外贸在线客服软件有哪些？得助智能全语种客服系统更好用

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2025-02-17 16:12:48

作者：hangyu

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文章摘要：外贸在线客服软件有哪些？外贸在线客服软件有：得助智能全语种客服系统、LiveChat、Chaport、Tidio。

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外贸在线客服软件有哪些？外贸在线客服软件有：得助智能全语种客服系统、LiveChat、Chaport、Tidio。

得助智能全语种客服系统：专为外贸打造的定制方案

得助智能全语种客服系统堪称海外外贸企业的沟通利器。它凭借先进的对话式AI技术，实现了多渠道、多语言的无缝对接。在多渠道连通方面，无论是电话、独立站、邮件、站内信，还是APP、Facebook、Instagram、WhatsApp、Line等社交媒体平台，都能一站式接待，确保企业不会遗漏任何潜在客户的咨询，全面覆盖客户的触达渠道。

语言支持是其一大亮点。借助AI智能翻译与知识中台，该系统能够支持多种语言的智能翻译，客服人员可轻松应对来自不同语言和文化背景下的客户需求。例如，一家中国的外贸机械企业，面对来自欧洲、亚洲、非洲等不同地区的客户咨询，得助智能全语种客服系统能助力客服人员迅速将回复翻译成客户的母语，打破语言障碍，大幅提升沟通效率与客户体验。

得助智能全语种客服系统还配备了稳定的海外数据中心和全球网络加速功能，与国际运营商合作，拥有丰富的通信与线路资源，确保系统在全球范围内稳定运行。并且，它具备丰富的合规经验，能够帮助企业应对不同国家和地区的隐私合规挑战，让企业在开展外贸业务时无后顾之忧。小魔兽数字科技作为国内规模较大的全球化线上眼镜品牌，在业务拓展过程中，就借助得助智能全语种客服系统解决了客服系统智能化程度低、未实现统一路由分发等问题，成功打造了统一工作平台，提升了客服效率和客户体验。

LiveChat：功能全面的行业佼佼者

LiveChat堪称一款功能强大且全面的在线客服系统，在全球范围内被广泛应用。它的实时聊天功能十分出色，能让客服人员与网站访客实现即时沟通，快速响应客户的咨询与疑问。比如，当一位国外客户在浏览某外贸电商网站的产品时，对一款电子产品的参数有疑问，通过LiveChat发起咨询，客服人员能在第一时间解答，大大提升客户体验。

其界面设计简洁直观，新用户也能迅速上手操作。并且，LiveChat支持高度自定义，企业可以根据自身品牌形象，对聊天窗口的颜色、样式、欢迎语等进行个性化设置。像一家主打时尚服装的外贸企业，就可以将聊天窗口设计得时尚、活泼，与品牌风格相契合。

在集成能力方面，LiveChat优势明显。它能够与多种常见的CRM系统无缝对接，例如Salesforce等，实现客户数据的互通共享，方便客服人员全面了解客户信息，提供更精准的服务。同时，LiveChat还支持多渠道接入，除了网站，还涵盖Facebook Messenger、WhatsApp等社交媒体平台。这意味着客户无论通过哪种渠道联系企业，客服都能在统一的后台进行处理。

Chaport：多渠道整合的高效之选

Chaport是一款以多渠道整合为特色的在线客服软件。它通过简洁直观的统一界面，将实时聊天、聊天机器人、多渠道回复以及知识库等功能融合在一起。实时聊天功能确保了企业与客户之间能够进行即时、有效的沟通，快速解决客户问题，提高客户满意度。

聊天机器人在Chaport中发挥着重要作用。它能够自动识别并回答客户的常见问题，例如产品价格、发货时间、退换货政策等。在非工作时间或客服人员忙碌时，聊天机器人可以承担起初步接待客户的任务，筛选潜在客户，收集客户反馈，大大提高了工作效率。比如，在深夜时段，仍有客户访问外贸网站咨询问题，聊天机器人就能及时响应，解答常见问题，让客户感受到企业的贴心服务。

Chaport的跨平台可用性也是一大亮点。无论客服人员使用的是iOS、Android系统的移动设备，还是在Web、Windows、MacOS等不同系统的电脑上，都能实现信息的即时同步。这使得客服人员无论身处何地，都能随时处理客户咨询。而且，Chaport可以通过Zapier与4000多个应用程序连接，或者利用API与企业的其他应用程序进行集成，实现工作流程的高度定制化。例如，企业可以将Chaport与自身的订单管理系统集成，当客户咨询订单状态时，客服人员能够直接在Chaport界面中查询并回复，无需在多个系统之间切换，极大地提高了工作效率。Chaport适用于各类外贸企业，尤其是电商购物网站、软件与IT产品企业以及在线教育平台等。在电商购物场景中，它可以向购物者自动发送弹出消息，快速解答购买前的疑问，促进客户下单购买。

