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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2024-11-27 15:37:56
作者：JIfan
阅读量：422
文章目录
专业的全球外贸客服系统功能有哪些呢？怎么选？拥有多渠道支持、多语言支持、AI智能翻译、一站式接待与分流、知识中台与智能辅助、海外数据中心与合规支持、数据分析等功能，下面详细来看看吧！
1.多渠道多语言支持
专业的全球外贸客服系统需支持电话、邮件、站内信、APP、社交媒体（如Facebook、Instagram、WhatsApp等）等多种沟通渠道，实现全渠道连通。同时，系统应具备AI智能翻译功能，支持多语言互译，确保客服人员能够轻松应对不同国家和地区的客户，打破语言障碍。
2.一站式接待与分流
系统应提供一站式接待功能，将来自不同渠道的客户咨询统一接入，方便客服人员集中处理。此外，通过智能分流技术，系统能够根据客户问题类型、历史记录等信息，自动将咨询分配给最合适的客服人员，提高服务效率和客户满意度。
3.知识中台与智能辅助
知识中台是客服系统的重要组成部分，它整合了企业产品信息、常见问题解答、政策法规等内容，为客服人员提供快速查询和学习的平台。结合AI智能辅助技术，系统能够实时分析客户问题，提供精准的解答建议，减轻客服人员的工作负担。
4.海外数据中心与合规支持
考虑到外贸业务的特殊性，系统应具备稳定的海外数据中心和全球网络加速能力，确保数据传输的安全与速度。同时，系统应熟悉并遵守各国和地区的隐私法规（如GDPR、PIPL等），助力企业应对当地业务隐私合规挑战。
5.智能营销与数据分析
除了基本的客服功能外，专业的全球外贸客服系统还应具备智能营销和数据分析能力。通过短信模块、邮件营销等功能，系统能够精准触达目标客户群体，提高营销效果。同时，系统应提供详细的报表统计功能，帮助企业分析客户行为、服务效果等关键指标，为业务决策提供数据支持。
1.全渠道连通与AI智能翻译
得助智能全语种客服系统支持电话、独立站、邮件、站内信、APP、社交媒体等多种沟通渠道，实现一站式接待。系统内置AI智能翻译功能，支持多语言互译，确保客服人员能够轻松应对不同语言和地区的客户。
2.多渠道获客与智能营销
系统提供丰富的短信模块板，配备短信链接，实现快速触达目标客户群体。同时，结合智能营销平台，系统能够全方位满足销售需求，提高营销效果。
3.AI+RTC能力赋能业务数智化升级
依托AI+RTC技术，得助智能全语种客服系统能够实现企业业务的数智化升级，降低人力成本，提高服务效率。通过RPA和大数据等技术，系统能够打破数据壁垒，构建运营数据一体化，实现流程自动化，规避手动执行的低效和高出错率。
4.实际案例应用
以某零售电商企业为例，该企业原有的在线客服系统报表统计缺失，无法支撑业务分析。通过运用得助智能全语种客服系统，企业实现了咨询客户群体的智能分流，提高了服务效率。同时，系统整合了线上服务渠道，便于客服人员掌握服务进度，加速需求转化。在线转译功能降低了客服人员的双语能力要求，进一步降低了人力成本。
在选择全球外贸客服系统时，企业应关注以下几个方面：
功能全面性：系统是否支持多渠道多语言、一站式接待、智能分流、知识中台等功能。
稳定性与合规性：系统是否具备稳定的海外数据中心和全球网络加速能力，是否熟悉并遵守各国和地区的隐私法规。
智能化程度：系统是否具备AI智能翻译、智能营销、数据分析等智能化功能，能否为企业提供精准的数据支持。
成本与性价比：系统价格是否合理，是否能够满足企业的实际需求，性价比是否高。
为了让更多企业能够亲身体验得助智能全语种客服系统的强大功能，我们特别推出了14天免费试用活动。在试用期间，您可以充分感受系统的多渠道连通、AI智能翻译、智能营销等核心功能，以及稳定的海外数据中心带来的流畅服务体验。
全球外贸客服系统是连接企业与海外客户的关键工具，其选择至关重要。得助智能全语种客服系统以其全面的功能、稳定的性能、智能化的特点，成为众多企业的首选。通过免费试用活动，您可以更深入地了解系统的优势，为您的外贸业务提供强有力的支持。
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