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制造业出海必看！whatsapp客服系统怎么使用？得助智能来教你！

选型指南

2025-02-19 11:10:00

作者：JIfan

阅读量：75

文章目录

文章摘要：WhatsApp作为一款在国际上广泛使用的通讯工具，其客服系统能为我们与海外客户搭建起一座稳固的沟通桥梁。今天，就来给大家详细讲讲WhatsApp客服系统该怎么使用，特别是得助智能海外客服系统在其中的独特优势与操作指南，结尾还有超实用的免费试用福利，千万别错过！

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WhatsApp作为一款在国际上广泛使用的通讯工具，其客服系统能为我们与海外客户搭建起一座稳固的沟通桥梁。今天，就来给大家详细讲讲WhatsApp客服系统该怎么使用，特别是得助智能海外客服系统在其中的独特优势与操作指南，结尾还有超实用的免费试用福利，千万别错过！

whatsapp客服系统怎么使用

一、WhatsApp客服系统怎么使用？

1.WhatsApp官方版本简介

在深入了解得助智能海外客服系统对接的企业级API之前，咱们先来看看WhatsApp官方的三个版本。个人版，就是咱们日常生活中自己用来和亲朋好友聊天的，它侧重于个人社交，并不适合企业大规模的客户服务场景。小商家版呢，虽然在一定程度上考虑了小型商业用途，但对于咱们制造业这种有着复杂业务流程、大量客户群体的企业来说，功能还是不够强大。而企业平台API，也就是得助智能海外客服系统对接的版本，专为企业打造，能满足大规模、高效率的客服需求。

2.得助智能海外客服系统对接模式

得助智能海外客服系统对接的是企业级API，不过这里面还有些门道要跟大家讲讲。目前，由于一些原因，我们无法直接认证BSP（业务服务提供商），所以采用了第三方Infobip进行中转。虽然多了这么一个环节，但这其实是为了更好地保障系统的稳定性和功能的完整性。通过这种对接模式，咱们制造业企业能享受到很多强大的功能。

3.多对多的高效客服模式

对于制造业企业来说，客户数量众多，咨询的问题也各种各样，从产品规格、定制需求到售后服务，每个客户都可能有不同的疑问。得助智能海外客服系统支持的多对多模式就显得尤为重要了。它能够让数千名客服同时在线工作，无论有多少客户同时咨询，都能及时响应。比如说，当我们推出一款新的机械设备，海外客户纷纷来电咨询产品参数、操作方法、适配场景等问题时，众多客服人员可以同时在系统中接收客户的WhatsApp消息，迅速为客户解答，大大提高了服务效率，避免客户因为等待时间过长而流失。

4.群发功能助力营销推广

咱们制造业企业在推广新产品、发布优惠活动或者重要通知时，群发功能就派上大用场了。得助智能海外客服系统支持群发消息，我们可以将产品宣传资料、促销信息等精准地推送给目标客户群体。例如，当企业研发出一款具有更高生产效率的新型工业机器人时，通过WhatsApp客服系统的群发功能，能快速将产品特点、优势以及相关案例发送给潜在客户，让他们第一时间了解到我们的新产品，吸引客户进一步咨询和下单。而且，群发功能还可以根据客户的不同属性进行分组发送，比如按照客户所在地区、行业类型、购买历史等进行分类，实现更精准的营销推广。

5.智能机器人提升服务效率

在日常的客服工作中，有很多常见问题是反复出现的，比如产品的基本参数、标准配置、交货周期等。这时候，得助智能海外客服系统中的机器人就能发挥巨大作用了。它可以7×24小时不间断工作，快速响应用户的常见问题。机器人通过对大量历史对话数据的学习和分析，能够准确理解客户问题，并给出专业、准确的回答。例如，客户询问某款机床的加工精度和最大承重，机器人可以瞬间给出详细的参数信息。对于一些复杂问题，机器人还能自动转接给人工客服，确保客户问题得到妥善解决。这样一来，不仅减轻了人工客服的工作负担，还能让客户在第一时间得到回复，提升客户满意度。

6.企业认证服务（绿标）增强信任度

在海外市场，客户对于企业的信任至关重要。得助智能海外客服系统提供的企业认证服务（绿标）就像是给企业贴上了一张“信任标签”。当客户在WhatsApp上看到我们企业的绿标认证时，会大大增加对我们的信任感。对于制造业企业来说，这一点尤为重要，因为客户在采购大型机械设备、零部件等产品时，往往会选择更可靠、更值得信赖的供应商。绿标认证可以让客户更加放心地与我们沟通合作，提高客户的合作意愿和下单率。

7.API与集成，数据托管保障数据安全与业务协同

制造业企业内部通常有一套完整的业务管理系统，包括客户关系管理（CRM）、企业资源规划（ERP）等。得助智能海外客服系统提供的API与集成功能，能够将WhatsApp客服系统与我们企业现有的业务系统无缝对接。这样一来，客户在WhatsApp上的咨询记录、购买历史等数据可以实时同步到企业的CRM系统中，方便我们对客户进行全面的管理和分析。同时，数据托管服务也为我们的数据安全提供了保障。在数据传输和存储过程中，采用了先进的加密技术，确保客户数据不被泄露、篡改。这不仅符合国际数据安全标准，也让我们企业在使用过程中更加安心。