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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2024-08-07 11:52:13
作者：超能AI
阅读量：883
文章目录
随着电商平台进入竞争市场的深水区，用户体验和客户服务的重要性日益凸显。作为国内前5的大型电商平台，某电商巨头在业务迅速发展的同时，也面临着客户服务效率和质量提升的挑战。尤其是平台现有的IVR系统，已经难以满足业务发展的需要。
现有IVR系统的问题主要体现在信息安全风险、操作成本高以及处理能力弱等方面。这些问题不仅阻碍了客服及业务处理效率的提升，也影响了用户端的消费体验。为此，该平台选择了与得助合作，引入得助智能IVR客服解决方案。
得助智能IVR解决方案融合了九年的客户服务实践以及自研的全链路AI能力，旨在为用户提供良好的客户体验和业务效率。该方案结合智能语音系统，解决了当前客户呼入流程繁琐的问题，最大化提高了语音呼入机器人的问题解决率，从而提升了用户体验。
通过引入得助智能IVR解决方案，该平台实现了客户服务的显著升级。新的IVR系统能够准确识别客户语境意图，识别准确率高达92.8%以上。同时，新的系统还提供了商城、多app等呼入流程、预约外呼、服务评价，供应商分机等相关功能，并支持随路数据传输和智能外呼功能。
得助智能IVR通过可视化拖拉拽方式构建多轮对话流程，支持复制流程和无限制多轮节点设计。这一创新不仅大幅提升了客服运营效率，还提高了机器人解决问题的能力。得助的成功并非偶然，其背后是中关村科金强大的AI技术实力、系统的解决方案能力和深度的行业服务经验。
中关村科金 拥有AI技术和丰富的行业应用经验。其累计申请受理了392项专利，获得了329项软著及CMMI5国际认证。这些技术实力为得助在各个行业的应用提供了坚实的技术支持。
通过与头部电商巨头的合作，得助展示了中关村科金得助AI技术在提升企业客户服务中的重要实践。电商平台通过引入AI技术和解决方案，可以有效地提升客户服务的效率和质量，从而提高自身的业务运营效率和客户满意度。这也为企业的服务升级和数智化转型提供了强大的技术支持。展望未来，我们期待看到更多的企业通过引入AI技术，实现自身的服务升级和业务增长。
很多企业搭建RAG知识库时，前期关注点往往集中在知识库建设和文档切分，但真正上线后才会发现，模型API怎么选，同样会影响知识库的准确率、响应速度和使用成本。尤其同时接入客服问答、内部知识助手、智能办公、Agent等场景后，很难用一个模型解决所有问题。因此，成熟的RAG架构通常不是“一个知识库+一个大模型”，而是根据不同环节选择合适的模型。
集团企业跨区域搭建客服系统，其实不是直接采用一套客服软件就行，而是应该建立一个统一的知识库、服务标准、客户数据分析、各级管理权限。得助智能客服系统提供统一客服平台能力，对接企业现有CRM、ERP等业务系统，拥有大模型知识库能力，3秒自动填单等，帮助集团企业快速搭建跨区域智能客服系统。
RAG的Embedding模型选择的时候需要考虑中文语义理解、检索准确率、调用成本、向量数据库以及API接入方式综合判断，因此企业需要基于完整RAG链路测试，而不是单独比较模型参数。
RAG之所以在应用规模扩大后容易产生较高Token成本，并不是单纯因为知识库内容多，而是因为一次问答背后包含文档召回、上下文拼接、Prompt调用和模型生成等多个环节。因此，企业优化RAG不能只盯着模型价格，而需要从文档召回、上下文长度、Prompt、模型选择和缓存等环节进行整体控制。对于已经部署知识库AI的企业而言，召回更精准、上下文更短、Prompt更精简、模型分层以及减少重复调用，是控制RAG成本的主要方向。
对于中大型企业而言，全渠道AI外呼系统的核心价值并不是单纯提升拨号效率，而是把客户名单、AI外呼、意向识别、人工跟进和数据分析连接起来，形成持续运营的客户触达体系。之所以需要这样建设，是因为销售线索跟进、老客户唤醒、活动邀约、满意度回访、订单提醒等业务都需要持续外呼，如果完全依靠人工，不仅坐席成本不断增加，大量重复性工作也会持续占用销售和客服人员时间。因此企业应重点关注AI是否能规模化触达、识别客户真实意向，并与人工和CRM形成闭环。
对于母婴用品店企业而言，AI质检软件选型应优先看全渠道、多模态、规则配置、智能预警和数据分析能力，得助智能质检系统值得重点推荐。是因为母婴行业的客户咨询并不只是询问价格，还涉及宝宝年龄、产品适用阶段、使用方法、成分安全、优惠活动和售后问题，同时连锁企业又存在总部与门店分散、客服渠道多、销售人员数量大的情况。因此如果继续依靠管理人员人工抽查电话、聊天记录和门店服务视频，质检覆盖率有限，也很难及时发现销售话术、服务态度和商品推荐中的问题。
专家一对一服务
咨询热线: 15701358274
精选案例公司介绍中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。
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