互联网金融必备海外在线客服平台大盘点

选型指南

2025-04-03 10:30:32

作者：liuxuan

阅读量：25

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文章摘要：在互联网金融行业不断向海外拓展的大趋势下，选择一个适配的海外在线客服平台，对企业的发展起着举足轻重的作用。毕竟，优质的客服服务不仅能提升客户满意度，增强客户忠诚度，更是企业在国际市场树立品牌形象的关键。但面对市场上琳琅满目的海外在线客服平台，不少企业从业者都犯了难。别担心，今天这篇文章，就给大家梳理出一批超好用的海外在线客服平台，助力企业在海外市场披荆斩棘！

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在互联网金融行业不断向海外拓展的大趋势下，选择一个适配的海外在线客服平台，对企业的发展起着举足轻重的作用。毕竟，优质的客服服务不仅能提升客户满意度，增强客户忠诚度，更是企业在国际市场树立品牌形象的关键。但面对市场上琳琅满目的海外在线客服平台，不少企业从业者都犯了难。别担心，今天这篇文章，就给大家梳理出一批超好用的海外在线客服平台，助力企业在海外市场披荆斩棘！

互联网金融必备海外在线客服平台大盘点

一、得助智能全语种客服——沟通无国界，服务更专业

得助智能全语种客服堪称行业内的佼佼者，为互联网金融企业提供了全方位、一站式的客服解决方案。依托自主研发的大规模对话语言模型以及多项AI技术，得助智能全语种客服构建了一个强大的对话引擎，具备极为出色的语言处理能力。

1.多语种服务，覆盖全球市场

互联网金融企业开展海外业务，语言障碍是绕不开的难题。得助智能全语种客服支持超过100种语言，无论是英语、法语、德语等主流语言，还是一些小语种，都能轻松应对。这意味着企业能够毫无障碍地与全球各地的客户进行沟通，极大地拓宽了业务覆盖范围。例如，当一家互联网金融企业在东南亚拓展业务时，当地客户使用马来语、印尼语等语言咨询金融产品，得助智能全语种客服可以实时准确地理解客户需求，并给出专业解答，有效提升了客户服务体验。

2.高精准意图识别，提升服务效率

在互联网金融领域，客户咨询的问题往往复杂多样，对客服的理解和处理能力要求颇高。得助智能全语种客服凭借先进的自然语言处理技术，意图识别准确率超过88.2%，能够快速准确地理解客户问题的核心。当客户咨询“如何进行跨境汇款，手续费是多少”时，系统能迅速识别客户意图，从知识库中调取相关信息，为客户提供详细的解答，大大节省了客户等待时间，提升了服务效率。

3.多渠道统一管理，无缝对接客户

如今，客户咨询的渠道愈发多样化，企业需要在多个平台及时响应客户需求。得助智能全语种客服支持官网、APP、社交媒体等多渠道接入，实现了全渠道客户咨询的统一管理。无论客户是通过Facebook、Twitter，还是企业官网发起咨询，客服人员都能在一个平台上进行处理，确保客户咨询得到及时、一致的回应，为客户提供无缝的服务体验。

4.智能质检，保障服务质量

在互联网金融行业，服务质量直接关系到企业的声誉和客户信任。得助智能全语种客服的智能质检功能，基于自动语音识别和自然语言处理技术，可对客服对话进行100%全量覆盖的自动化批量质检。通过设定风险关键词和合规标准，系统能够及时发现潜在的风险问题，如违规宣传、误导客户等，助力企业规避风险，提升服务质量。

二、Zendesk——老牌劲旅，铸就专业服务

Zendesk是海外在线客服领域的知名品牌，凭借丰富的功能和出色的稳定性，深受互联网金融企业的青睐。

1.多渠道支持，满足客户多元需求

Zendesk支持电话、邮件、在线聊天、社交媒体等多种渠道，客户可以根据自己的习惯，选择最便捷的方式与企业进行沟通。这不仅方便了客户，也让企业能够全方位地收集客户反馈，及时解决客户问题。以互联网金融企业的贷款业务为例，客户既可以通过电话咨询贷款流程，也能在社交媒体上询问利率政策，Zendesk能够确保企业对这些咨询做出快速响应。

2.强大的工单管理系统，提升工作效率

在处理大量客户咨询时，工单管理系统的重要性不言而喻。Zendesk的工单管理系统功能强大，能够对客户咨询进行分类、分配和跟踪，确保每个问题都能得到妥善处理。客服人员可以根据工单的优先级和紧急程度，合理安排工作，避免出现遗漏和延误。同时，系统还支持自动化工单处理，将重复性问题自动分配给相应的客服人员或机器人，进一步提升工作效率。

