欢迎体验得助产品
手机号码
欢迎注册得助智能
注册尚未完成
现在离开将导致注册失败确定要退出吗？
填写时间过长
页面已停止响应
请在30分钟内完成填写
登录成功
请选择您感兴趣的产品
得助大模型平台
模型训练平台
一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台
高效、低成本构建大模型企业级应用
知识管理
财富助手
为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手
组合式AI打造大模型企业知识助手
智能客服
全媒体呼叫中心
全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人
外呼大模型加持，听得准确说得自然
文本机器人
即时文本对话，自研知识引擎
智能陪练
大模型拟真，千人千面沉浸式AI对练
智能运营
音视频服务平台
全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别
高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA
AI+RPA深度融合，赋能企业自动化
多模态防伪
全链路生物数据核验，守卫安全防线
多模态质检
大模型赋能合规，金融级多模态质检
对话式BI
自然语言交互，可视化智能分析数据
企业出海
全媒体呼叫中心(海外版)
企业跨语种无界沟通，赢占国际市场
文本机器人(海外版)
多语言国际服务，跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)
多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)
大模型赋能国际企业多模态质检服务
智能营销
企微SCRM
智能营销服引擎，高效转化私域流量
营销平台
打通营销全链路，赋能企业增速业务
企业直播
打造超低延迟、超稳定的直播平台
其他
通用人力外包
为企业提供多场景、高质量专业服务
线路
安全稳定、应用多场景的线路服务
描述具体需求(选填)
欢迎微信扫码咨询
中关村科金得助智能-小得
选型指南
2024-10-17 14:33:24
作者：JIfan
阅读量：1376
文章目录
优秀的客服不仅要有扎实的业务知识，更需要掌握高超的客服话术技巧与应变能力，以应对各种复杂多变的客户场景。下面我们就来说说怎么来提升客服话术技巧与应变能力吧！
一、客服话术技巧：沟通的艺术
客服话术技巧，简而言之，就是客服在与客户交流过程中，运用恰当的语言、语气、语调以及表达方式，以达到有效沟通、解决问题、提升客户满意度的目的。
倾听与理解：优秀的客服首先是一个好的倾听者。他们懂得在客户倾诉时保持耐心，不打断，不急于下结论，而是通过重复客户的话语或提炼关键信息来确认自己的理解，从而建立信任。
清晰表达：客服在回答问题或提供解决方案时，应确保语言简洁明了，避免使用行业术语或复杂表述，让客户一听就懂。同时，注意语速适中，语调平和，给人以亲切感。
情感共鸣：客服应学会站在客户的角度思考问题，用同理心去感受客户的情绪，通过适当的情感表达（如“我理解您的感受”、“这确实让人头疼”）来拉近与客户的距离。
积极引导：面对客户的抱怨或不满，客服应主动引导话题，将焦点从问题本身转移到解决方案上，用“我们可以这样解决……”等句式提出可行的建议。
适时赞美：在适当的时机给予客户正面的反馈或赞美，如“您真是个细心的人”、“您的建议对我们很重要”，可以显著提升客户的愉悦感，增强忠诚度。
二、应变能力：灵活应对挑战
应变能力是指客服在面对突发事件、复杂问题或情绪激动的客户时，能够迅速调整策略，灵活应对，确保服务流程顺畅进行的能力。
冷静分析：遇到紧急情况时，客服首先要保持冷静，快速分析问题的本质，判断其优先级和紧急程度，以便做出合理的应对。
灵活变通：客服应具备一定的创新思维，不拘泥于既定流程，敢于尝试新方法解决问题。例如，当标准答案无法满足客户需求时，能够即兴创作，提供个性化的解决方案。
