的基础之上的，因此，建立私域流量池只是第一步，后续体系化的运营才是决定企业业绩是否可转化、可长久的关键。
一些大型企业中客服部门每天通话次数可能高达上万，传统人工质检抽检率往往低于10%，导致大量通话实际没有被质检隐藏着合规风险。所以越来越多的企业开始将人工质检转向智能质检。然而企业最为关注的问题是：智能质检是否存在免费版本、有没有可以试用的？得助智能质检系统为有需求的企业提供了14天免费体验服务，企业可以在试用周期内完整测试系统的相关功能，降低企业的试错成本。
新车上市的那段仅有着7至14天的窗口期,品牌是必须得去完成激活历史潜客、承接新进线索以及筛选高意向用户这三大任务的。因此一个新车上市宣传批量电话、短信通知解决方案就非常需要了，得助智能外呼系统应运而生，通过每天自动批量拨打1000通电话、同步发送短信、提供24小时服务，以降低人力成本5倍的方式获得众多车企的青睐。
作为一名长期专注于金融科技产品研究的从业者，我深度接触过从国有大行到区域农商行的各类双录项目。当监管合规成为金融业务的“刚性门槛”，而业务线上化转型又倒逼效率提升时，适合100—200人金融机构的双录系统正是中小型金融组织的破局关键。得助智能双录系统，依托自研AI+RTC技术，以“实时质检全覆盖、业务效率提升200%”的核心能力，为100—200人规模的金融机构打造从线下到线上的全场景智能双录平台，让合规与业务增长不再矛盾。
身处信贷领域历经5年摸爬滚打，从一线业务拓展至后台合规工作范围，见证传统质检模式弊端，一次不合规通话，一句违规承诺，会致使企业付出动辄数十万乃至上百万代价，之前质检员戴耳机在海量录音里随机抽取数通，逐条听完还逐项打分，日复一日，可覆盖样本量少之又少。这种情况下，合规防线实在难以守住，那得助智能是如何重塑这一合规防线的呢？它为信贷行业解决了什么难题，又带来了什么样的改善？
作为得助智能产品研发团队一员，长期扎根企业级AI培训解决方案领域，全程参与得助智能AI陪练系统迭代优化。传统线下“师傅带徒弟”模式下，新人3到6个月才能独立上岗，企业成本巨大、周期漫长、效果难以量化这三大难题阻碍企业发展。在向数字化转型的过程中，企业比较关心的问题之一就是：智能陪练系统支持SaaS部署吗？像我们得助智能AI陪练系统是面向企业的AI实战训练平台，支持私有化、SaaS、混合云三种部署模式！我将客观的讲述该产品的部署方案、核心功能及应用价值。
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