请选择您感兴趣的产品

得助大模型平台

模型训练平台

一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台

高效、低成本构建大模型企业级应用

知识管理

财富助手

为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手

组合式AI打造大模型企业知识助手

智能客服

全媒体呼叫中心

全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人

外呼大模型加持，听得准确说得自然
文本机器人

即时文本对话，自研知识引擎
智能陪练

大模型拟真，千人千面沉浸式AI对练

智能运营

音视频服务平台

全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别

高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA

AI+RPA深度融合，赋能企业自动化
多模态防伪

全链路生物数据核验，守卫安全防线
多模态质检

大模型赋能合规，金融级多模态质检
对话式BI

自然语言交互，可视化智能分析数据

企业出海

全媒体呼叫中心(海外版)

企业跨语种无界沟通，赢占国际市场
文本机器人(海外版)

多语言国际服务，跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)

多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)

大模型赋能国际企业多模态质检服务

智能营销

企微SCRM

智能营销服引擎，高效转化私域流量
营销平台

打通营销全链路，赋能企业增速业务
企业直播

打造超低延迟、超稳定的直播平台

其他

通用人力外包

为企业提供多场景、高质量专业服务
线路

安全稳定、应用多场景的线路服务

描述具体需求(选填)

欢迎微信扫码咨询

中关村科金得助智能-小得

跳过

完成

制造业出海必看！whatsapp客服系统怎么使用？得助智能来教你！

选型指南

2025-02-19 11:10:00

作者：JIfan

阅读量：42

文章目录

文章摘要：WhatsApp作为一款在国际上广泛使用的通讯工具，其客服系统能为我们与海外客户搭建起一座稳固的沟通桥梁。今天，就来给大家详细讲讲WhatsApp客服系统该怎么使用，特别是得助智能海外客服系统在其中的独特优势与操作指南，结尾还有超实用的免费试用福利，千万别错过！

**电销机器人-从线索到成单一步到位** 免费试用

**语音机器人-媲美真人的对话能力** 免费试用

**企业出海解决方案-支持多语种配置** 免费试用

WhatsApp作为一款在国际上广泛使用的通讯工具，其客服系统能为我们与海外客户搭建起一座稳固的沟通桥梁。今天，就来给大家详细讲讲WhatsApp客服系统该怎么使用，特别是得助智能海外客服系统在其中的独特优势与操作指南，结尾还有超实用的免费试用福利，千万别错过！

whatsapp客服系统怎么使用

一、WhatsApp客服系统怎么使用？

1.WhatsApp官方版本简介

在深入了解得助智能海外客服系统对接的企业级API之前，咱们先来看看WhatsApp官方的三个版本。个人版，就是咱们日常生活中自己用来和亲朋好友聊天的，它侧重于个人社交，并不适合企业大规模的客户服务场景。小商家版呢，虽然在一定程度上考虑了小型商业用途，但对于咱们制造业这种有着复杂业务流程、大量客户群体的企业来说，功能还是不够强大。而企业平台API，也就是得助智能海外客服系统对接的版本，专为企业打造，能满足大规模、高效率的客服需求。

2.得助智能海外客服系统对接模式

得助智能海外客服系统对接的是企业级API，不过这里面还有些门道要跟大家讲讲。目前，由于一些原因，我们无法直接认证BSP（业务服务提供商），所以采用了第三方Infobip进行中转。虽然多了这么一个环节，但这其实是为了更好地保障系统的稳定性和功能的完整性。通过这种对接模式，咱们制造业企业能享受到很多强大的功能。

3.多对多的高效客服模式

对于制造业企业来说，客户数量众多，咨询的问题也各种各样，从产品规格、定制需求到售后服务，每个客户都可能有不同的疑问。得助智能海外客服系统支持的多对多模式就显得尤为重要了。它能够让数千名客服同时在线工作，无论有多少客户同时咨询，都能及时响应。比如说，当我们推出一款新的机械设备，海外客户纷纷来电咨询产品参数、操作方法、适配场景等问题时，众多客服人员可以同时在系统中接收客户的WhatsApp消息，迅速为客户解答，大大提高了服务效率，避免客户因为等待时间过长而流失。

4.群发功能助力营销推广

咱们制造业企业在推广新产品、发布优惠活动或者重要通知时，群发功能就派上大用场了。得助智能海外客服系统支持群发消息，我们可以将产品宣传资料、促销信息等精准地推送给目标客户群体。例如，当企业研发出一款具有更高生产效率的新型工业机器人时，通过WhatsApp客服系统的群发功能，能快速将产品特点、优势以及相关案例发送给潜在客户，让他们第一时间了解到我们的新产品，吸引客户进一步咨询和下单。而且，群发功能还可以根据客户的不同属性进行分组发送，比如按照客户所在地区、行业类型、购买历史等进行分类，实现更精准的营销推广。

5.智能机器人提升服务效率

在日常的客服工作中，有很多常见问题是反复出现的，比如产品的基本参数、标准配置、交货周期等。这时候，得助智能海外客服系统中的机器人就能发挥巨大作用了。它可以7×24小时不间断工作，快速响应用户的常见问题。机器人通过对大量历史对话数据的学习和分析，能够准确理解客户问题，并给出专业、准确的回答。例如，客户询问某款机床的加工精度和最大承重，机器人可以瞬间给出详细的参数信息。对于一些复杂问题，机器人还能自动转接给人工客服，确保客户问题得到妥善解决。这样一来，不仅减轻了人工客服的工作负担，还能让客户在第一时间得到回复，提升客户满意度。

6.企业认证服务（绿标）增强信任度

在海外市场，客户对于企业的信任至关重要。得助智能海外客服系统提供的企业认证服务（绿标）就像是给企业贴上了一张“信任标签”。当客户在WhatsApp上看到我们企业的绿标认证时，会大大增加对我们的信任感。对于制造业企业来说，这一点尤为重要，因为客户在采购大型机械设备、零部件等产品时，往往会选择更可靠、更值得信赖的供应商。绿标认证可以让客户更加放心地与我们沟通合作，提高客户的合作意愿和下单率。

7.API与集成，数据托管保障数据安全与业务协同

制造业企业内部通常有一套完整的业务管理系统，包括客户关系管理（CRM）、企业资源规划（ERP）等。得助智能海外客服系统提供的API与集成功能，能够将WhatsApp客服系统与我们企业现有的业务系统无缝对接。这样一来，客户在WhatsApp上的咨询记录、购买历史等数据可以实时同步到企业的CRM系统中，方便我们对客户进行全面的管理和分析。同时，数据托管服务也为我们的数据安全提供了保障。在数据传输和存储过程中，采用了先进的加密技术，确保客户数据不被泄露、篡改。这不仅符合国际数据安全标准，也让我们企业在使用过程中更加安心。