欢迎体验得助产品
手机号码
欢迎注册得助智能
注册尚未完成
现在离开将导致注册失败确定要退出吗?
填写时间过长
页面已停止响应
请在30分钟内完成填写
登录成功
请选择您感兴趣的产品
得助大模型平台
一站式服务简化大模型训推评全流程
高效、低成本构建大模型企业级应用
知识管理
为财富顾问提供一站式智能问答服务
组合式AI打造大模型企业知识助手
智能客服
全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
外呼大模型加持,听得准确说得自然
即时文本对话,自研知识引擎
大模型拟真,千人千面沉浸式AI对练
智能运营
全场景自研AI+RTC实时音视频服务
高精度、高安全的图文检测识别服务
AI+RPA深度融合,赋能企业自动化
全链路生物数据核验,守卫安全防线
大模型赋能合规,金融级多模态质检
自然语言交互,可视化智能分析数据
企业出海
企业跨语种无界沟通,赢占国际市场
多语言国际服务,跨时区沟通无障碍
多语言智能交互助力全球营销与服务
大模型赋能国际企业多模态质检服务
智能营销
智能营销服引擎,高效转化私域流量
打通营销全链路,赋能企业增速业务
打造超低延迟、超稳定的直播平台
其他
为企业提供多场景、高质量专业服务
安全稳定、应用多场景的线路服务
描述具体需求(选填)
欢迎微信扫码咨询
中关村科金得助智能-小得
选型指南
2025-02-18 15:24:27
作者:hangyu
阅读量:38
文章目录
在竞争激烈的企业服务行业,高效的沟通与客户管理至关重要。呼叫中心电话管理系统应运而生,成为企业提升服务质量、优化运营效率的得力助手。
智能路由分配
呼叫中心电话管理系统具备智能路由功能,能根据客户的来源、历史通话记录、业务类型等多维度数据,将来电精准分配给最合适的客服人员。例如在电商企业服务中,一位老客户来电咨询商品售后问题,系统通过识别客户号码,快速匹配到之前为其服务过的客服,客服能基于过往沟通记录,迅速理解客户问题,提供更贴心、高效的服务。
通话录音与监控
系统自动对所有通话进行录音,方便企业进行质量监控和问题追溯。在金融服务场景下,客服与客户沟通贷款业务时,录音可确保业务流程合规,一旦出现纠纷,企业能依据录音还原沟通细节,维护双方权益。同时,管理者还能实时监控客服通话,及时给予指导,提升服务水平。
客户信息管理
它能整合客户的基本信息、购买记录、咨询历史等,形成全面的客户画像。以教育培训企业为例,系统记录客户的咨询课程、试听时间、报名意向等信息,销售团队可根据这些精准把握客户需求,进行针对性的课程推荐和营销活动。
提高服务效率
智能路由和快速查询客户信息,让客服能迅速响应客户问题,减少客户等待时间。在酒店预订服务中,客户来电咨询房源和价格,客服借助系统快速查询,几秒内就能给出准确答复,大大提升客户体验。
优化服务质量
通过通话录音和监控,企业能及时发现服务中的问题,针对性培训客服。在物流配送服务中,若发现客服在解释配送延误时话术不当,企业可组织话术培训,提升整体服务质量。
精准营销
基于客户画像,企业能开展精准营销。在零售行业,系统分析客户购买偏好,为客户推送符合其口味的新品信息,提高营销转化率。
某大型银行在客户服务与营销方面面临挑战。客户咨询业务时,转接流程繁琐,导致等待时间长,客户满意度低;营销活动时,缺乏精准性,效果不佳。
引入得助智能全媒体呼叫中心后,情况大为改观。在客户咨询信用卡业务时,智能路由依据客户咨询内容,快速分配给信用卡专业客服,客服通过系统查看客户过往业务办理记录,精准解答问题,客户等待时间缩短了50%。在营销新理财产品时,得助智能全媒体呼叫中心根据客户资产状况、投资偏好等数据筛选目标客户,进行个性化外呼营销。一次针对高净值客户的理财产品推广活动中,成功吸引大量客户关注,购买转化率提升了30%,有效提升了银行的业务量和客户满意度。
如果你所在的企业也在为客户沟通效率、服务质量而烦恼,不妨尝试得助智能全媒体呼叫中心。现在,得助智能为大家提供免费试用机会,你可亲身体验其高效便捷。无论是提升客户服务效率、优化服务质量,还是增强营销效果,得助智能全媒体呼叫中心都可能成为你企业发展的有力助推器。赶紧行动起来,登录得助智能官网,开启免费试用之旅,为你的企业服务注入新活力,在激烈的市场竞争中抢占先机。
今天咱们来聊聊2025年的全球外呼系统排名榜单!包含得助智能外呼系统、Twilio、Five9、Ge...
目前AI外呼机器人已经成为了众多企业提升效率、优化服务的重要工具。那么AI外呼机器人哪个公司好?今天...
AI外呼机器人费用价格多少钱?价格不是固定的,根据企业的行业需求、功能要求、软件品牌商而定,一般来说...
一键呼叫外呼系统费用价格是多少钱呢?基础版在500-1000元左右/年、标准版在1000-5000元...
一键呼叫外呼系统定义是基于云计算、人工智能技术的新型电销工具,可实现批量电话号码自动拨打、记录、分析...
外呼系统价格怎么算?收费价格计算方式多样,主要取决于服务商的定价策略和客户需求。一般来说,有按时间收...