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方案价值
PROGRAM VALUE
家门口、掌上办
打造线上服务大厅,把医保服务从线下搬到线上,1个客服窗口办理所有业务
多渠道、智能化
PC、APP、小程序…医保咨询与受理,多渠道、一键直达,智能服务效率得到提升
大数据+AI、一库支撑
建设医保行业知识库,缓解医保政策复杂多变、经办人知识储备不足等服务压力
接待满意度高达99.79%
医保咨询服务摆脱纯人工接待、业务办理过程存在信息盲区的现状,提高服务效率
方案能力
PROGRAM CAPABILITY
文字咨询 01
自动应答、人机协同、多种渠道,NLP、语音识别等 AI技术深度结合
语音接待 02
智能会话、排队感知、7*24H服务,AI+实时音频交互提供智能语音服务
视频办理 03
人机交互、图像识别、信息采集,业务办理实现“面对面”网上经办
智能陪练 04
AI对练、学习地图、考试打分,以练带学,提升客服人员接待能力
智能问数 05
对话问数、报表生成、归因分析,基于对话交互,自动识别数据分析需求
医保大模型 06
智慧医保系统引入AI大数据模型,使应用在面对用户口语化提问时,可以准确识别用户意图,并给出高效解答
智慧医保服务平台解决方案-文字咨询
应用场景
APPLICATION SCENARIOS
智慧医保服务平台解决方案-视频客服“远程办理”
视频客服“远程办理”
  • 视频连线“面对面”沟通,业务全流程线上办理
  • 人机交互、远程智能控制、电子化信息采集、图像识别
智慧医保服务平台解决方案-语音客服“智能会话”
语音客服“智能会话”
  • 无缝转接人工跟进
  • 7*24小时不间断高效智能语音接待
智慧医保服务平台解决方案-文字客服“即时应答”
文字客服“即时应答”
  • 人工文字客服在线跟进
  • 多渠道接入文字客服,可视化文本回复
核心优势
CORE ADVANTAGES
便民服务
渠道畅通不跑腿,智能导办更高效,在线办理更便捷,专业运营更友好
解放人工作业量
语音接通率可达90%以上,AI问答准确率可达85%,智慧医保系统大幅降低人工工作量
提高服务接待量
省会城市文字客服月咨询量可达万人左右,单日语音接待可达六千人次以上
人效提升
智能辅助提质量,帮助陪练降成本,智慧医保系统协助填单促效率,主动触达增体验
形成数据分析力
数字化智能客服升级,实现前面数字化管理,让数据的分析价值得以显现
降低服务投诉率
电话能打通,咨询有回复,解决过往医保服务链路不畅通的问题,提升群众体验
客户案例
CUSTOMER CASE
杭州医保小智
  • 咨询服务效率显著提高:截至到2023年底,杭州市医保局的AI语音客服共接待市民56.1万次通话咨询,人工接待回复约为35.9万通;智慧医保解决方案使AI文字客服接待总会话量为30万次,有效会话量26.3万次,有效会话率达到90.69%;
  • 信访咨询办件下降:2023年1到2月份杭州市本级医保公共服务类信访件共计803件,较去年同期2265件同比下降64.5 %;
  • 群众满意度不断提升:2023年智慧医保系统全平台接待满意率达到99.79%,呈现不断上升趋势。
智慧医保服务平台解决方案-杭州医保小智
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01

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语音接待

02

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视频办理

03

人机交互、图像识别、信息采集,业务办理实现“面对面”网上经办

智能陪练

04

AI对练、学习地图、考试打分,以练带学,提升客服人员接待能力

智能问数

05

对话问数、报表生成、归因分析,基于对话交互,自动识别数据分析需求

医保大模型

06

智慧医保系统引入AI大数据模型,使应用在面对用户口语化提问时,可以准确识别用户意图,并给出高效解答

应用场景

视频客服“远程办理”

  • 视频连线“面对面”沟通,业务全流程线上办理
  • 人机交互、远程智能控制、电子化信息采集、图像识别

语音客服“智能会话”

  • 无缝转接人工跟进
  • 7*24小时不间断高效智能语音接待

文字客服“即时应答”

  • 人工文字客服在线跟进
  • 多渠道接入文字客服,可视化文本回复

核心优势

便民服务

渠道畅通不跑腿,智能导办更高效,在线办理更便捷,专业运营更友好

人效提升

智能辅助提质量,帮助陪练降成本,智慧医保系统协助填单促效率,主动触达增体验

提高服务接待量

省会城市文字客服月咨询量可达万人左右,单日语音接待可达六千人次以上

解放人工作业量

语音接通率可达90%以上,AI问答准确率可达85%,智慧医保系统大幅降低人工工作量

降低服务投诉率

电话能打通,咨询有回复,解决过往医保服务链路不畅通的问题,提升群众体验

形成数据分析力

数字化智能客服升级,实现前面数字化管理,让数据的分析价值得以显现

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