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首页 得助社区 产品功能 疫情当下,如何通过“外呼软件”以及“呼叫中心”进行降本增效

疫情当下,如何通过“外呼软件”以及“呼叫中心”进行降本增效

产品功能

2021-11-18 09:36:15

阅读量:1541

文章目录

文章摘要:数据化时代,深度学习和算法AI、大数据的进步和发展,将使人类进入一个全新的时代,通过科技的发展,原有的呼叫中心软件已经不能满足时代的需求了。而新的外呼软件在疫情当下,为我们开辟了新的战场。在这个时代,人们试图利用AI技术来解决现实所面临的一些难题,推动整个文明社会向前发展。


数据化时代,深度学习和算法AI、大数据的进步和发展,将使人类进入一个全新的时代,通过科技的发展,原有的呼叫中心软件已经不能满足时代的需求了。而新的外呼软件在疫情当下,为我们开辟了新的战场。在这个时代,人们试图利用AI技术来解决现实所面临的一些难题,推动整个文明社会向前发展。


今天,面对日益猖獗的新型冠状病毒,人类也不甘示弱,在当今疫情防控的重要关头,正经历着一场应对新型冠状病毒的“无声战役”。以医疗专家、医务人员为代表的“前线战场”,人们夜以继日地与这场来势汹汹的疫情进行了殊死的搏斗。

在这场抗击病毒“战役”、AI、大数据等新技术的时代背景下,在线化、智能化技术的应用使人们在与疫情作斗争的同时,也开辟了新的战场,以弥补疫情带来的经济损失。

利用AI智能外呼的能力,让疫情得到有效隔离

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这个春节,“冠状病毒”无疑是最让人心痛的词汇,面对咄咄逼人的疫情形势,百度、阿里、京东、快手等互联网企业,在用自己强大的移动生态能力来应对这场新冠肺炎疫情的肆虐。

同时,AI技术正深入到疫情防护的各个领域,开始了新一轮“技术性反攻”。

新华社报道,北京大学工学院此前在对2019新型冠状病毒宿主的研究中,利用基于深度学习模型的AI技术寻找病毒寄主,并取得了一些成果。科学研究表明,蝙蝠和水貂可能是新型冠状病毒的两种潜在寄主。

抗疫情的新战线,基于马上金融的智能交互平台,得助智能通过智能云呼实现云办公形式,以云呼叫中心、外呼机器人、在线客服、智能客服、灵智工单等为基础的智能交互平台,通过智能云呼实现其云办公形式。


自动外呼软件替代人工,成为疫情后的新场景

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今天,AI技术逐渐成为一种技术基础设施,促进了整个社会的高效运转。目前,AI智能语音技术已经开始大规模的商业化应用,并且在这种新型冠状病毒的爆发中扮演了重要角色。

作为一个例子,马上金融智能交互平台的得助智能外呼,任何机械、重复、乏味的电话呼叫任务都可以交给得助智能外呼辅助完成,在应用场景上如快递通知、客户筛选、身份认证、事件营销等应用场景上,可以由得助智能外呼辅助完成。

实践中,面对2000多个顾客的“外呼”,智能外呼只需花上几十分钟就可以完成全部的外呼工作。但如果用人工外呼,同样的工作量需要20人来完成。

而在应用领域,智能外呼能够实现金融理财、保险、房地产等多个行业的售前、售中、售后场景,将企业营销模式重构为智能+人工,借助SCRM系统,统计分析客户数据,进行多维营销分析。


日拨打1000以上的自动外呼机器人,在疫情阶段帮助企业降低成本。

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对传统人力电销而言,外呼AI效率有了跃升,据统计得助智能外呼AI每天可拨打电话800~1200通,根据线路并发情况,进一步提高拨打量。

从费效比来看,外呼AI的提升最为明显,一方面,外呼AI购买之后也不需要按月发放工资、奖金、社保等成本支出,另一方面,还可以用一两个基本客服来代替6-10个初级客服。

就商务效率而言,AI外呼可实现合规保护、智能提醒、智能决策分析等全流程AI智能化商业效率的提高。

实际上,外呼AI的商业应用有效地解决了电销监管趋紧、获客成本升高、人力费效比低、存量客户LTV价值开发困境等行业痛点,而在众多AI细分技术的应用中,其应用前景十分广阔。

今后,AI外呼商业化的进程还会进一步深化,成为推动AI商业应用的重要力量,同时在不远的明天,AI外呼在抗击疫情“西线战役”中的作用将更加突出。


通过智能外呼软件,开辟抗击疫情的新战线

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在科技的支持下,商界也在全力构筑抗击疫情第一线的“经济西线”,最大程度的减少疫情带来的经济损失,我们有理由相信,在多方力量的共同努力下,我们能够控制疫情,战胜病毒,打赢这场新型肺炎的战役!

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