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随着电商平台进入竞争市场的深水区，用户体验和客户服务的重要性日益凸显。作为国内前5的大型电商平台，某电商巨头在业务迅速发展的同时，也面临着客户服务效率和质量提升的挑战。尤其是平台现有的IVR系统，已经难以满足业务发展的需要。
现有IVR系统的问题主要体现在信息安全风险、操作成本高以及处理能力弱等方面。这些问题不仅阻碍了客服及业务处理效率的提升，也影响了用户端的消费体验。为此，该平台选择了与得助合作，引入得助智能IVR客服解决方案。
得助智能IVR解决方案融合了九年的客户服务实践以及自研的全链路AI能力，旨在为用户提供良好的客户体验和业务效率。该方案结合智能语音系统，解决了当前客户呼入流程繁琐的问题，最大化提高了语音呼入机器人的问题解决率，从而提升了用户体验。
通过引入得助智能IVR解决方案，该平台实现了客户服务的显著升级。新的IVR系统能够准确识别客户语境意图，识别准确率高达92.8%以上。同时，新的系统还提供了商城、多app等呼入流程、预约外呼、服务评价，供应商分机等相关功能，并支持随路数据传输和智能外呼功能。
得助智能IVR通过可视化拖拉拽方式构建多轮对话流程，支持复制流程和无限制多轮节点设计。这一创新不仅大幅提升了客服运营效率，还提高了机器人解决问题的能力。得助的成功并非偶然，其背后是中关村科金强大的AI技术实力、系统的解决方案能力和深度的行业服务经验。
中关村科金 拥有AI技术和丰富的行业应用经验。其累计申请受理了392项专利，获得了329项软著及CMMI5国际认证。这些技术实力为得助在各个行业的应用提供了坚实的技术支持。
通过与头部电商巨头的合作，得助展示了中关村科金得助AI技术在提升企业客户服务中的重要实践。电商平台通过引入AI技术和解决方案，可以有效地提升客户服务的效率和质量，从而提高自身的业务运营效率和客户满意度。这也为企业的服务升级和数智化转型提供了强大的技术支持。展望未来，我们期待看到更多的企业通过引入AI技术，实现自身的服务升级和业务增长。
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