呼叫中心的功能，要怎么选择呼叫系统

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2021-11-19 21:40:04

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文章摘要：随着社会经济的发展，呼叫中心的市场需求以及客户群都在不断地增长和扩大，各行业对呼叫中心的需求也在不断增加，企业要怎样才能选择到适合自身需求的呼叫系统，那么下面就为大家简单介绍一下呼叫中心的一些功能以及如何选择呼叫中心。

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随着社会经济的发展，呼叫中心的市场需求以及客户群都在不断地增长和扩大，各行业对呼叫中心的需求也在不断增加，企业要怎样才能选择到适合自身需求的呼叫系统，那么下面就为大家简单介绍一下呼叫中心的一些功能以及如何选择呼叫中心。

呼叫中心的功能，要怎么选择呼叫系统

一、呼叫中心功能

1、智能语音导航功能：可以将用户分流和引导，其中客户最常用的还是语音导航系统了，用户可以根据语音提示进行相应服务，此功能的合理运用可为客户接听提供良好的服务。

2、分配功能：分配功能分为排队功能和呼叫功能，其中排队模块可以将重要客户和留言进行优先排队。通话分配模块可根据用户的地区、呼入时间、座席忙线状态等要求对坐席电量进行均匀分配，确保客户都能得到合适的客服，这样可以提高客户的信任。

3、CRM和工单管理系统：通过CRM系统与工单系统的相结合，能够及时识别来电客户的姓名、地域、联系方式、历史等，为新客户建立工作单并进行跟踪、记录和提示，实现客户资源优化整合。

二、呼叫系统怎么选择合适

先从系统接入方式、服务渠道等方面来看，与以前人工方式有很大不同。包括电话接入、远距离终端接入、人工坐席接入等，同时提供电话、网页、App、微信、信箱等多种渠道的统一服务。

二是灵活多变的呼叫中心客服系统搭建方案，可以根据不同行业、人群的需要，提供灵活的方案，支持公共云、私有云、混合云。在这种情况下，客户最喜欢的是混合云的方式。混合式云模式可以为企业带来较高的成本效益，如果采用纯云模式的呼叫，通话的质量又可能会受到网络等多种因素带来的影响，通话的效果无法保证，因此，不管是从更新速度还是从稳定性来说都无法达到公司的满意度。但是，混合云可以将传统客户呼叫中心与智能呼叫系统中心的诸多优点结合起来，通过两者功能的衔接，既能为公司节省线路费用，又能更好地提高工作效率。

最终选择智能云呼叫系统，必须与业务流程充分结合，不能一味地追求系统低成本。体系价格低可能意味着后期运行费用较高，一套合适的外呼呼叫中心系统方案，应追求既满足企业自身运营发展需要，又达到总成本最低(系统成本+运营成本)。选对了就是货比三家，综合考虑，再决定。