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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2024-12-24 18:12:56
作者：hangyu
阅读量：369
文章目录
在全球化的今天，企业面临的不仅是本土市场的竞争，更是全球市场的挑战。特别是在金融行业，跨国业务日益增多，客户分布在全球各地，如何高效、便捷地与客户进行沟通，成为了金融企业亟待解决的问题。因此，跨境客服解决方案应运而生，旨在帮助企业跨越地域限制，实现全球范围内的客户服务与营销。
（一）语言障碍
金融服务面向全球客户，不同地区的客户使用多种语言。例如，一家国际银行在欧洲、亚洲和美洲都有业务，客户可能用英语、法语、德语、日语、韩语、西班牙语等咨询业务。客服人员难以掌握如此多的语言，导致沟通不畅，客户问题无法准确解答，影响客户满意度和业务办理效率。
（二）时差问题
全球各地存在时差，当亚洲的客服团队上班时，美洲的客户可能处于休息时间；而美洲客服上班时，亚洲客户又不方便接听电话。这使得客户咨询不能及时得到响应，如国际投资客户在遇到紧急问题时，可能因为时差找不到客服人员，错失最佳解决时机，造成客户流失和潜在的金融风险。
（三）法规差异
不同国家和地区的金融监管法规不同，客服人员在解答客户问题时，需要遵循当地法规，确保信息准确合规。比如在欧盟地区，对金融产品销售的信息披露要求严格，而在美国则有不同的隐私保护法规。客服人员稍不留意就可能违反当地法规，给金融机构带来法律风险和巨额罚款。
（四）客户需求复杂多样
金融产品如跨境投资、外汇交易、国际保险等本身就复杂，客户的问题涉及专业知识、交易流程、风险评估等多个方面。客服人员如果专业知识不足，无法为客户提供清晰、准确的解答，会降低客户对金融机构的信任度，影响业务拓展。
针对金融行业在客服接待中面临的痛点，得助智能跨境客服提供了全面的解决方案。
该系统具备多语言智能应答、24小时不间断服务、高效数据管理与分析等功能，助力金融企业实现全球化客户服务与营销。
某金融科技企业，在出海过程中面临着获客难、客户服务语言障碍以及时差难题等多重挑战。为解决这些问题，该企业选择了得助智能跨境客服系统。
获客效率提升：得助系统通过智能营销手段，精准定位潜在客户，有效提升了获客效率。
语言障碍消除：系统支持全球主流语言，轻松应对不同国家和地区的客户咨询，大大提升了客户满意度。
时差难题解决：得助系统通过智能排班与跨时区协作，确保了全球客户在任何时间段都能得到及时响应。
数据显示，引入得助智能跨境客服系统后，该金融科技企业的客户满意度提升了30%，获客成本降低了20%，同时客服团队的工作效率也得到了显著提升。
为了让更多金融企业体验得助智能跨境客服系统的优势，现提供14天免费试用服务。在试用期间，您可以充分感受系统的智能化、高效性与便捷性，为您的全球化客户服务与营销提供有力支持。
得助智能跨境客服，助力金融企业破局全球化挑战，实现客户服务的全面升级与营销效果的显著提升。如果您正在为全球呼叫解决方案而烦恼，不妨尝试一下得助智能跨境客服系统，相信它会为您的金融市场拓展之路增添一份助力。
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