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在线客服的功能,该如何选择外呼系统


    像我们平常说的在线客服服务系统就是网页的通讯工具,不需要任何软件只需要在对话窗口进行对话,而销售人员需要利用外呼系统来寻找客户,那么网上客服的功能和选择是怎样的?

在线客服的功能,该如何选择外呼系统

    一、在线客服的主要功能。

    1、在线客服服务系统作为企业主动性营销的工具,必须具备积极营销、客服支持、CRM等方面的功能.结合各种统计数据和历史资料,可以帮助企业对每个网页的访客提供服务,达到变访客为客户的营销目标,使公司形象更加专业化。

    2、为避免由于员工离职而失去顾客,雇员和顾客之间的谈话必须全部保留,以保持与顾客的联络.

       3、在线视频客服系统在完善的同时也要随时监控网站的访客踪迹,包括:访客的网站渠道,访问网页的那个网页,停留的时间长短对销售来说很重要。

    4、在线交流功能。

    网上聊天交流功能除了一般的文字传递外,还包括语音、文件、图片等信息的传递,邀请聊天分为主动/自动邀请访问者对话。在聊天过程中有实时查看用户活动轨迹、地址来源等信息的功能,还可以添加快捷回复短语提高了在线客服的沟通效率。

    5、会话分配功能。

      在企业需要设置多位客户服务接待人员时,可利用电话在线客服系统的会话分配功能按顺序、随机性、接待量、空闲度、关键词、网址、渠道等不同规则进行分配。


    6、客户服务管理功能。

    在线客服可高度自由设置多部门、多客户服务人员,主管可看到所有客户服务人员正在交谈的情况,发现问题可随时介入,客服之间可互相转接对话,让专业客服更能解决回答不了的问题。

    7、针对客户服务的优劣进行评估。

    它不仅是与客户沟通交流的软件,而且还能对客服人员的工作状况、接待质量进行管理,可以查看每日访问者的对话率、会话转化率、通话率、接通时间、有效会话次数等。

    8、访客资料统计。

    在此基础上,通过时间、城市省、来源渠道、搜索引擎、搜索关键词、来源类型、终端终端等因素,综合分析在线客服平台的整体流量、会话情况。数据统计报告是自动生成的,支持导出的自定义过滤项目。

    9、防刷防攻击功能。

    刷屏是不可避免的,在线客服系统app本身必然会有各种防刷对话机制来阻止恶意访问者的骚扰行为,通过客服系统自身程序与服务器相结合,实现多策略的防攻击效果,保证数据安全和软件的稳定性。


    10、多通道接入。

    对多个通道的对接常常需要根据各通道的数据接口传输需求做不同的接口模块,通过对帐号参数的配置和授权,该系统可方便地方便地访问任意平台、通道、APP软件或场景。

    11、与客户的交流进行管理。

    与其它独立的CRM系统相比,在线视频客服内建的客户管理CRM系统将更加符合实际工作使用场景。用户可通过内置CRM系统对用户进行标记管理,结合意向度显示、名片、轨迹等信息进行方便分类,需要时可直接发起对话进行接触。

    12、电话回电系统。

    电话在线客服系统通常也包括电话回拨功能,访问者可以在网页上提交自己的电话号码,可以立即得到企业客服人员的回复。

    13、机器人。

    在线客服机器人有两种分类一种是只有文字自动回复的客服机器人另一种是在线智能客服机器人。通过多种场景的接入,通常可以达到机器人对接全渠道协商流量自动获得的效果。

    得助智能的在线客户服务,不仅完全具备上述所有功能.其强大的访客追踪能力、专业的管理界面及合理的员工表现管理.这些特征足以让其成为最强大的客户服务工具。


    二、正确选择外呼系统的三大要素:

    1、稳定:所有的供应商都是希望外呼系统越稳越好,也是每一个购入企业所看重的。外呼电话系统的稳定性系统能否处理大量的电话、高峰时间系统是否出现停机、日常座席电话是否能正常呼出、呼叫号码是否正确、通话时是否经常发生断线、杂音现象等。

    2、系统功能:外呼系统功能有很多种,包括:外呼管理、录音管理、数据报表的统计、企业知识库、CRM客情管理、公告管理、待办事项提示等。这是外呼系统软件必须具备的功能,如果在选择呼叫系统时要注意您所选择的外呼系统公司是否能做到这些基本功能。

    3、全程服务:中小型企业在选择产品的过程中,除了性价比外,往往更看重的是服务,一些公司销售在成交后就把售后的所有问题转交给客服,不过客服有时对产品的专业性也很了解,而且往往要经过几个方面的了解。因此企业在选择系统时,要选择销售人员或销售系统一条龙服务,以便在遇到问题时能及时得到反馈。


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