情绪管理：面对情绪激动的客户，客服要学会自我调节，保持平和的心态，用专业的态度和温暖的话语安抚客户，避免冲突升级。
团队协作：当个人无法解决问题时，客服应迅速寻求团队支持，通过内部沟通渠道寻求帮助，确保问题得到及时解决。
持续学习：客服行业日新月异，新的政策、产品、技术层出不穷。客服应保持学习的热情，不断提升自己的专业素养和应变能力，以更好地服务客户。
三、得助智能在线客服系统：科技赋能客服
随着人工智能技术的飞速发展，智能客服系统已成为提升客户服务效率和质量的重要工具。得助智能在线客服系统，凭借其强大的功能和灵活性，为客服工作带来了革命性的变化。
智能识别与应答：得助智能客服系统能够自动识别客户问题，通过自然语言处理技术，提供准确、快速的回答。对于常见问题，系统可以自动处理，减轻客服负担；对于复杂问题，系统则能引导客服进行更深入的对话，提高解决效率。
情绪分析：系统能够实时监测客户情绪，当检测到客户不满或焦虑时，及时提醒客服采取相应措施，如调整语气、提供额外关怀等，有效缓解客户情绪。
知识库管理：得助智能客服系统内置丰富的知识库，涵盖产品知识、常见问题解答等，客服可随时查阅，提升回答的专业性和准确性。同时，系统还支持知识库的持续更新和优化，确保信息的时效性和准确性。
数据分析与洞察：系统能够收集并分析客户与客服的交互数据，生成详细的报告，帮助管理者了解服务状况，识别潜在问题，优化服务流程。此外，通过对客户行为的分析，企业还能洞察客户需求，为产品开发和市场策略提供数据支持。
多渠道整合：得助智能客服系统支持多种沟通渠道（如电话、邮件、社交媒体、即时通讯等）的整合，实现客户信息的统一管理，确保客服能够无缝切换，为客户提供一致、高效的服务体验。
四、免费试用：体验科技的力量
为了让更多企业感受到智能客服系统的魅力，得助智能在线客服系统提供了14天的免费试用服务。只需注册得助智能官网账号，即可轻松开启智能客服之旅。在试用期间，您可以充分体验系统的各项功能，了解其如何帮助您的客服团队提升工作效率，优化客户体验。
客服话术技巧和应变能力是客服人员不可或缺的两大法宝，它们共同构成了优质服务的基础，而得助智能在线客服系统的出现，则为客服工作注入了新的活力，让客服人员能够更加高效、专业地服务客户。通过结合人工智慧与人文关怀，我们不仅能够提升客户满意度，还能在激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得更多客户的信赖和支持。不妨现在就注册试用得助智能在线客服系统，亲身体验科技带来的变革吧！
在数字化浪潮席卷全球的今天，AI智能聊天对话软件已成为企业提升效率、优化客户体验的重要工具。本文将全...
AI智能聊天对话软件的出现，正在彻底改变企业与客户的互动方式。但问题来了——市面上AI聊天工具这么多...
线上接待客服机器人简单来说就是利用AI技术的智能服务系统，拥有24小时服务和知识库打通、智能填单等功...
企业在选择客服工单系统时，价格永远是绕不开的话题。尤其是当市场上的产品价格从几千到几十万不等，功能描...
在企业数字化转型的大潮中，AI智能聊天对话软件已成为提升客户服务效率、优化客户体验的关键工具。作为企...
作为企业从业者，经常面临着客户投诉、跨部门协作时信息断层、数据散落等问题，尤其是对医院而言，大量的咨...
精选案例
中国人民银行征信中心+智能质检系统案例
作为三大金融基础设施的专业化运行机构，征信中心在防范金融风险、促进中小微企业融资、支持实体经济发展、优化营商环境、提升社会信用意识等方面发挥了重要作用。
查看详情 >
热门文章
选型指南 
喜马拉雅+多模态智能质检系统案例
杭州医保+医保小智案例
上汽集团+智能外呼系统案例
物美+智能外呼系统案例
中国工商银行+企业微信SCRM案例
朝阳医院+智能客服系统案例
瑞幸咖啡+智能质检系统案例
相关产品推荐
语音机器人，媲美真人的AI智能多轮对话能力
客服机器人，全场景赋能客服，打造"营销+服务"新体验
云呼叫中心，上线部署灵活，一体化管理
专题推荐