Tidio：AI驱动的创新客服工具

Tidio是一款融合了AI人工智能技术的客服和营销自动化工具。它以轻量级的在线聊天小部件为载体，为企业提供即时的客户咨询响应服务。AI驱动的功能是Tidio的核心特色，它能够自动识别客户的常见问题，并给出准确回答。例如，当大量客户询问关于产品使用方法的问题时，Tidio的AI可以快速匹配答案并回复，大大减轻了客服人员的工作负担。

Tidio的在线聊天功能也十分出色，支持实时输入预览，客服人员能够提前看到客户正在输入的内容，从而更快速、准确地做出回应。同时，它还具备多种自动化流程，如根据客户的浏览行为自动发送个性化消息。假设一位客户在浏览某外贸家具网站时，长时间停留在某款沙发页面，Tidio可以自动向客户发送关于这款沙发的促销信息或相关推荐，引导客户进一步了解产品，提高销售转化率。Tidio的界面简洁易用，且支持多种语言，这对于外贸企业来说至关重要，能够满足不同国家和地区客户的沟通需求。此外，Tidio还提供了详细的数据分析功能，帮助企业了解客户行为、评估客服工作效果，进而优化服务策略。在价格方面，Tidio有免费版本可供基础使用，同时也提供功能更丰富的付费版本，企业可以根据自身规模和需求进行选择。

外贸在线客服软件哪个更好？

在众多海外外贸在线客服软件中，得助智能全语种客服系统确实表现出众，堪称好用的典范。它专为外贸场景精心打造，凭借先进的对话式AI技术，完美实现多渠道、多语言的无缝对接。

从多渠道连通方面来看，它广泛覆盖电话、独立站、邮件、站内信，以及APP、Facebook、Instagram、WhatsApp、Line等社交媒体平台，能一站式接待各类客户咨询。这意味着企业无需担忧遗漏任何潜在客户的消息，全方位覆盖客户触达的各个渠道，极大提升客户服务的全面性与及时性。例如，某从事跨境电商的企业，以往因客户咨询渠道分散，常常出现客户咨询未及时处理的情况，引入得助智能全语种客服系统后，客服人员可在统一平台处理来自不同渠道的客户咨询，客户满意度大幅提升。

其语言支持功能更是一大突出亮点。借助AI智能翻译与知识中台，该系统支持多种语言的智能翻译，使客服人员能够轻松应对来自不同语言和文化背景的客户需求。以一家中国的外贸机械企业为例，当面对来自欧洲、亚洲、非洲等不同地区的客户咨询时，得助智能全语种客服系统能助力客服人员迅速将回复翻译成客户的母语，打破语言障碍，显著提升沟通效率与客户体验。这种多语言服务能力，在全球贸易交流日益频繁的当下，对于拓展海外市场、提升品牌国际形象具有重要意义。

在稳定性和合规性上，得助智能全语种客服系统同样表现卓越。它配备稳定的海外数据中心和全球网络加速功能，与国际运营商紧密合作，拥有丰富的通信与线路资源，有力确保系统在全球范围内稳定运行。同时，它具备丰富的合规经验，能够帮助企业应对不同国家和地区的隐私合规挑战，让企业在开展外贸业务时无后顾之忧。

得助智能全语种客服系统实际案例展示

以一家从事电子产品制造的企业为例。该企业在拓展欧洲和北美市场时，由于语言和沟通效率的问题，客户投诉率居高不下，业务增长缓慢。在引入得助智能全语种客服系统的英文在线客服功能后，情况发生了明显改善。

当北美客户咨询产品的技术参数和使用方法时，智能客服机器人能够立即给出准确的英文解答。如果问题较为复杂，系统会迅速将咨询转接给专业的人工客服，同时通过实时翻译功能，让客服人员能够轻松理解客户的问题并进行回复。

据统计，引入系统后，该企业的客户咨询响应时间缩短了70%，客户投诉率下降了40%，客户满意度从原来的55%提升到了80%。在业务方面，企业在欧洲和北美市场的销售额在一年内增长了40%。

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通过上文的介绍和分析，我们可以看到该系统在助力企业提升客户满意度方面发挥了重要作用。我们相信，在未来的发展中，得助智能全语种客服系统将继续为企业带来更多的惊喜和价值！希望这篇文章能够帮助出海制造企业从业者更好地了解得助智能全语种客服系统，解决他们在海外市场拓展过程中遇到的客服难题。同时，我们也期待与更多企业建立合作关系，共同推动全球化进程的发展。

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