在线客服的功能，该如何选择外呼系统

产品功能

2021-11-25 17:56:22

阅读量：2296

文章目录

文章摘要：像我们平常说的在线客服服务系统就是网页的通讯工具，不需要任何软件只需要在对话窗口进行对话，而销售人员需要利用外呼系统来寻找客户，那么网上客服的功能和选择是怎样的？

像我们平常说的在线客服服务系统就是网页的通讯工具，不需要任何软件只需要在对话窗口进行对话，而销售人员需要利用外呼系统来寻找客户，那么网上客服的功能和选择是怎样的？

在线客服的功能，该如何选择外呼系统

一、在线客服的主要功能。

1、在线客服服务系统作为企业主动性营销的工具，必须具备积极营销、客服支持、CRM等方面的功能.结合各种统计数据和历史资料，可以帮助企业对每个网页的访客提供服务，达到变访客为客户的营销目标，使公司形象更加专业化。

2、为避免由于员工离职而失去顾客，雇员和顾客之间的谈话必须全部保留，以保持与顾客的联络.

3、在线视频客服系统在完善的同时也要随时监控网站的访客踪迹，包括：访客的网站渠道，访问网页的那个网页，停留的时间长短对销售来说很重要。

4、在线交流功能。

网上聊天交流功能除了一般的文字传递外，还包括语音、文件、图片等信息的传递，邀请聊天分为主动/自动邀请访问者对话。在聊天过程中有实时查看用户活动轨迹、地址来源等信息的功能，还可以添加快捷回复短语提高了在线客服的沟通效率。

5、会话分配功能。

在企业需要设置多位客户服务接待人员时，可利用电话在线客服系统的会话分配功能按顺序、随机性、接待量、空闲度、关键词、网址、渠道等不同规则进行分配。

6、客户服务管理功能。

在线客服可高度自由设置多部门、多客户服务人员，主管可看到所有客户服务人员正在交谈的情况，发现问题可随时介入，客服之间可互相转接对话，让专业客服更能解决回答不了的问题。

7、针对客户服务的优劣进行评估。

它不仅是与客户沟通交流的软件，而且还能对客服人员的工作状况、接待质量进行管理，可以查看每日访问者的对话率、会话转化率、通话率、接通时间、有效会话次数等。

8、访客资料统计。

在此基础上，通过时间、城市省、来源渠道、搜索引擎、搜索关键词、来源类型、终端终端等因素，综合分析在线客服平台的整体流量、会话情况。数据统计报告是自动生成的，支持导出的自定义过滤项目。

9、防刷防攻击功能。

刷屏是不可避免的，在线客服系统app本身必然会有各种防刷对话机制来阻止恶意访问者的骚扰行为，通过客服系统自身程序与服务器相结合，实现多策略的防攻击效果，保证数据安全和软件的稳定性。

10、多通道接入。

对多个通道的对接常常需要根据各通道的数据接口传输需求做不同的接口模块，通过对帐号参数的配置和授权，该系统可方便地方便地访问任意平台、通道、APP软件或场景。

11、与客户的交流进行管理。

与其它独立的CRM系统相比，在线视频客服内建的客户管理CRM系统将更加符合实际工作使用场景。用户可通过内置CRM系统对用户进行标记管理，结合意向度显示、名片、轨迹等信息进行方便分类，需要时可直接发起对话进行接触。

12、电话回电系统。

电话在线客服系统通常也包括电话回拨功能，访问者可以在网页上提交自己的电话号码，可以立即得到企业客服人员的回复。

13、机器人。

在线客服机器人有两种分类一种是只有文字自动回复的客服机器人另一种是在线智能客服机器人。通过多种场景的接入，通常可以达到机器人对接全渠道协商流量自动获得的效果。

得助智能的在线客户服务，不仅完全具备上述所有功能.其强大的访客追踪能力、专业的管理界面及合理的员工表现管理.这些特征足以让其成为最强大的客户服务工具。

二、正确选择外呼系统的三大要素：

1、稳定：所有的供应商都是希望外呼系统越稳越好，也是每一个购入企业所看重的。外呼电话系统的稳定性系统能否处理大量的电话、高峰时间系统是否出现停机、日常座席电话是否能正常呼出、呼叫号码是否正确、通话时是否经常发生断线、杂音现象等。

