欢迎体验得助产品
手机号码
欢迎注册得助智能
注册尚未完成
现在离开将导致注册失败确定要退出吗？
填写时间过长
页面已停止响应
请在30分钟内完成填写
登录成功
请选择您感兴趣的产品
得助大模型平台
模型训练平台
一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台
高效、低成本构建大模型企业级应用
知识管理
财富助手
为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手
组合式AI打造大模型企业知识助手
智能客服
全媒体呼叫中心
全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人
外呼大模型加持，听得准确说得自然
文本机器人
即时文本对话，自研知识引擎
智能陪练
大模型拟真，千人千面沉浸式AI对练
智能运营
音视频服务平台
全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别
高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA
AI+RPA深度融合，赋能企业自动化
多模态防伪
全链路生物数据核验，守卫安全防线
多模态质检
大模型赋能合规，金融级多模态质检
对话式BI
自然语言交互，可视化智能分析数据
企业出海
全媒体呼叫中心(海外版)
企业跨语种无界沟通，赢占国际市场
文本机器人(海外版)
多语言国际服务，跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)
多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)
大模型赋能国际企业多模态质检服务
智能营销
企微SCRM
智能营销服引擎，高效转化私域流量
营销平台
打通营销全链路，赋能企业增速业务
企业直播
打造超低延迟、超稳定的直播平台
其他
通用人力外包
为企业提供多场景、高质量专业服务
线路
安全稳定、应用多场景的线路服务
描述具体需求(选填)
欢迎微信扫码咨询
中关村科金得助智能-小得
选型指南
2024-09-26 14:30:32
作者：JIfan
阅读量：467
文章目录
得助智能客服在线系统对人工客服影响还是很大的，会减小人工客服的依赖性，减轻人工客服的工作量，降低企业的运营成本。但由于智能客服在线系统还是有一定的缺陷项，所以在使用的时候需要人工和智能系统相互辅助。
一、得助智能客服在线系统在人工使用过程有哪些注意事项呢？
得助智能客服在线系统作为一款强大的客户服务工具，能够极大地提升客服效率和客户满意度。但在实际使用过程中，为了充分发挥其潜力，需要注意以下几个事项：
熟悉系统功能：在正式投入使用之前，确保所有客服人员都接受了充分的培训，了解系统的各个模块及其操作方法。这包括但不限于消息管理、工单创建、客户资料查看等功能。
制定使用指南：编写一份详细的使用手册，涵盖常见问题处理流程、快捷键使用技巧等内容，便于客服人员随时查阅，提高工作效率。
确保数据安全：由于得助智能客服在线系统涉及大量敏感信息，因此必须采取必要的安全措施，如定期更改密码、使用双重认证等方式保护账户安全。
合理分配权限：根据客服人员的角色和职责分配相应的访问权限，避免非授权人员接触到敏感数据或执行超出权限的操作。
维护良好沟通：鼓励客服人员之间保持良好的沟通协作，共享最佳实践案例，共同提高服务质量。
及时反馈问题：在使用过程中遇到任何问题或异常情况，应及时向上级汇报并寻求技术支持，以免影响正常服务。
持续优化流程：定期收集用户反馈意见，分析系统使用效果，根据实际情况调整工作流程，持续优化客户体验。
关注客户隐私：在与客户互动时，务必尊重对方的隐私权，不滥用客户信息，严格遵守相关法律法规。
二、得助智能客服在线系统对人工客服的影响
得助智能客服在线系统的引入，无疑会对人工客服产生深远的影响，主要体现在以下几个方面：
提高效率：通过自动化处理部分重复性工作，如常见问题答复、工单创建等，释放了客服人员的时间，让他们能够专注于更复杂的问题解决。
增强协作：系统内置的消息传递功能促进了团队成员之间的沟通与协作，有助于形成合力解决问题的能力。
改善服务质量：借助系统提供的全面客户视图，客服人员可以更好地理解客户需求，提供个性化服务，从而提升客户满意度。
促进个人成长：在日常工作中积累的经验和技能可以被记录下来，作为未来培训新人的宝贵资料，促进整个团队的专业发展。
转变工作模式：随着系统承担越来越多的基础性工作，人工客服的角色也将发生变化，从简单的信息传递转变为更具创造性和策略性的工作。
强化数据意识：系统生成的各种报表和分析结果帮助客服人员培养了数据分析思维，学会从数据中挖掘有价值的信息，为决策提供依据。
提升职业满意度：通过减少繁琐事务，让客服人员有更多时间和精力投入到与客户建立深层次联系中，增加了工作的成就感和自豪感。
总之，得助智能客服在线系统不仅极大地提升了客服工作的效率和质量，也为客服人员带来了更多职业发展的可能性。然而，要想充分发挥其作用，还需要注意上述提到的各项注意事项，确保系统的平稳运行，并持续探索如何更好地利用这一工具服务于客户。
当数字化转型的洪流席卷各行各业，企业对高效客户服务的渴求正以前所未有的速度激增。而 AI 技术在智能...
得助智能在线客服系统通过融合大模型技术与多场景应用，不仅实现了7×24小时即时响应、跨渠道无缝衔接，...
数字化浪潮下，客户服务是企业连接客户的核心纽带，其质量与效率直接牵动企业品牌形象与市场竞争力。随着人...
随着大模型技术的狂飙突进，文本机器人（智能客服）已成为各行各业的刚需配置。在这个全面数字化的时代，客...
人工智能技术正在以前所未有的速度改变着各行各业，人工智能客服作为其中的关键应用领域之一，像中关村科金...
在当今数字化时代，企业客户服务面临着咨询量激增、人力成本攀升、服务效率低下等诸多挑战。一款优质的智能...
选型指南 
精选案例
相关产品推荐
热门文章
专题推荐
