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中关村科金得助智能-小得
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2021-11-11 18:02:52
阅读量：1792
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未来生活可以真正实现智能化吗？如何通过AI技术实现企业的智能化服务，智能呼叫系统机器人已经渗透到各企业之中。
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事实上，我们会担心人工智能未来的发展方向，以及它的出现是否会取代人工。智能呼叫系统机器人已进入到企业中使用，帮助提升跨渠道客户体验，特别是在捕获、分析、交叉引用和共享数据方面。
1、人机协作
呼叫服务可以从人工智能开始，通过不同的客户服务需求在适当的时间进行人机交互，并且无缝连接，当您使用web浏览器、打开聊天窗口或拿起手机进行服务时，您不会注意到它们间的交互，许多人认为漫游是企业随需应变的选择。
现实是，模糊了两者之间的界限,极大地改变了整个呼叫中心的用户体验模式。以保险报价为例：用户不需要填写表单，但可以与AI进行交互对话。交互可以通过文本或语音进行。它可以根据设置无缝地交付给相关的呼叫中心人力顾问。
2、无情绪
人工智能正处于发展的初级阶段，它缺乏人类的同理心，不善于处理投诉和讽刺等复杂情绪，因此，通过人机交互，智能呼叫系统机器人能够花费更多时间处理更复杂的问题。
3、提高满意度
虽然经常提及机器人正在取代人类，但事实并非如此。智能呼叫系统机器人可以帮助人工客服摆脱复杂的基础服务，提高效率和生产力，快速提升专业工作经验，从而提高工作满意度。
在可预见的未来，在复杂的情况之下仍然需要人工干预，个性化的人工服务将极其昂贵。无论采用哪种方式，AI协作都可以在不需要人工技能的情况之下提供协作，例如不需要人工干预的端到端流程或客户服务桌面之上的自动执行流程。因此，人工智能将有助于消除我们不想做的越来越单调的任务，并释放出更多创造性和创新性的职位。
4、自动化
人员在预测和响应需求的周期中将更加精简。劳动力优化它通过交互和合作实现了显著的效率提升，并将逐渐成为手动和AI驱动评分系统间的自动反馈回路。
智能呼叫系统机器人尽可能用固定模式解决80%的重复性基础工作，对于一些专业或目标部门和组织，但也不能过度的产生依赖。
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