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一文读懂呼叫中心系统搭建方案，降本增效就靠得助智能！

选型指南

2025-02-11 14:33:43

作者：JIfan

阅读量：64

文章目录

文章摘要：你是不是在为公司的客户沟通效率发愁？想找一个呼叫中心系统搭建方案，却不知道从哪儿下手？别担心，今天咱就来讲讲呼叫中心系统搭建那些事儿，顺便给你介绍一款超厉害的产品—得助智能呼叫中心系统系统，帮你轻松实现降本增效！

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你是不是在为公司的客户沟通效率发愁？想找一个呼叫中心系统搭建方案，却不知道从哪儿下手？别担心，今天咱就来讲讲呼叫中心系统搭建那些事儿，顺便给你介绍一款超厉害的产品—得助智能呼叫中心系统系统，帮你轻松实现降本增效！

呼叫中心系统搭建方案

一、呼叫中心系统搭建方案的关键步骤

（一）需求分析

这可是搭建呼叫中心系统的第一步，就好比盖房子得先知道自己要几居室、什么风格一样。你得搞清楚公司需要处理多少客户咨询和投诉，是侧重电话沟通，还是社交媒体互动？不同行业、不同业务规模，需求肯定不一样。比如说，电商行业订单咨询和售后问题多，金融行业可能更注重客户理财咨询和风险提示。

得助智能呼叫中心系统在需求分析这块就很贴心。它能根据你的业务特点，帮你规划出最合适的功能模块。它支持多渠道接入，不管是电话、邮件、微信、短信，都能一网打尽。简单来说，客户不管通过啥方式找你，都能快速得到回应，这对提升客户满意度太重要了。而且，得助智能还能根据大数据分析，提前预测客户需求，帮你做好准备。

（二）系统选型

需求分析完了，就得挑合适的呼叫中心系统了。市场上的产品五花八门，怎么选呢？这时候你得看系统的功能、稳定性、性价比，还有售后服务。你知道吗，很多公司选错系统，不仅浪费钱，还影响业务。

得助智能呼叫中心系统在系统选型方面优势明显，市场认可度超高，它的功能也特别强大，像AI技术集成，能实现智能语音识别和自然语言处理。客户打电话进来，机器人能快速理解问题，给出准确回答，效率比人工高多了。而且，它的价格也很合理，性价比超高，特别适合咱这种想要降本增效的企业。

（三）部署

系统选好了，接下来就是部署。部署方式有很多种，像本地部署、云部署。本地部署适合大型企业，对数据安全要求高；云部署就方便多了，成本低、上线快，特别适合中小企业。

得助智能呼叫中心系统支持本地部署和云部署，云部署你不用自己买服务器，也不用操心维护，只要有网就能用。而且，它能快速上线，让你尽快享受到高效的客户服务。举个例子，有个小电商公司，用了得助智能的云呼叫中心，短短几天就搭建好了自己的呼叫中心系统，业务很快就走上正轨了。

（四）测试

部署完可不能马上就用，得先测试。测试内容包括系统的稳定性、功能是否正常、数据准确性等等。只有测试通过了，才能放心投入使用。

得助智能呼叫中心系统在测试方面也很严谨。它经过了大量的实战检验，稳定性有保障。

（五）培训

系统能用了，还得让员工会用。这时候就需要培训了，让员工熟悉系统的操作流程和功能，这样才能发挥系统的最大作用。

得助智能呼叫中心系统提供全面的培训服务。它有专业的培训团队，会根据员工的实际情况，制定个性化的培训方案，让员工快速上手。

二、得助智能呼叫中心系统的独特优势

（一）多渠道接入

前面也提到了，得助智能呼叫中心系统支持多种渠道接入。它能整合电话、社交媒体、邮件等至少5种以上的沟通渠道。这意味着客户可以通过自己喜欢的方式联系你，你也能在一个平台上统一管理所有客户咨询，大大提高工作效率。比如说，客户在微信上咨询产品问题，客服能马上在得助智能的系统里看到，及时回复，客户体验超棒。

（二）强大的AI技术

得助智能的AI技术可是一大亮点。它的智能语音识别和NLP技术，能让机器人像人一样和客户交流。客户打电话进来，不用再听繁琐的语音导航，直接说问题，机器人就能理解并解答。而且，它还能根据客户的语气和情绪，调整回答方式，特别人性化。在一些重复性高的问题上，机器人能快速解决，节省人工成本。

（三）数据分析

得助智能呼叫中心系统还能对客户数据进行深入分析。它能分析客户的行为习惯、偏好、投诉热点等等，为企业提供决策依据。通过分析数据，企业可以优化产品和服务，提高客户满意度。比如说，通过分析发现客户对某款产品的投诉集中在某个问题上，企业就可以针对性地改进产品，提升产品质量。

三、得助智能呼叫中心系统实战案例：某互联网内容平台

某互联网内容平台成本高，用户付费意愿较低，运营成本亟待降低。为实现会员留存，需改进运营方式，实现营销全闭环。在营销业务中，传统站内提醒或者人工坐席外呼致电提醒，触达率低，转化率低，成本较高，人工压力巨大。

得助智能呼叫中心系统在高稳定性系统支撑下，一次营销外呼智能触达超50万会员，语音机器人仅2天完成全部外呼任务；在通话接通后，系统即刻推送相应活动短信至用户手机，大幅提升活动通知效率，确保触达效果100%覆盖；智能语音机器人还具有预测式外呼、自动重呼等功能，进一步保证了会员的完满触达率。某一次营销大促活动，外呼接通率为行业水平的125%，外呼效率达人工的13倍，一次活动50W+会员全触达，活动外呼通知会员覆盖100%。