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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2025-03-25 11:05:25
作者：liuxuan
阅读量：60
文章目录
还在为时差、语言障碍和低效沟通丢掉海外订单？制造业出海，拼的就是响应速度和服务体验！得助智能外贸客服系统——全球全语种AI客服榜单Top 1，售前、售中、售后全流程实战，7×24小时自动应答、100+语种实时翻译和全流程智能化，帮企业把询盘转化率提升30%、售后效率提高60%，让中国制造赢得全球客户的心。今天，我们就用真实案例拆解：这套系统如何成为制造业出海的“隐形增长引擎”！
1.时差？语言壁垒？AI全搞定
场景：巴西客户凌晨3点发来葡萄牙语询盘，你的销售在睡觉…
得助方案：
AI机器人秒回（支持小语种自动翻译），推送英文版产品手册+询盘表单
根据客户IP自动匹配本地化话术（比如拉美客户喜欢“amigo”亲切称呼）
2.精准筛选“大鱼客户”
制造业痛点：80%询盘是低质量比价，销售浪费时间
得助智能做法：
通过AI分析客户行为（比如反复查看某款机床参数），自动标记“高意向”并分配销售
真实数据：某注塑机企业使用后，销售跟进效率提升50%，无效询盘减少70%
3.主动营销：让客户觉得“你懂他”
案例：德国客户浏览了你的CNC机床页面但未询盘→系统自动推送德语版行业白皮书+限时折扣码，3天后成单！
1.复杂报价？AI+人工协同提速
痛点：制造业产品参数多，人工报价易出错
得助方案：
客户询问“50吨液压机价格”，AI自动调取最新报价单（含FOB/CIF选项），销售只需确认
效果：某冲压设备企业平均报价时间从2小时缩短到15分钟
2.合同/PI自动化，避免“到嘴的订单飞了”
场景：印度客户要修改付款条款，传统方式需重新发邮件等法务…
得助系统：
支持在线编辑多语言合同，双方实时标注修改（类似Google Docs协作）
自动生成PI并绑定支付链接（支持信用证提醒）
3.物流/生产进度透明化
制造业刚需：客户总问“我的货到哪了？”
解决方案：
集成ERP数据，客户在WhatsApp/官网就能查实时进度（如“模具已进入电镀工序”）
1.智能诊断，减少“无效售后”
典型问题：客户说“机器不工作”，其实只是没插电…
得助AI做法：
自动引导客户拍照/视频，通过图像识别快速定位问题（如“液压阀堵塞”）
数据：某激光设备企业售后工单减少40%
2.主动关怀，提升复购率
制造业优势：设备耗材、配件是持续需求！
得助策略：
系统自动跟踪设备使用周期（比如滤芯每6个月更换），定时推送采购提醒
案例：某包装机械厂通过此功能，老客户复购金额占比提升至65%
3.差评预警：先一步解决问题
隐藏风险：客户在Facebook抱怨，你却不知道…
得助监控：
自动抓取海外社媒/论坛的品牌关键词，发现负面情绪立即预警
重度依赖专业咨询：不像消费品，工业设备客户决策周期长，需要持续沟通
售后成本极高：一个安装问题可能导致跨国差旅，AI能提前规避
竞争对手已在用：海外大牌（如西门子、三菱）早已布局AI客服，中小制造企业必须跟上！
外贸在线客服系统是提升企业客户服务质量的重要工具。无论是解决语言障碍、实现全天候服务，还是优化客户体验，一款优秀的客服系统都能为企业带来显著的价值。在众多选择中，得助全语种客服以其强大的语言支持、智能化功能和高效的服务能力，成为外贸企业的首选。
如果你正在为客服难题头疼，不妨试试得助全语种客服，让它帮你打破语言壁垒，提升客户满意度，助力企业全球化发展！
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