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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2025-02-19 11:10:00
作者:JIfan
阅读量:42
文章目录
WhatsApp作为一款在国际上广泛使用的通讯工具,其客服系统能为我们与海外客户搭建起一座稳固的沟通桥梁。今天,就来给大家详细讲讲WhatsApp客服系统该怎么使用,特别是得助智能海外客服系统在其中的独特优势与操作指南,结尾还有超实用的免费试用福利,千万别错过!
1.WhatsApp官方版本简介
在深入了解得助智能海外客服系统对接的企业级API之前,咱们先来看看WhatsApp官方的三个版本。个人版,就是咱们日常生活中自己用来和亲朋好友聊天的,它侧重于个人社交,并不适合企业大规模的客户服务场景。小商家版呢,虽然在一定程度上考虑了小型商业用途,但对于咱们制造业这种有着复杂业务流程、大量客户群体的企业来说,功能还是不够强大。而企业平台API,也就是得助智能海外客服系统对接的版本,专为企业打造,能满足大规模、高效率的客服需求。
2.得助智能海外客服系统对接模式
得助智能海外客服系统对接的是企业级API,不过这里面还有些门道要跟大家讲讲。目前,由于一些原因,我们无法直接认证BSP(业务服务提供商),所以采用了第三方Infobip进行中转。虽然多了这么一个环节,但这其实是为了更好地保障系统的稳定性和功能的完整性。通过这种对接模式,咱们制造业企业能享受到很多强大的功能。
3.多对多的高效客服模式
对于制造业企业来说,客户数量众多,咨询的问题也各种各样,从产品规格、定制需求到售后服务,每个客户都可能有不同的疑问。得助智能海外客服系统支持的多对多模式就显得尤为重要了。它能够让数千名客服同时在线工作,无论有多少客户同时咨询,都能及时响应。比如说,当我们推出一款新的机械设备,海外客户纷纷来电咨询产品参数、操作方法、适配场景等问题时,众多客服人员可以同时在系统中接收客户的WhatsApp消息,迅速为客户解答,大大提高了服务效率,避免客户因为等待时间过长而流失。
4.群发功能助力营销推广
咱们制造业企业在推广新产品、发布优惠活动或者重要通知时,群发功能就派上大用场了。得助智能海外客服系统支持群发消息,我们可以将产品宣传资料、促销信息等精准地推送给目标客户群体。例如,当企业研发出一款具有更高生产效率的新型工业机器人时,通过WhatsApp客服系统的群发功能,能快速将产品特点、优势以及相关案例发送给潜在客户,让他们第一时间了解到我们的新产品,吸引客户进一步咨询和下单。而且,群发功能还可以根据客户的不同属性进行分组发送,比如按照客户所在地区、行业类型、购买历史等进行分类,实现更精准的营销推广。
5.智能机器人提升服务效率
在日常的客服工作中,有很多常见问题是反复出现的,比如产品的基本参数、标准配置、交货周期等。这时候,得助智能海外客服系统中的机器人就能发挥巨大作用了。它可以7×24小时不间断工作,快速响应用户的常见问题。机器人通过对大量历史对话数据的学习和分析,能够准确理解客户问题,并给出专业、准确的回答。例如,客户询问某款机床的加工精度和最大承重,机器人可以瞬间给出详细的参数信息。对于一些复杂问题,机器人还能自动转接给人工客服,确保客户问题得到妥善解决。这样一来,不仅减轻了人工客服的工作负担,还能让客户在第一时间得到回复,提升客户满意度。
6.企业认证服务(绿标)增强信任度
在海外市场,客户对于企业的信任至关重要。得助智能海外客服系统提供的企业认证服务(绿标)就像是给企业贴上了一张“信任标签”。当客户在WhatsApp上看到我们企业的绿标认证时,会大大增加对我们的信任感。对于制造业企业来说,这一点尤为重要,因为客户在采购大型机械设备、零部件等产品时,往往会选择更可靠、更值得信赖的供应商。绿标认证可以让客户更加放心地与我们沟通合作,提高客户的合作意愿和下单率。
7.API与集成,数据托管保障数据安全与业务协同
制造业企业内部通常有一套完整的业务管理系统,包括客户关系管理(CRM)、企业资源规划(ERP)等。得助智能海外客服系统提供的API与集成功能,能够将WhatsApp客服系统与我们企业现有的业务系统无缝对接。这样一来,客户在WhatsApp上的咨询记录、购买历史等数据可以实时同步到企业的CRM系统中,方便我们对客户进行全面的管理和分析。同时,数据托管服务也为我们的数据安全提供了保障。在数据传输和存储过程中,采用了先进的加密技术,确保客户数据不被泄露、篡改。这不仅符合国际数据安全标准,也让我们企业在使用过程中更加安心。
讲到这里,大家是不是已经迫不及待想试试得助智能海外客服系统了呢?现在就有一个超棒的福利,得助智能为大家提供了WhatsApp客服工具免费试用的机会!在试用期间,咱们制造业企业可以全面体验系统的各项功能,看看它是否真的能满足我们的业务需求。
WhatsApp客服系统对于咱们制造业企业出海来说,是一个非常强大的工具。而得助智能海外客服系统通过其独特的对接模式和丰富的功能,为我们提供了高效、便捷、安全的客服解决方案。希望大家都能抓住免费试用的机会,开启高效的海外客服之旅,让我们的制造业产品在全球市场上更具竞争力!
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