请选择您感兴趣的产品

得助大模型平台

模型训练平台

一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台

高效、低成本构建大模型企业级应用

知识管理

财富助手

为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手

组合式AI打造大模型企业知识助手

智能客服

全媒体呼叫中心

全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人

外呼大模型加持，听得准确说得自然
文本机器人

即时文本对话，自研知识引擎
智能陪练

大模型拟真，千人千面沉浸式AI对练

智能运营

音视频服务平台

全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别

高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA

AI+RPA深度融合，赋能企业自动化
多模态防伪

全链路生物数据核验，守卫安全防线
多模态质检

大模型赋能合规，金融级多模态质检
对话式BI

自然语言交互，可视化智能分析数据

企业出海

全媒体呼叫中心(海外版)

企业跨语种无界沟通，赢占国际市场
文本机器人(海外版)

多语言国际服务，跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)

多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)

大模型赋能国际企业多模态质检服务

智能营销

企微SCRM

智能营销服引擎，高效转化私域流量
营销平台

打通营销全链路，赋能企业增速业务
企业直播

打造超低延迟、超稳定的直播平台

其他

通用人力外包

为企业提供多场景、高质量专业服务
线路

安全稳定、应用多场景的线路服务

描述具体需求(选填)

欢迎微信扫码咨询

中关村科金得助智能-小得

跳过

完成

一文读懂呼叫中心系统搭建方案，降本增效就靠得助智能！

选型指南

2025-02-11 14:33:43

作者：JIfan

阅读量：145

文章目录

文章摘要：你是不是在为公司的客户沟通效率发愁？想找一个呼叫中心系统搭建方案，却不知道从哪儿下手？别担心，今天咱就来讲讲呼叫中心系统搭建那些事儿，顺便给你介绍一款超厉害的产品—得助智能呼叫中心系统系统，帮你轻松实现降本增效！

你是不是在为公司的客户沟通效率发愁？想找一个呼叫中心系统搭建方案，却不知道从哪儿下手？别担心，今天咱就来讲讲呼叫中心系统搭建那些事儿，顺便给你介绍一款超厉害的产品—得助智能呼叫中心系统系统，帮你轻松实现降本增效！

呼叫中心系统搭建方案

一、呼叫中心系统搭建方案的关键步骤

（一）需求分析

这可是搭建呼叫中心系统的第一步，就好比盖房子得先知道自己要几居室、什么风格一样。你得搞清楚公司需要处理多少客户咨询和投诉，是侧重电话沟通，还是社交媒体互动？不同行业、不同业务规模，需求肯定不一样。比如说，电商行业订单咨询和售后问题多，金融行业可能更注重客户理财咨询和风险提示。

得助智能呼叫中心系统在需求分析这块就很贴心。它能根据你的业务特点，帮你规划出最合适的功能模块。它支持多渠道接入，不管是电话、邮件、微信、短信，都能一网打尽。简单来说，客户不管通过啥方式找你，都能快速得到回应，这对提升客户满意度太重要了。而且，得助智能还能根据大数据分析，提前预测客户需求，帮你做好准备。

（二）系统选型

需求分析完了，就得挑合适的呼叫中心系统了。市场上的产品五花八门，怎么选呢？这时候你得看系统的功能、稳定性、性价比，还有售后服务。你知道吗，很多公司选错系统，不仅浪费钱，还影响业务。

得助智能呼叫中心系统在系统选型方面优势明显，市场认可度超高，它的功能也特别强大，像AI技术集成，能实现智能语音识别和自然语言处理。客户打电话进来，机器人能快速理解问题，给出准确回答，效率比人工高多了。而且，它的价格也很合理，性价比超高，特别适合咱这种想要降本增效的企业。

（三）部署

系统选好了，接下来就是部署。部署方式有很多种，像本地部署、云部署。本地部署适合大型企业，对数据安全要求高；云部署就方便多了，成本低、上线快，特别适合中小企业。

得助智能呼叫中心系统支持本地部署和云部署，云部署你不用自己买服务器，也不用操心维护，只要有网就能用。而且，它能快速上线，让你尽快享受到高效的客户服务。举个例子，有个小电商公司，用了得助智能的云呼叫中心，短短几天就搭建好了自己的呼叫中心系统，业务很快就走上正轨了。

（四）测试

部署完可不能马上就用，得先测试。测试内容包括系统的稳定性、功能是否正常、数据准确性等等。只有测试通过了，才能放心投入使用。

得助智能呼叫中心系统在测试方面也很严谨。它经过了大量的实战检验，稳定性有保障。

（五）培训

系统能用了，还得让员工会用。这时候就需要培训了，让员工熟悉系统的操作流程和功能，这样才能发挥系统的最大作用。

得助智能呼叫中心系统提供全面的培训服务。它有专业的培训团队，会根据员工的实际情况，制定个性化的培训方案，让员工快速上手。

二、得助智能呼叫中心系统的独特优势

（一）多渠道接入

前面也提到了，得助智能呼叫中心系统支持多种渠道接入。它能整合电话、社交媒体、邮件等至少5种以上的沟通渠道。这意味着客户可以通过自己喜欢的方式联系你，你也能在一个平台上统一管理所有客户咨询，大大提高工作效率。比如说，客户在微信上咨询产品问题，客服能马上在得助智能的系统里看到，及时回复，客户体验超棒。

（二）强大的AI技术

得助智能的AI技术可是一大亮点。它的智能语音识别和NLP技术，能让机器人像人一样和客户交流。客户打电话进来，不用再听繁琐的语音导航，直接说问题，机器人就能理解并解答。而且，它还能根据客户的语气和情绪，调整回答方式，特别人性化。在一些重复性高的问题上，机器人能快速解决，节省人工成本。

（三）数据分析

得助智能呼叫中心系统还能对客户数据进行深入分析。它能分析客户的行为习惯、偏好、投诉热点等等，为企业提供决策依据。通过分析数据，企业可以优化产品和服务，提高客户满意度。比如说，通过分析发现客户对某款产品的投诉集中在某个问题上，企业就可以针对性地改进产品，提升产品质量。

三、得助智能呼叫中心系统实战案例：某互联网内容平台

某互联网内容平台成本高，用户付费意愿较低，运营成本亟待降低。为实现会员留存，需改进运营方式，实现营销全闭环。在营销业务中，传统站内提醒或者人工坐席外呼致电提醒，触达率低，转化率低，成本较高，人工压力巨大。

得助智能呼叫中心系统在高稳定性系统支撑下，一次营销外呼智能触达超50万会员，语音机器人仅2天完成全部外呼任务；在通话接通后，系统即刻推送相应活动短信至用户手机，大幅提升活动通知效率，确保触达效果100%覆盖；智能语音机器人还具有预测式外呼、自动重呼等功能，进一步保证了会员的完满触达率。某一次营销大促活动，外呼接通率为行业水平的125%，外呼效率达人工的13倍，一次活动50W+会员全触达，活动外呼通知会员覆盖100%。