3.丰富的集成选项，实现系统协同

互联网金融企业通常使用多个业务系统，为了提高工作效率，这些系统之间需要实现协同工作。Zendesk提供了丰富的集成选项，能够与Salesforce、HubSpot等多种第三方系统进行集成，实现数据共享和业务流程自动化。当客户在Zendesk提交咨询工单时，系统可以自动将相关信息同步到企业的CRM系统中，方便客服人员了解客户的历史信息和业务情况，提供更个性化的服务。

三、Salesforce Service Cloud——巨头出品，引领行业潮流

作为全球知名的CRM解决方案提供商，Salesforce推出的Service Cloud在海外在线客服领域占据重要地位，为互联网金融企业提供了全面的客户服务解决方案。

1.智能化服务，提升客户体验

Salesforce Service Cloud借助人工智能技术，实现了智能化服务。例如，Einstein Bots能够自动回答客户的常见问题，为客户提供即时帮助；同时，系统还能根据客户的历史记录和行为数据，预测客户需求，主动为客户提供个性化的服务建议。在互联网金融场景中，当客户浏览理财产品页面时，Einstein Bots可以主动推送相关产品信息和优惠活动，提升客户的购买意愿。

2.实时数据分析，助力决策优化

在互联网金融行业，数据对于企业决策至关重要。Salesforce Service Cloud提供了实时数据分析功能，企业可以通过仪表盘和报表，直观地了解客服工作的各项指标，如响应时间、解决率、客户满意度等。通过对这些数据的分析，企业能够及时发现问题，优化服务流程，提升服务质量。此外，系统还支持数据可视化，让企业管理者能够更清晰地了解业务情况，做出更明智的决策。

3.移动应用，随时随地服务客户

随着移动互联网的普及，客户对移动服务的需求越来越高。Salesforce Service Cloud提供了移动应用，客服人员可以通过手机或平板电脑随时随地处理客户咨询，查看工单状态，与客户进行沟通。这使得客服人员能够更及时地响应客户需求，提高客户满意度。

四、Intercom——互动式客服，拉近客户距离

Intercom是一款以互动式客服为特色的海外在线客服平台，通过提供个性化的沟通体验，帮助互联网金融企业与客户建立更紧密的联系。

1.个性化沟通，增强客户黏性

Intercom支持根据客户的属性、行为和偏好，进行个性化的沟通。企业可以通过设置自动化工作流程，向不同的客户发送针对性的消息，如欢迎邮件、产品推荐、使用指南等。在互联网金融领域，当新客户注册成功后，Intercom可以自动发送一封欢迎邮件，介绍企业的金融产品和服务优势；当客户长时间未登录时，系统可以发送提醒消息，引导客户再次使用企业的服务，从而增强客户黏性。

2.实时聊天与对话机器人结合，提高服务效率

Intercom的实时聊天功能让客服人员能够与客户进行即时沟通，快速解决客户问题。同时，对话机器人可以自动回答客户的常见问题，减轻客服人员的工作负担。在客户咨询高峰期，对话机器人可以先对客户问题进行初步筛选和解答，将复杂问题转接给人工客服，提高服务效率。

3.客户社区，促进用户互动

Intercom支持创建客户社区，让客户之间可以相互交流和分享经验。在互联网金融社区中，客户可以讨论投资策略、理财经验等话题，企业也可以通过社区了解客户需求，收集反馈意见，为产品和服务的优化提供参考。此外，企业还可以在社区中发布最新的产品信息和活动通知，增强客户对企业的关注度和参与度。

五、得助智能跨境出海全语种客服免费试用

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互联网金融企业在选择海外在线客服平台时，需要综合考虑多个因素，如企业的业务需求、预算、目标市场等。得助智能全语种客服凭借其强大的多语种支持、高精准意图识别和多渠道管理功能，为企业提供了全面的解决方案；Zendesk以其丰富的功能和稳定的性能，成为众多企业的首选；Salesforce Service Cloud借助人工智能和数据分析技术，引领行业潮流；Intercom则通过个性化沟通和互动式服务，拉近与客户的距离。

希望通过本文的介绍，企业从业者能够对海外在线客服平台有更深入的了解，找到最适合自己企业的客服平台，在海外市场取得更好的发展！

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