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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2025-04-03 10:38:41
作者：wenqian
阅读量：311
文章目录
互联网热潮下，企业从业者经常为繁琐的外呼任务头疼，客户回访、营销推广、业务通知……这些工作量大、重复性强的任务，不仅耗时耗力，还容易出现沟通不畅、效率低下的问题。别急，今天本文就给大家深度解析一下，得助智能呼叫外呼系统到底怎么用，它能怎样才能帮助企业从业者解决这些棘手问题，让工作变得轻松又高效。
在正式开启外呼任务之前，首先要做好准备工作，搭建起属于自己的得助智能呼叫外呼系统。
首先，得助智能呼叫外呼系统提供了快速搭建可视化流程的功能。使用者只需要登录系统后台，找到对应的流程创建入口，然后就可以开始操作。
其次，在搭建流程时，使用者可以根据自己的业务需求，通过拖拉拽的方式，将各种功能模块组合起来，形成一个完整的呼叫流程。比如，可以先设置一个开场白，然后根据客户的回答，引导他们进入不同的分支流程。比如客户表示感兴趣，就进入详细的产品介绍流程；如果客户表示不感兴趣，就进入礼貌结束通话的流程。
再次，得助智能呼叫外呼系统还提供了自动校验功能。在搭建好流程之后，系统会自动检查流程中是否存在错误节点和配置问题。这样一来，就能确保企业从业者的呼叫流程在正式运行之前是准确无误的，避免出现因为流程错误而导致的沟通问题。
得助智能呼叫外呼系统提供了多种外呼方式，企业从业者可以根据不同的业务场景和客户需求，灵活选择最适合的方式。
1.自动外呼
自动外呼是得助智能呼叫外呼系统的一大亮点功能，特别适合大规模的外呼任务。比如，企业从业者有一批新的客户线索，需要进行初步的意向筛选，这时候就可以使用自动外呼功能。
在设置自动外呼任务时，企业从业者需要先导入客户号码列表。这个列表可以是Excel表格格式，也可以是系统支持的其他格式。导入之后，系统会自动识别号码信息，并按照企业从业者设置的规则进行外呼。
同时，也可以设置外呼的时间段，比如只在工作日的上午9点到下午5点进行外呼，避免打扰客户的休息时间。同时，还可以设置外呼的频率，比如每个号码每天最多外呼一次，防止对客户造成骚扰。自动外呼过程中，系统会根据预设的语音内容与客户进行沟通，并根据客户的回答，自动判断客户的意向程度。对于意向较高的客户，系统会自动标记，并将他们的信息推送给对应的销售人员，方便销售人员及时跟进。
2.手动外呼
除了自动外呼，得助智能呼叫外呼系统还支持手动外呼。手动外呼更适合一些需要人工干预的场景，比如客户投诉处理、重要客户回访等。
在手动外呼模式下，销售人员可以直接在系统界面中选择需要拨打的客户号码，然后点击拨号按钮，就可以开始通话了。通话过程中，销售人员可以实时查看客户的基本信息和历史沟通记录，这样就能更好地了解客户的需求，提供个性化的服务。而且，得助智能呼叫外呼系统还提供了通话录音功能。通话结束后，系统会自动保存通话录音，方便销售人员随时回听，总结经验教训，提升沟通技巧。
3.IVR外呼
IVR外呼是一种交互式的语音应答外呼方式，它通过语音菜单引导客户进行操作，实现自动化的业务办理。比如，企业从业者可以设置一个客户满意度调查的IVR外呼流程，客户接听电话后，根据语音提示，通过按键选择自己的满意度等级。
在设置IVR外呼流程时，需要提前录制好语音菜单，并在系统中进行配置。语音菜单的内容要简洁明了，让客户能够快速理解并做出选择。同时，还可以根据客户的按键选择，将他们引导到不同的分支流程，比如客户选择不满意，就可以引导他们进入详细的投诉处理流程。
得助智能呼叫外呼系统不仅在呼叫功能上表现出色，在客户管理方面也做得很细致。它能够帮助企业从业者更好地了解客户，实现精准触达。
