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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2024-01-29 18:29:04
作者:超能AI
阅读量:709
文章目录
在数字化转型的浪潮中,企业如何有效利用技术手段提升服务质量并实现营销一体化,成为了许多组织面临的重要课题。得助智能云呼叫中心以其创新性功能和高效率部署,不仅优化了企业与客户之间的沟通方式,更是将服务与营销无缝整合,极大地提升了企业的商业价值。
云呼叫中心:高效、安全、智能
得助智能云呼叫中心借助云计算技术实现虚拟化和弹性扩展特性,解放了企业从传统硬件设施的束缚。相较于传统模式下繁琐昂贵的部署过程,得助能够快速开户并投入使用,并免去后续迭代升级及维护管理费用。这种轻资产运作模式不仅节省费用高达99%,还大幅提高部署效率85%,符合当代企业对于高效率工作模式的追求。
在数据安全方面,得助通过基于TLS加密传输与多重数据加密手段确保客户数据安全无忧。此外,其强大分析工具及坐席报表功能使管理者能够实时监控服务水平,并及时调整策略改善服务质量。
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云呼叫中心实现服务营销一体化
传统上看似孤立的售前售后环节,在得助智能云呼叫中心系统下被有效链接起来。通过智能路由等功能精准分配客户来电至适宜坐席人员,确保每一个潜在营销机会都不被错过;同时积累和利用海量客户数据资源,构建详尽准确的客户画像,助力产品改进和流程优化。
这种深度融合SCRM系统、渠道与数据统一管理等策略使得原本仅限于处理问题反馈的呼叫中心变身为强有力支持企业市场拓展与品牌建设战略要塞。它不止是一个简单接听电话、解决问题的部门;而是成为连接顾客需求与公司资源最直接也最有效率通道之一。
随着科技日新月异发展及网络基础设施完善,“云化”已经成为行业趋势所向。“得助”正是依托这样先进科技背景下诞生,并以用户需求为核心导向,在各行各业赢取青睐。
凭借领先的AI技术实力、系统化解决方案能力、深厚的行业服务经验,得助已服务900余家各领域头部企业,其中包括中国工商银行、中国银行、中国邮储银行、招商银行、中国人保、泰康保险集团、五矿信托、国家电网、上汽集团、龙湖地产、百安居、唯品会、美的集团等数十家500强企业,真正地将AI前沿技术广泛应用于金融、政务、零售、医疗、制造等行业,助力企业及公共组织高效赢得客户,实现千行百业的数智化转型升级。
机场航空智能客服呼叫中心是提升服务效率、增强客户满意度、降低运营成本的重要手段。得助呼叫中心系统以其高度集成、智能化服务、全渠道接入等特点,成为机场航空客服的理想选择。通过构建智能客服呼叫中心,机场能够为旅客提供更加高效、便捷、个性化的服务,提升旅客的出行体验。
得助呼叫中心以其丰富的功能和智能化的操作,满足了企业不同的业务需求,成为了企业通信的强力支撑。无论是提高工作效率、保障数据安全还是优化客户体验,得助呼叫中心都展现出了其强大的实力。
中关村科金打造的【得助ICC智能联络中心】已广泛应用于金融、政务等多个领域。以为某大型商业银行提供项目服务为例,其面临着业务量快速增长和多渠道服务整合的挑战。为了既能快速响应客户服务需求,又能实现降本增效,该银行决定升级客户营销与服务系统,打造一流的数字化服务体验中心。
得助智能云呼叫中心通过运用预测式外呼技术,实现了对无效号码的有效过滤,将接通的电话精准分配给座席,极大提高了拨打效率。相较于传统的预览式外呼和普通外呼方式,预测式外呼的效率分别提升了2倍和4倍以上。这种高效率的拨打方式,不仅节省了企业的时间和资源,更为销售人员提供了更多的有效沟通机会,促进了销售成果的转化。
得助智能云呼叫中心具备来电智能弹屏功能,能够精准识别客户。当客户来电时,接线客服可以通过SCRM客户画像,第一时间掌握客户的基本信息和历史记录,从而为客户提供更加个性化、精准的服务。在服务过程中,客服人员还可以随时标注、转接、派单,实现坐席高效通话,提高了客户满意度和忠诚度。
呼叫中心来电弹屏功能是指当客户拨打企业服务热线时,呼叫中心系统会自动将客户的基本信息和历史服务记录以弹窗的形式展示给客服人员。这一功能的实现,极大地缩短了客服人员查找客户资料的时间,使得他们能够更快速、更准确地了解客户的需求和问题。