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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2024-08-07 11:52:13
作者：超能AI
阅读量：819
文章目录
随着电商平台进入竞争市场的深水区，用户体验和客户服务的重要性日益凸显。作为国内前5的大型电商平台，某电商巨头在业务迅速发展的同时，也面临着客户服务效率和质量提升的挑战。尤其是平台现有的IVR系统，已经难以满足业务发展的需要。
现有IVR系统的问题主要体现在信息安全风险、操作成本高以及处理能力弱等方面。这些问题不仅阻碍了客服及业务处理效率的提升，也影响了用户端的消费体验。为此，该平台选择了与得助合作，引入得助智能IVR客服解决方案。
得助智能IVR解决方案融合了九年的客户服务实践以及自研的全链路AI能力，旨在为用户提供良好的客户体验和业务效率。该方案结合智能语音系统，解决了当前客户呼入流程繁琐的问题，最大化提高了语音呼入机器人的问题解决率，从而提升了用户体验。
通过引入得助智能IVR解决方案，该平台实现了客户服务的显著升级。新的IVR系统能够准确识别客户语境意图，识别准确率高达92.8%以上。同时，新的系统还提供了商城、多app等呼入流程、预约外呼、服务评价，供应商分机等相关功能，并支持随路数据传输和智能外呼功能。
得助智能IVR通过可视化拖拉拽方式构建多轮对话流程，支持复制流程和无限制多轮节点设计。这一创新不仅大幅提升了客服运营效率，还提高了机器人解决问题的能力。得助的成功并非偶然，其背后是中关村科金强大的AI技术实力、系统的解决方案能力和深度的行业服务经验。
中关村科金 拥有AI技术和丰富的行业应用经验。其累计申请受理了392项专利，获得了329项软著及CMMI5国际认证。这些技术实力为得助在各个行业的应用提供了坚实的技术支持。
通过与头部电商巨头的合作，得助展示了中关村科金得助AI技术在提升企业客户服务中的重要实践。电商平台通过引入AI技术和解决方案，可以有效地提升客户服务的效率和质量，从而提高自身的业务运营效率和客户满意度。这也为企业的服务升级和数智化转型提供了强大的技术支持。展望未来，我们期待看到更多的企业通过引入AI技术，实现自身的服务升级和业务增长。
现在汽车销售行业竞争越来越激烈，对于4s店管理者来说一切的数据都来源于报表，很难看清楚一线销售真实的情况，针对这一情况，一款适合多门店分布式部署的得助智能工牌平台出来了，它可以清楚的记录销售到售后沟通全流程，将数据形成可追溯、可分析、可复用的数字资产。通过后台管理者可以对一线真实情况了如指掌，助力4S店达成销售过程的透明化管理目标，使得每一回对话都摇身一变成为提升转化、优化服务的增长动力源头。
从处于一线的坐席岗位历经晋升做到管理着上百人的客服团队，期间我体验过数量多达数十款各种各样的知识管理产品,深切深知、彻底了解了企业在知识沉淀和知识调用方面真切、实际存在的困境形势。在当下企业正处于数字化转型的关键重要时期阶段,企业知识库怎么样去建立已然成为众多进行决策的人所密切关注的处于核心位置的重要议题。 企业面临的知识管理难题
在企业运营过程中，质检是第一道关卡，传统的人工抽检模式覆盖率不足5%，超过九成的数据没有被质检，造成了大量数据存在合规风险，我作为一个有着多年SaaS软件评测经验的互联网老兵，曾调研过多款质检软件，发现企业在采购时主要还是关注性价比的问题。有些软件功能虽高但价格高，价格便宜的在功能上又不完善。那么有没有一款按年付费、性价比高的质检系统呢？在这里要给大家推荐使用得助智能质检系统，可以做到按量付费，SaaS部署，让企业灵活使用，降低成本。
大多数企业的客服团队运营成本相当之高，但在实际的日常工作中有淡旺季之分，平常几十名客户在电脑旁，咨询客户寥寥无几，人力白白被闲置，但一至促销活动或旺季时咨询量猛增，导致咨询排队，甚至有客户因回复不及时而转向竞争对手。客户咨询量波动大坐席闲置或爆满正成为越来越多企业的痛点所在。那么有没有相应的解决办法呢？针对这一问题得助智能客服系统可以通过人工智能进行7-24小时响应，让每一次客户咨询都能及时得到回复，从根本上解决这一核心问题。
作为一名汽车4S店管理人员，近10年的从业经历让我深刻的知道销售与售后客服的重要性，每天打开工作台，一会儿切换回客户微信消息，一会儿切换到APP后台回复用户留言，一会儿又要登录官网看网页端的咨询弹窗。对于汽车4S店的客服和销售团队而言，这种碎片化的渠道大量的浪费了客服人员的精力，也让销售线索在复杂的转换中流失。面对行业竞争与线上获客成本的水涨船高，这是对4S店运营过程中一种极大的浪费，如何将这些离散的线索进行统一，告别微信、APP、网页消息来回切换？在人工智能的时代，越来越多的4S开始部署一款AI智能服务与营销系统-得助智能文本客服机器人。今天我将结合得助智能文本客服机器人多纬度特性，聊聊如何让客服服务回归简单与高效。
作为一名拥有多年SaaS软件咨询经验的从业者，我将从大型保险公司的真实痛点出发，带您全面了解一款真正为千人以上险企量身打造的专业级双录软件，也就是得助智能双录系统，是如何成为千人险企的合规增效新引擎的。
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精选案例公司介绍中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。
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