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在国家医保系统迈向全面数字化的进程中，2023年见证了医保信息化应用的显著拓展，医保码激活人数突破10.8亿，服务网络覆盖超80万家定点医疗机构，超过七成的医保政务服务已实现“全程网办”，并推动居民参保登记等关键服务实现“跨省通办”。展望2024年，医保体系将继续深化服务优化与规范化，通过数字化转型，让更多公共服务触手可及，线上办理成为常态。
然而，医保服务的复杂性和政策的年度变化带来了挑战，尤其是服务人员培训的不一致性，导致公众咨询回复存在差异，时效性和准确性亟待提升。此外，传统咨询渠道的局限性、人工服务时间约束及繁琐的线下流程，都迫切呼唤创新解决方案。
正是在这样的背景下，对话式AI技术领军企业中关村科金得助，依托其深厚的AI技术研发实力与政务场景应用经验，推出了“医保小智”智慧服务解决方案，旨在通过AI技术与医保服务的深度融合，破解当前痛点，满足人民群众多样化的服务需求。
“医保小智”方案在某省会城市的成功实施，展示了智能综合服务平台如何实现“远程在线窗口”服务，参保人员在家即可通过视频、语音或文字方式“面对面”办理业务，真正做到了“零次跑”和“全网通办”。这一方案的三大核心模块：
文字客服“即时应答”，整合于多渠道平台，利用智能文本回复，迅速准确提供所需信息，提升咨询效率与体验。
语音客服“智能会话”，利用AI机器人提供全天候服务，无论是政策咨询还是通知提醒，皆能即时响应，必要时无缝转接到人工，确保服务的连续性和专业性。
视频客服“远程办理”，融合先进通信技术，使参保人员能在视频指导下完成一系列手续，从填表到确认，全程可视化，极大地简化了办事流程。
这一系列创新不仅解决了传统服务模式中的低效与不便，还通过标准化的服务输出，有效应对了政策解读不一的问题。中关村科金得助的“医保小智”解决方案，不仅推动了医保服务的智慧化转型，也树立了以技术驱动政务服务升级的典范，预示着我国医保服务将进入一个更加高效、便捷、智能的新时代。随着该方案的逐步推广，全国范围内的参保人员将能体验到前所未有的服务便利性，医保服务的数字化转型将迎来质的飞跃。
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