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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2021-11-25 18:03:34
阅读量：5621
文章目录
当下，大多数企业都已经意识到私域流量获取和经营的必要性。
然而，在搭建好平台后，如何经营好私域流量用户成为各家机构关注的重点。
私域流量运营，并不是简单的CRM企微化，而是一个站在企业营销、运营与服务视角的综合课题。
那么如何通过运营私域流量来为挖掘存量客户的终身价值，同时获得用户裂变的爆发性增长？
中关村科金公司总结出一套完善的“得助企微”私域流量“2×3”运营体系方法论，并已成功赋能到银行、保险、新零售等不同领域的企业中。
简单而言，中关村科金的得助企微云私域流量“2×3”运营体系方法论是指：
2种服务模式”
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企业微信打通与个人微信互通的快捷通道后，实现了企业微信的“客户联系”、“客户群”、“客户朋友圈”功能，便于企业端与个人端的直接交流。在人类属性中，人是有温度的；在社交属性中，人自带社交属性。因此在私域流量的服务模式中，就衍生出侧重有温度的“一对一”交流与侧重社交属性的“一对多”交流。
▶ 模式一：“一对一”模式
私域流量基于人的信任与口碑，将其转化为流量动力，在提升业务潜力时，还能缩短企业员工与客户从见面到跟进再到成交的全流程。
因此，在交流中，企业首先需要转变思路，从原有的告知式的信息发布模式，转化为与用户建立专属感强的，一对一的沟通方式。
在交流互动中，企业需要让用户感受到“企业的人格”属性，而不再是冷冰冰的官方企业微信，方能建立亲密感，进而建立信任，最终打造一个用户能够体验到“有温度的、私密安全的、轻松的”交流模式。
▶ 模式二：“一对多”模式
私域流量天然依托在众多的“人”上面，企业能够吸纳、调动的人越多，其私域流量池也就越大，势能越高。因此，提升企业私域流量价值的运营关键，就是建立更多的“人”的关系，即触及和扩大更广的圈层。
企业需要明确目标，并结合不同行业的用户特征，通过社群、视频等不同方式，结合企业产品特征、应用场景，再根据用户画像特征寻找匹配的人群，从而实现高度聚焦的“一对多”交流，与具有相同属性的用户群进行规模化、有影响力的“一对多”交流，从而同时提升用户触达效率和效果。
“3种运营手段”
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运营手段，是指利用日常内容运营、活动运营以及用户运营三种主要手段来提升平时客户的活跃度以及最终客户价值转化，使用户与企业之间保持足够的黏性。
▶ 手段一：日常内容重互动和价值
在日常与用户的互动内容方面，企业员工需由“销售产品”理念转变为“用户经营”理念，内容要尽量避免发送生硬的促销信息，而是要像朋友一样，与用户真诚的交流，为用户提供有价值的内容，如用户关注的热点资讯、知识投教、文化传播等。在有温度的互动中增加用户对品牌的好感度和粘性，从而占领用户心智，建立品牌影响力。
▶ 手段二：营销活动分人群
企业微信在服务用户的同时，其最终目的还是要承载营销属性，所以在设计和执行营销方案时，首先需结合用户画像特征，进行有针对性的营销活动推荐，并且需要注意设计的优惠活动力度与用户圈层匹配，切忌一股脑全盘推送；只有具有高度针对性，站在洞察用户需求的角度上设计的营销活动，才可能达到短期内实现产品销量爆发式增长、圈层扩展、好友裂变和扩大私域流量池的目的。
▶ 手段三：用户经营重细节
这则是体现企业智能化能力的一大亮点，即在用户满意度方面进行个性化运营。
这就需要后台系统有强大的数据分析与处理能力，根据行业与用户特征识别可进行个性化服务的标签，这不仅体现在对用户诸如生日关怀等方面的人群特征服务，更可以直接与产品销售结合，如银行类用户的理财产品到期提醒，保险类客户的车险到期前智能化保费方案建议，或者零售类用户经常购买的产品促销动态推送及优惠券分配等。
一方面，用户可以感受到企业个性化的品牌专属服务，另一方面，企业也维持了用户的复购率，确保了业绩的稳步提升。
当前，中关村科金“得助企微云”私域平台在“2×3”运营体系指导下，已成功赋能多个不同行业的企业，在对银行、保险、零售等多种业务场景中实现了用户的激活与裂变，平均帮助提升业绩超过50%，唤醒及激活用户超过120%。
用户的心智占领一定程度上影响了品牌价值与企业势能，当企业重视私域流量的运营，也就意味着品牌价值的提升与企业势能二次增长的新机遇。而私域流量的业绩转化，是建立在用户信任、产品、服务体验完善的基础之上的，因此，建立私域流量池只是第一步，后续体系化的运营才是决定企业业绩是否可转化、可长久的关键。
在银行数字化转型当中培训评估反馈周期滞后得严重，培训结束后，常常要数周乃至数月时间，才能够观测到业务表现出现变化，进而拉长了培训优化的节奏，使得无法快速构建起“训练—评估—改进”的闭环体系。
某头部人力咨询机构，其全球业务覆盖数十个国家和地区，日常承载海量企业HR端多元咨询需求，当业务规模持续扩张，原有客服体系短板快速显现。最终，该机构引入得助智能客服系统完成全面升级，交出了远超业界平均水平的亮眼答卷。
保险监管“全面双录”政策加快落地，陕西、辽宁等多个地方推行人身险销售整个流程录音录像，再加上银行代销新规的严格要求，传统那种“人工盯、手动录”的双录模式，正把险企拽进效率与合规的双重困境之中。
信贷行业监管不断朝着更加严格的方向发展，催收投诉涌现频繁，违规处罚也是频发不断。监管对此有清晰明确的要求，传统的电催模式特别容易触碰监管红线。一套科学高效的 贷后质检管理方案已成为合规经营的生命线。得助智能质检系统以AI大模型技术为核心，为信贷机构提供从通话质检、话术合规到客户洞察的全链路智能化方案，帮助机构在合规高压下提质降本、防范风险。
伴随国家金融监管力度持续加大，2026年保险业迎来全面监管“体检”周期。行业合规审查趋严、消费者维权意识提升、线上业务规模爆发，传统人工质检模式暴露漏检率高、审核效率低、人力成本攀升等诸多难题，成为保险企业规模化发展的沉重负担。得助智能质检系统融合全链路智能质检与会话洞察能力，依托前沿AI技术对保险企业全量沟通数据进行智能化分析，精准排查合规风险、挖掘服务短板，助力保险机构在强监管环境下，实现合规风控与业务效率双向突破。
随着金融监管力度持续收紧，信贷业务合规管控、话术风控、流程留痕已成为商业银行风控管理的核心重中之重。信贷营销、业务审批、客户沟通、贷后催收等环节话术不规范、沟通无留痕、风险不可控，极易触发监管处罚。得助智能质检系统深度适配银行信贷全业务场景，融合ASR智能语音识别与NLP自然语言处理技术，实现全渠道沟通数据100%全量质检，搭建从营销、审批到贷后催收的全链路合规风控体系，帮助银行大幅降低监管罚单风险，完善内部合规管理机制。
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