2、系统功能：外呼系统功能有很多种，包括：外呼管理、录音管理、数据报表的统计、企业知识库、CRM客情管理、公告管理、待办事项提示等。这是外呼系统软件必须具备的功能，如果在选择呼叫系统时要注意您所选择的外呼系统公司是否能做到这些基本功能。

3、全程服务：中小型企业在选择产品的过程中，除了性价比外，往往更看重的是服务，一些公司销售在成交后就把售后的所有问题转交给客服，不过客服有时对产品的专业性也很了解，而且往往要经过几个方面的了解。因此企业在选择系统时，要选择销售人员或销售系统一条龙服务，以便在遇到问题时能及时得到反馈。

上一篇 揭秘中关村科金私域流量独家“2×3” 增长公式 下一篇 “完美的”呼叫中心，呼叫系统应是什么样？

产品专题：

相关文章推荐

AI+视频客服系统，重塑客户服务业务场景

随着科技的飞速发展，传统的语音和文字沟通方式已难以满足消费者的需求。视频或图片等更直观、生动的信息获取方式正逐渐成为新的趋势。在这一背景下，视频客服系统应运而生，成为企业与客户之间沟通的新桥梁。

【智能客服系统】

2024-01-30

在线视频客服视频呼叫中心

智能视频客服加持，全媒体云呼叫中心“IM+音视频”“电话+音视频”大升级

中关村科金得助将智能视频客服功能与自主研发的全媒体云呼叫中心进行全新升级，打造“IM+音视频”、“电话+音视频”一体化解决方案，增强产品聚合能力，实现从客服咨询到业务办理一站式服务，构建“边聊边办”、“0跑腿/少跑腿”的业务形态。

【全媒体呼叫中心】

2024-01-30

在线视频客服视频呼叫中心

机器人外呼系统多少钱一个月

电话销售是企业发展的重中之重，但传统电销存在着很大弊端。如果不使用智能手机拨号，员工每天只能打300通电话，线路相对稳定，而且可以避免高频封卡问题，降低举报封号的概率。

【全媒体呼叫中心】

2022-08-22

电话外呼系统外呼电话系统

【干货】呼叫中心的特点分享（外呼电话系统的作用）

作为众多企业系统中的领导者，呼叫中心具有许多特点和功能。让我选择一些更实用的特点来谈论它。呼叫中心中比较突出与有用的特点有四个分别为全面、精确、高效与安全稳定。

【全媒体呼叫中心】

2022-06-11

呼叫中心外呼电话系统

机器人外呼价格（回答电话机器人的作用）

机器人外呼在企业中不算少见，它的价格也是根据它的品牌影响力与功能优势有关。当然在选择机器人外呼时，除了功能与声誉还要根据企业自身的性质来选择。

【语音机器人】

2022-06-08

机器人外呼价格回答电话机器人

客服语音呼叫中心的功能（视频呼叫中心的作用）

客服语音呼叫中心具有多种功能，但企业非常流行的功能包括来电显示功能、客户数据查询和输入功能。

【全媒体呼叫中心】

2022-06-07

在线视频客服视频呼叫中心

专家一对一服务

咨询热线: 15701358274

精选案例

长城滨银汽金×得助智能进行客服革命：从“支持型系统”到“能力型平台”！

小天才联手得助智能构建智能客服系统：复杂场景响应速度提升50%，客服压力骤减！

老板电器客服服务响应延迟、填单麻烦，用得助智能客服实现24小时响应、智能填单采用率80+！

湖州市医疗保障局：大模型+医保智能化服务应用提升智能语音接待、远程视频办理

我爱我家合作得助智能客服系统案例：节省了25%的人工成本，有效提升了员工的满意度！

爱康国宾智能客户服务体系案例：7*24小时在线、客户服务满意度提升85%！

得助智能助力新氧科技建立智能客服系统，AI助力医美行业加速线上化

朝阳医院智能客服系统案例：呼入外呼打造医疗服务运营智能化体系

更多案例 >

公司介绍

中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。

公司荣誉