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IVR外呼升级:助力电商巨头开启客服新篇章

选型指南

2024-08-07 11:52:13

作者:超能AI

阅读量:602

文章目录

文章摘要:得助智能IVR解决方案融合了九年的客户服务实践以及自研的全链路AI能力,旨在为用户提供良好的客户体验和业务效率。该方案结合智能语音系统,解决了当前客户呼入流程繁琐的问题,最大化提高了语音呼入机器人的问题解决率,从而提升了用户体验。

随着电商平台进入竞争市场的深水区,用户体验和客户服务的重要性日益凸显。作为国内前5的大型电商平台,某电商巨头在业务迅速发展的同时,也面临着客户服务效率和质量提升的挑战。尤其是平台现有的IVR系统,已经难以满足业务发展的需要。

现有IVR系统的问题主要体现在信息安全风险、操作成本高以及处理能力弱等方面。这些问题不仅阻碍了客服及业务处理效率的提升,也影响了用户端的消费体验。为此,该平台选择了与得助合作,引入得助智能IVR客服解决方案。

得助智能IVR解决方案融合了九年的客户服务实践以及自研的全链路AI能力,旨在为用户提供良好的客户体验和业务效率。该方案结合智能语音系统,解决了当前客户呼入流程繁琐的问题,最大化提高了语音呼入机器人的问题解决率,从而提升了用户体验。

通过引入得助智能IVR解决方案,该平台实现了客户服务的显著升级。新的IVR系统能够准确识别客户语境意图,识别准确率高达92.8%以上。同时,新的系统还提供了商城、多app等呼入流程、预约外呼、服务评价,供应商分机等相关功能,并支持随路数据传输和智能外呼功能。

ivr外呼

得助智能IVR通过可视化拖拉拽方式构建多轮对话流程,支持复制流程和无限制多轮节点设计。这一创新不仅大幅提升了客服运营效率,还提高了机器人解决问题的能力。得助的成功并非偶然,其背后是中关村科金强大的AI技术实力、系统的解决方案能力和深度的行业服务经验。

中关村科金 拥有AI技术和丰富的行业应用经验。其累计申请受理了392项专利,获得了329项软著及CMMI5国际认证。这些技术实力为得助在各个行业的应用提供了坚实的技术支持。

通过与头部电商巨头的合作,得助展示了中关村科金得助AI技术在提升企业客户服务中的重要实践。电商平台通过引入AI技术和解决方案,可以有效地提升客户服务的效率和质量,从而提高自身的业务运营效率和客户满意度。这也为企业的服务升级和数智化转型提供了强大的技术支持。展望未来,我们期待看到更多的企业通过引入AI技术,实现自身的服务升级和业务增长。

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