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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2025-01-02 11:16:58
作者：JIfan
阅读量：479
文章目录
2025年海外客服系统品牌排行榜有哪些好用的呢？其中得助智能、Zendesk、Zoho Desk、Freshdesk、Infobip、Salesforce Service Cloud、SAP Service Cloud、IBM Watson Assistant、Amazon Connect和Intercom等都是排名靠前受到众多企业青睐的软件，今天我们详细看看他们的功能特点、企业评价及推荐星级，为出海企业从业者提供有价值的参考。
功能特点：
智能对话：利用AI技术实现智能对话，快速响应客户需求。
多渠道多语言：支持多种渠道接入（如社交媒体、邮件、短信等），并提供多语言支持，满足全球化企业的需求。
智能翻译：内置智能翻译功能，实现跨语言沟通无障碍。
精准捕捉用户意图：通过自然语言处理技术，精准捕捉用户意图，提高服务效率。
客户案例：某家电制造企业
这家家电企业在国内规模还是比较大的，海外市场以北美市场为主，扩展欧洲及亚太市场，受到全球数百万用户的追捧。随着全球业务的扩展，现有的客服系统面临着智能化程度低、尚未实现统一路由分发，坐席工作复杂，语音ASR实时转写等插件还需依赖第三方等问题。通过得助智能全语种客服系统，打造统一工作平台，基于Voicebot智能外呼机器人及Chatbot智能文本机器人，解决高峰期坐席接待压力大的问题;实现自由工作台配置，减少多系统切换的繁琐流程，提升坐席工作效率。
企业评价：
“得助智能的客服系统极大地提升了我们的客户满意度，智能对话功能让我们能够更快速地响应客户需求。”
“多语言支持和智能翻译功能非常实用，帮助我们解决了语言障碍问题。”
推荐星级：⭐⭐⭐⭐⭐
功能特点：
多渠道接入：支持多种渠道接入，实现全方位客户服务。
高度定制化：系统高度可定制化，可根据企业需求进行灵活配置。
功能强大：提供丰富的功能，如工单管理、数据分析等，满足企业多样化需求。
企业评价：
“Zendesk的功能非常全面，能够满足我们企业的多样化需求。”
“系统定制化程度高，让我们能够根据自己的业务需求进行灵活配置。”
推荐星级：⭐⭐⭐⭐⭐
功能特点：
在线聊天：提供实时在线聊天功能，方便客户与企业进行即时沟通。
工单管理：支持工单管理功能，帮助企业高效处理客户问题。
本地化支持：提供本地化支持，满足不同地区的客户需求。
价格亲民：相较于其他客服系统，Zoho Desk的价格更加亲民。
企业评价：
“Zoho Desk的在线聊天功能非常实用，让我们能够与客户进行即时沟通。”
“价格亲民且功能实用，是我们选择Zoho Desk的主要原因。”
推荐星级：⭐⭐⭐⭐
功能特点：
多语言支持：提供多语言支持，满足全球化企业的需求。
自动化功能：支持自动化功能，如自动回复、自动分配等，提高服务效率。
用户友好：系统界面简洁明了，易于操作。
价格合理：相较于其他高端客服系统，Freshdesk的价格更加合理。
企业评价：
“Freshdesk的多语言支持功能非常实用，帮助我们解决了语言障碍问题。”
“系统界面简洁明了，员工上手很快。”
推荐星级：⭐⭐⭐⭐
功能特点：
多渠道通信解决方案：提供多种渠道通信解决方案，如短信、邮件、社交媒体等。
可定制性强：系统可定制性强，可根据企业需求进行灵活配置。
品牌形象一致：支持企业品牌定制，确保品牌形象一致。
企业评价：
“Infobip的多渠道通信解决方案非常实用，帮助我们实现了全方位的客户服务。”
“系统可定制性强，让我们能够根据自己的业务需求进行灵活配置。”
推荐星级：⭐⭐⭐⭐
功能特点：
多渠道客服：支持多种渠道接入，实现全方位客户服务。
知识管理：提供知识管理功能，帮助企业更好地管理客户信息和常见问题。
强大的CRM功能：集成CRM功能，帮助企业更好地管理客户关系。
灵活可定制：系统灵活可定制，可根据企业需求进行灵活配置。
企业评价：
“Salesforce Service Cloud的CRM功能非常强大，帮助我们更好地管理客户关系。”
“系统灵活可定制，让我们能够根据自己的业务需求进行灵活配置。”
推荐星级：⭐⭐⭐⭐⭐
功能特点：
智能客户服务解决方案：提供智能客户服务解决方案，帮助企业提升客户服务水平。
革新客户服务管理：通过智能化技术，革新客户服务管理方式。
互动有意义：提供有意义的互动体验，增强客户满意度。
企业评价：
“SAP Service Cloud的智能客户服务解决方案非常实用，帮助我们提升了客户服务水平。”
“系统提供的互动体验非常有意义，增强了客户满意度。”
推荐星级：⭐⭐⭐⭐⭐
功能特点：
多渠道智能对话：支持多种渠道接入，实现智能对话功能。
语义理解强大：利用AI技术实现语义理解，准确回答客户问题。
准确回答：通过自然语言处理技术，实现准确回答客户问题。
企业评价：
“IBM Watson Assistant的语义理解功能非常强大，能够准确回答客户问题。”
“系统支持多种渠道接入，方便我们与客户进行全方位沟通。”
推荐星级：⭐⭐⭐⭐⭐
功能特点：
云端联系中心服务：提供云端联系中心服务，帮助企业实现高效客户服务。
自动应答：支持自动应答功能，提高服务效率。
多渠道支持：支持多种渠道接入，实现全方位客户服务。
企业评价：
“Amazon Connect的云端联系中心服务非常实用，帮助我们实现了高效客户服务。”
“系统支持自动应答功能，大大提高了我们的服务效率。”
推荐星级：⭐⭐⭐⭐
在全球化日益加深的今天，出海企业面临着越来越多的挑战。一个优秀的海外客服系统不仅能够提升客户满意度，还能帮助企业降低成本、提高效率。本文推荐了十款备受好评的海外客服系统，并详细解析了它们的功能特点、企业评价及推荐星级。希望这些推荐能够帮助出海企业找到适合自己的客服系统，提升客户服务水平，实现业务增长。在选择客服系统时，出海企业需要综合考虑自身需求、系统功能、性价比等因素，选择最适合自己的产品。同时，也要关注系统的更新和升级情况，确保系统能够持续为企业提供高效、优质的客户服务
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