系统提供了丰富的客户标签功能，系统可以根据客户的特征、行为、意向程度等，为他们添加不同的标签。比如，可以将客户分为潜在客户、意向客户、成交客户等不同类别，还可以根据客户的行业、地区、年龄等特征，进一步细分客户群体。通过这些标签，可以对客户进行精准筛选和分组，然后针对不同的客户群体，制定个性化的外呼策略。比如，对于潜在客户，可以重点介绍产品特点和优势；对于意向客户，可以强调优惠活动和售后服务；对于成交客户，可以进行定期的回访，了解他们的使用体验，收集反馈意见。
而且，得助智能呼叫外呼系统还支持多渠道触达。除了电话外呼，企业从业者还可以通过短信、邮件等方式，与客户进行沟通。系统会根据客户的偏好和沟通历史，自动选择最适合的触达方式，确保信息能够有效传达给客户。
在使用得助智能呼叫外呼系统的过程中，企业从业者还可以借助系统强大的数据分析功能，深入了解业务情况，优化决策。
系统会自动记录每一次外呼的详细数据，包括外呼时间、通话时长、客户意向程度、通话结果等。企业从业者可以通过系统提供的数据分析报表，直观地查看这些数据，了解外呼任务的整体情况。比如，企业从业者可以通过意向客户转化率报表，了解不同外呼策略的转化效果，从而优化外呼流程和话术。企业从业者还可以通过通话时长分布报表，分析销售人员的沟通技巧，找出需要改进的地方。
而且，得助智能呼叫外呼系统还支持自定义数据分析报表。企业从业者可以根据自己的业务需求，选择需要展示的数据指标和维度，生成个性化的报表。这样一来，就能更好地满足企业从业者对于数据分析的个性化需求，为业务决策提供有力支持。
这家电商企业主要经营服装、家居用品等产品。在售后与回访方面存在大量的外呼需求，而传统的人工外呼成本过高，因此，他们选择了得助智能呼叫外呼系统，来进行客户回访和售后服务。
在客户回访方面，他们利用手动外呼功能，安排客服人员定期与客户进行沟通，了解客户对产品的使用体验和满意度。通过这种方式，他们收集到了大量有价值的客户反馈，及时发现了一些产品质量问题，并进行了改进。
在售后服务方面，他们利用自动外呼功能，向客户发送售后政策和退换货流程信息。同时，他们还设置了自动语音客服，解答客户关于售后的常见问题。这样一来，不仅提高了售后服务的效率，还降低了客户投诉率，客户忠诚度得到了显著提升。
在使用得助智能呼叫外呼系统的过程中，企业从业者可能会遇到一些常见问题。下面，就来给大家解答一下这些问题，希望能帮到大家。
1.系统如何保障客户信息安全？
得助智能呼叫外呼系统非常重视客户信息安全。系统采用了先进的加密技术，对客户数据进行加密存储和传输，确保客户信息不会被泄露。同时，系统还设置了严格的权限管理机制，只有授权人员才能访问客户数据，进一步保障了客户信息安全。
2.外呼过程中遇到客户投诉怎么办？
如果在外呼过程中遇到客户投诉，首先不要慌张。要耐心倾听客户的诉求，认真记录投诉内容。然后，及时将投诉信息反馈给相关部门，安排专人进行处理。在处理过程中，要保持与客户的沟通，及时向客户通报处理进度和结果，争取客户的理解和满意。
3.如何提高外呼转化率？
提高外呼转化率是一个系统工程，需要从多个方面入手。首先，要优化外呼流程和话术，让客户更容易接受。其次，要提高销售人员的专业素质和沟通技巧，让他们能够更好地与客户沟通。此外，还可以通过数据分析，了解客户的意向程度和需求，制定个性化的外呼策略，提高外呼的针对性和有效性。
得助智能呼叫外呼系统广泛应用于各个行业领域，如金融、保险、电信、教育等。无论是新客户拓展、老客户回访、还是市场调研等活动，都可以借助得助智能呼叫外呼系统实现高效、精准的营销目标。如果你正面临销售效率低下、客户体验不佳等问题，不妨尝试引入得助智能呼叫外呼系统，让你的营销之路更加顺畅、高效！
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